A. Abidin and D. B. Tambunan, “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Penanganan Komplain Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada CV. Arjuna Creative”, ceej, vol. 6, no. 2, pp. 1160–1168, Jul. 2025.