“Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Batam” (2024) Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 4(5), pp. 5034–5048. doi:10.37385/msej.v4i5.2801.