Lu, N., and L. . Lady. “Analisis Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Penggunaan Aplikasi Transportasi Online”. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), vol. 4, no. 1, Jan. 2023, pp. 932-43, doi:10.37385/msej.v4i2.1384.