A. P. Jaya and D. S. Kodrat, “Analisis Pengaruh Karakteristik Pelanggan dan Saluran Distribusi terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada PT. STM”, ceej, vol. 6, no. 6, pp. 4286–4301, Oct. 2025.