“Implikasi Customer Relationship Management (CRM) Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada E-Commerce Di Medan”, MSEJ, vol. 7, no. 6, pp. 1147–1164, Jul. 2026, doi: 10.37385/t6qm6n31.