“Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Batam”, MSEJ, vol. 4, no. 5, pp. 5034–5048, Nov. 2024, doi: 10.37385/msej.v4i5.2801.