Birawa, M. S., and A. N. Praswati. “Pengaruh Penggunaan Chatbot Pada E-Commerce Shopee Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Pengalaman Sebagai Moderasi”. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), vol. 6, no. 3, May 2025, pp. 3344-56, doi:10.37385/msej.v6i3.7875.