“Implikasi Customer Relationship Management (CRM) Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada E-Commerce Di Medan” (2026) Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 7(6), pp. 1147–1164. doi:10.37385/t6qm6n31.