“Analisis Pengaruh Karakteristik Pelanggan dan Saluran Distribusi terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada PT. STM”, ceej, vol. 6, no. 5, pp. 4286–4301, Oct. 2025, doi: 10.37385/ceej.v6i6.9275.