Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) reviewed covers theoretical and applied research in the field of Management and Entrepreneurship. Priority is given to those articles which satisfy the main scope of the journal, and have an impact in the research areas of interest. Management Studies: Finance, Marketing, Human Resource Management, Strategic Management, Operations, and other field of management. Entrepreneurship: Small Medium Entreprise, Business Startup, Innovation, Entrepreneurship Education, Entrepreneurial Behavior and all research in entrepreneurship areas. Online ISSN (2715-792X); Print ISSN (2715-7911).
Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)
Analisis Kinerja Pelaksanaan Anggaran Otorita Ibu Kota Nusantara Tahun Anggaran 2023-2025
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan faktor-faktor kurang optimalnya kinerja pelaksanaan anggaran di Otorita Ibu Kota Nusantara. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus longitudinal selama tiga tahun anggaran. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan telaah dokumen. Hasil penelitian mengungkap enam faktor determinan yang secara sistemik memengaruhi kinerja pelaksanaan anggaran OIKN, yaitu: (1) kelemahan kualitas perencanaan dan penganggaran; (2) keterbatasan kompetensi SDM; (3) lemahnya SPIP dan ketiadaan regulasi internal yang komprehensif; (4) ketidakandalan sistem informasi; (5) rendahnya komitmen organisasi dan kepemimpinan; serta (6) faktor eksternal berupa kebijakan efisiensi anggaran. Untuk menjawab tantangan tersebut, penelitian merumuskan enam klaster strategi terpadu dalam kerangka BSC: penguatan kapasitas SDM (perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan); peningkatan kualitas perencanaan berbasis data; penguatan koordinasi lintas unit; penyusunan regulasi dan SOP internal; penguatan monitoring dan evaluasi berbasis data OMSPAN; serta optimalisasi sistem informasi dan teknologi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa rendahnya capaian IKPA OIKN bukan merupakan permasalahan teknis yang bersifat insidental, melainkan manifestasi dari defisit kapasitas kelembagaan yang bersifat sistemik pada tiga lapisan: fondasi (kompetensi SDM dan literasi sistem informasi), proses (perencanaan anggaran dan SPIP), serta strategik (komitmen organisasi dan regulasi internal). Strategi optimalisasi yang direkomendasikan harus diimplementasikan secara holistik dan bertahap berdasarkan roadmap yang jelas, dengan penguatan SDM dan penyusunan regulasi internal sebagai prioritas utama jangka pendek. Untuk penelitian selanjutnya, disarankan penggunaan pendekatan mixed methods dan studi komparatif lintas lembaga untuk menghasilkan temuan yang lebih komprehensif dan dapat digeneralisasi.
Copyright (c) 2026 Prita Yuniarti Ramayani, R. Luki Karunia, Neneng Sri Rahayu
Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening Pada Mahasiswa Undiksha
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh brand image dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk Scarlett Whitening pada mahasiswa Universitas Pendidikan Ganesha (Undiksha). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian kausal. Subjek dalam penelitian ini adalah mahasiswa Undiksha yang pernah membeli dan menggunakan produk Scarlett Whitening, sedangkan objek penelitian meliputi brand image, kualitas produk, dan keputusan pembelian. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 140 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Penelitian ini dilakukan karena adanya fenomena tingginya penggunaan produk Scarlett Whitening di kalangan mahasiswa meskipun persaingan produk skincare di Indonesia semakin ketat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) brand image dan kualitas produk berpengaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan pembelian produk Scarlett Whitening pada mahasiswa Undiksha, (2) brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk Scarlett Whitening pada mahasiswa Undiksha, dan (3) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk Scarlett Whitening pada mahasiswa Undiksha. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa semakin baik citra merek yang dimiliki Scarlett Whitening dan semakin tinggi kualitas produk yang dirasakan konsumen, maka semakin tinggi pula keputusan konsumen untuk membeli produk tersebut. Implikasi dari penelitian ini adalah Scarlett Whitening diharapkan mampu mempertahankan citra merek yang positif melalui strategi pemasaran yang tepat serta menjaga kualitas produk agar tetap sesuai dengan kebutuhan dan harapan konsumen. Selain itu, perusahaan juga perlu terus melakukan inovasi produk agar mampu meningkatkan kepercayaan dan minat beli konsumen, khususnya di kalangan mahasiswa.
Copyright (c) 2026 Sang Ayu Kadek Yunia Dewi, Komang Endrawan Sumadi Putra
Pengaruh Transformasi Digital Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Ogan Komering Ul Sumatera Selatan
This study aims to analyze the effect of Digital Transformation and Workload on Employee Performance at the National Land Agency (Badan Pertanahan Nasional) of Ogan Komering Ulu Regency, South Sumatra, using a quantitative approach with a sample of 74 respondents. Data were collected through questionnaires and analyzed using multiple linear regression with the assistance of SPSS version 27. The results indicate that partially, the Digital Transformation variable has a positive and significant effect on Employee Performance, with a t-value of 5.337 > t-table of 1.99 and a significance value of 0.000 < 0.05. Meanwhile, the Workload variable also has a positive and significant effect on Employee Performance, with a t-value of 5.321 > t-table of 1.99 and a significance value of 0.000 < 0.05. Simultaneously, Digital Transformation and Workload have a positive and significant effect on Employee Performance, with an F-value of 236.802 > F-table of 3.12 and a significance value of 0.000 < 0.05. The correlation coefficient (R) is 0.933 and the coefficient of determination (R²) is 0.870, indicating that both variables are able to explain 87.0% of the variation in Employee Performance, while the remaining 13.0% is influenced by other variables not examined in this study.
Copyright (c) 2026 Dhea Kharisma Putri, Mohammad Kurniawan DP, Yeni Yeni
Pengaruh Reskilling–Upskilling Dan Human–Ai Collaboration Terhadap Employee Well-Being Pada PT Nielseniq Palembang
This study aims to analyze the effect of Reskilling-Upskilling and Human-AI Collaboration on Employee Well-Being at PT NielsenIQ Palembang. This study uses a quantitative approach with a saturated sample technique on 60 respondents. Data analysis was carried out using multiple linear regression with the help of SPSS version 27. The results of the study show the following regression equation: Y = 0.520 + 0.530X₁ + 0.491X₂. Partially, Reskilling-Upskilling (X₁) has a positive and significant effect on Employee Well-Being with a calculated t value of 4.262> t table 2.002 and a significance value of 0.000 <0.05. Human AI Collaboration (X₂) also has a positive and significant effect on Employee Well-Being with a calculated t value of 4.109> 2.002 and a significance value of 0.000 <0.05. Simultaneously, Reskilling-Upskilling and Human -AI Collaboration significantly influence Employee Well-Being, with a calculated F-value of 32.239 > F-table 3.16 and a significance value of 0.000 < 0.05. The Adjusted R-Square value of 0.514 indicates that 51.4% of the variation in Employee Well-Being can be explained by Reskilling-Upskilling and Human -AI Collaboration, while 48.6% is influenced by other variables outside this study. Therefore, Reskilling-Upskilling and Human AI Collaboration are statistically proven to have a positive and significant effect on Employee Well-Being of PT NielsenIQ Palembang employees.
Copyright (c) 2026 Siti Mujriyah, Mohammad Kurniawan DP, Try Wulandari
Komitmen Organisasi, Risiko Kerja Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pegawai Pengurus Koperasi Tuah Selebar Daun Kecamatan Muara Telang Kabupaten Banyuasin
This study aims to analyze the effect of organizational commitment and work risk on administrators loyalty at Tuah Selebar Daun Cooperative, Muara Telang District, Banyuasin Regency. This research employs a quantitative approach using a survey method. Data were collected through questionnaires distributed to 112 respondents consisting of cooperative administrators. The data analysis techniques used include validity testing, reliability testing, classical assumption testing, and multiple linear regression analysis using SPSS. The results show that organizational commitment has a positive and significant effect on administrators loyalty, with a t-value of 2.000 and a significance value of 0.048 < 0.05. Furthermore, work risk also has a positive and significant effect on administrators loyalty, as indicated by a t-value of 3.402 and a significance value of 0.001 < 0.05. Simultaneously, the F-test results indicate that organizational commitment and work risk have a significant effect on administrators loyalty, with an F-value of 31.292 and a significance value of 0.000 < 0.05. The coefficient of determination (R²) of 0.365 indicates that administrators loyalty is influenced by 36.5% by organizational commitment and work risk, while the remaining 63.5% is influenced by other variables not examined in this study. Based on these findings, it can be concluded that increasing administrators loyalty can be achieved through strengthening organizational commitment and implementing effective and sustainable work risk management. The results of this study are expected to provide useful input for cooperative management in developing human resource management policies to enhance administrators loyalty.
Copyright (c) 2026 Nida Wahyu Audes Mantya, Mohammad Kurniawan, Yeni Yeni
Pengaruh Kemudahan Produk, Inovasi Layanan, Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Beli Asuransi Parametrik Pada Sektor Pertanian
Perubahan iklim, cuaca ekstrem, dan ketidakpastian hasil produksi menjadi tantangan utama bagi sektor pertanian di Indonesia. Kondisi tersebut mendorong kebutuhan terhadap instrumen perlindungan risiko yang lebih adaptif, salah satunya melalui asuransi parametrik. Berbeda dengan asuransi konvensional, asuransi parametrik menggunakan parameter objektif sebagai dasar pembayaran klaim sehingga mampu memberikan proses klaim yang lebih cepat dan transparan. Namun demikian, tingkat penerimaan masyarakat terhadap produk ini masih relatif rendah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kemudahan Produk, Inovasi Layanan, dan Persepsi Risiko terhadap Minat Beli Asuransi Parametrik pada sektor pertanian. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 290 responden. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Inovasi Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Asuransi Parametrik. Sebaliknya, Kemudahan Produk dan Persepsi Risiko tidak berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa model mampu menjelaskan 43,9% variasi Minat Beli. Temuan ini menunjukkan bahwa inovasi layanan menjadi faktor yang paling dominan dalam meningkatkan minat masyarakat terhadap asuransi parametrik. Oleh karena itu, perusahaan asuransi perlu memperkuat inovasi layanan dan edukasi konsumen guna meningkatkan adopsi produk asuransi parametrik pada sektor pertanian.
Copyright (c) 2026 Muhammad Raja Nararya Setiawan
Pelaksanaan Pengamanan Aset Tetap Tanah Dan Bangunan Di Pt Rajawali Nusantara Indonesia (Perseo)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor penyebab belum optimalnya pelaksanaan pengamanan aset tetap tanah dan bangunan di PT Rajawali Nusantara Indonesia/ID FOOD (Persero) serta merancang model pelaksanaan pengamanan aset yang optimal. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Data primer diperoleh melalui wawancara mendalam terhadap delapan key informant dari berbagai divisi terkait, sedangkan data sekunder bersumber dari dokumen laporan keuangan, laporan BPK, Program Kerja Audit Internal Tahunan (PKAIT), dan data aplikasi SIMA. Hasil penelitian mengidentifikasi tiga faktor utama penyebab belum optimalnya pengamanan aset. Pertama, sistem pengendalian internal yang lemah, ditandai dengan tidak adanya audit assurance oleh SPI terhadap aset holding selama tiga tahun berturut-turut (2023–2025), sehingga menciptakan oversight gap yang signifikan. Kedua, penatausahaan aset yang belum optimal, tercermin dari masih terdapatnya 37 aset berstatus Kategori III dan IV yang dikuasai pihak ketiga. Ketiga, sistem informasi yang belum terintegrasi, di mana SIMA, DREAM, dan Oracle beroperasi secara silo tanpa konektivitas otomatis antar divisi. Model optimal yang dihasilkan mengintegrasikan proses pengamanan administratif, fisik, hukum, dan audit internal yang dijalankan oleh delapan aktor kunci.
Copyright (c) 2026 Herty Safitry Yunintasari, RN Afsdy Saksono, R. Luki Karunia
Penerapan Manajemen Risiko Dalam Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah Melalui E-Purchasing Di Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah
Penelitian ini bertujuan untuk: (1) menganalisis penyebab belum optimalnya penerapan manajemen risiko dalam pengadaan barang/jasa melalui e-purchasing pada Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah (LKPP); dan (2) merumuskan strategi optimalisasi penerapan manajemen risiko dalam pengadaan barang/jasa melalui e-purchasing di LKPP. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data penelitian terdiri atas data primer dan data sekunder yang diperoleh melalui wawancara mendalam dengan informan kunci yang terlibat dalam pengelolaan e-purchasing dan manajemen risiko pengadaan, serta studi dokumentasi terhadap peraturan perundang-undangan, kebijakan internal, dan dokumen pendukung lainnya. Pengolahan dan analisis data dilakukan menggunakan model analisis interaktif yang meliputi tahap reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Analisis difokuskan pada identifikasi faktor penyebab dari aspek internal dan eksternal organisasi sebagai dasar dalam perumusan strategi optimalisasi. Hasil penelitian diharapkan memberikan gambaran mengenai penyebab belum optimalnya penerapan manajemen risiko pengadaan melalui e-purchasing di LKPP serta menghasilkan strategi untuk meningkatkan efektivitas pengelolaan risiko dalam mendukung pengadaan barang/jasa pemerintah yang transparan, akuntabel, dan berbasis risiko.
Copyright (c) 2026 Anita Meilani, Luki Karunia, Edy Sutrisno
Pengaruh Personality Traits, Congruity, Dan Online Customer Review Terhadap Customer Retention Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi Pada Generasi Z Di Coffee Shop Surabaya
This study aims to analyze the influence of personality traits, congruity, and online customer reviews on customer retention, both directly and indirectly, with customer satisfaction as a mediating variable. This research design uses a quantitative approach with an explanatory research type. The study was conducted in Surabaya City with 220 Generation Z coffee shop consumers as subjects. The data analysis technique used Structural Equation Modeling (SEM). The results show that personality traits, congruity, and online customer reviews influence customer retention, both directly and indirectly, with customer satisfaction as a mediating variable. Suggestions for coffee shop managers are to actively manage and provide feedback regarding consumer assessments through platforms such as Google Review, Instagram, and TikTok.
Copyright (c) 2026 Faiz Bahalwan, Sri Setyo Iriani, Yessy Artanti
Analisis Pengaruh Literasi Keuangan, Tingkat Pendidikan Dan Keterlibatan Pengusaha Perempuan Terhadap Kualitas Laporan Keuangan UMKM Perdagangan Di Kabupaten Buleleng
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih rendahnya kualitas laporan keuangan UMKM perdagangan di Kabupaten Buleleng yang belum sepenuhnya disusun sesuai dengan SAK EMKM. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh literasi keuangan, tingkat pendidikan, dan keterlibatan pengusaha perempuan terhadap kualitas laporan keuangan UMKM perdagangan di Kabupaten Buleleng berdasarkan perspektif SAK EMKM. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori kausal. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pelaku UMKM perdagangan di Kabupaten Buleleng dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program statistik melalui uji kualitas data, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa literasi keuangan dan tingkat pendidikan tidak berpengaruh signifikan terhadap kualitas laporan keuangan UMKM. Sementara itu, keterlibatan pengusaha perempuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas laporan keuangan UMKM perdagangan di Kabupaten Buleleng berdasarkan perspektif SAK EMKM. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa keterlibatan aktif perempuan dalam pengelolaan keuangan usaha dapat meningkatkan kualitas laporan keuangan UMKM.
Copyright (c) 2026 Ni Made Divta Naritha Wiyanaranadita, Ni Kadek Sinarwati, Nyoman Trisna Herawati
Analisis Teknikal Saham Perbankan Indeks LQ45 Menggunakan MA, MACD, Dan Strategi Buy And Hold
Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan hasil kinerja return antara strategi investasi aktif yang menggunakan indikator teknikal Moving Average (MA) dan Moving Average Convergence Divergence (MACD) dengan strategi pasif Buy and Hold pada empat perusahaan perbankan besar, yaitu BBCA, BBRI, BMRI, dan BBNI yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia selama periode 2020 sampai 2024. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif melalui simulasi backtesting. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja strategi berbeda-beda tergantung pada karakteristik masing-masing saham. Strategi MA berkinerja lebih baik pada saham yang memiliki tren kuat, yaitu BMRI dengan keuntungan tertinggi sebesar 112,83%, tetapi mengalami kerugian ketika pasar tidak memiliki tren. Strategi MACD lebih efektif pada saham dengan volatilitas tinggi, seperti BBRI dan BBNI, karena mampu memanfaatkan momentum pergerakan harga. Sementara itu, strategi Buy and Hold terbukti paling optimal dan efisien pada saham dengan pergerakan harga yang stabil, yaitu BBCA, yang berhasil mengalahkan strategi aktif yang justru mengalami kerugian akibat sinyal yang salah (whipsaw). Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa tidak ada strategi investasi aktif yang pasti lebih baik untuk semua jenis saham. Efektivitas penggunaan analisis teknikal sangat tergantung pada kesesuaian antara jenis indikator yang digunakan dengan karakteristik pola pergerakan harga masing-masing saham. Penelitian ini memberikan manfaat praktis sebagai panduan bagi para investor dalam memilih strategi investasi yang sesuai dengan perilaku harga saham, sehingga dapat meminimalkan risiko dan meningkatkan keuntungan di tengah kondisi pasar yang tidak stabil.
Copyright (c) 2026 Fitroh Fahrezi, Santi Pertiwi Hari Sandi, Ery Rosmawati
Analisis Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan: Studi Literatur
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh stres kerja terhadap kinerja karyawan berdasarkan hasil penelitian terdahulu. Metode yang digunakan adalah studi pustaka (library research) dengan mengkaji dan menganalisis berbagai jurnal ilmiah yang relevan mengenai stres kerja dan kinerja karyawan. Data penelitian diperoleh dari sepuluh jurnal yang membahas hubungan antara stres kerja dan kinerja karyawan pada berbagai sektor organisasi. Teknik analisis data dilakukan melalui tahapan identifikasi, klasifikasi, evaluasi, dan sintesis terhadap hasil penelitian yang telah dipublikasikan. Hasil kajian menunjukkan bahwa stres kerja memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan. Sebagian besar penelitian menunjukkan bahwa stres kerja berpengaruh negatif terhadap kinerja karyawan, di mana peningkatan tingkat stres kerja cenderung menurunkan produktivitas, kualitas kerja, motivasi, dan efektivitas dalam pelaksanaan tugas. Faktor-faktor yang memicu stres kerja meliputi beban kerja yang berlebihan, tekanan waktu, konflik peran, serta lingkungan kerja yang kurang kondusif.
Copyright (c) 2026 Magdalena Nona Ice, Tobias Joni Temu, Elisabet Luju, Yustina Olivia Da Silva
Analisis Sumber Dan Penggunaan Modal Kerja Pada Koperasi Simpan Pinjam Sejahtera Belitang III Oku Timur
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sumber dan penggunaan modal kerja pada Koperasi Simpan Pinjam Sejahtera Belitang III OKU Timur. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan kuantitatif sebagai pelengkap, untuk mengevaluasi efisiensi dan stabilitas modal kerja berdasarkan data keuangan tahun 2021 hingga 2023. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sumber modal kerja koperasi berasal dari simpanan anggota, sisa hasil usaha (SHU) yang ditahan, pinjaman dari lembaga keuangan, serta dana bergulir. Modal kerja digunakan untuk operasional utama yaitu pemberian pinjaman, investasi aset lancar, dan kebutuhan harian. Disimpulkan bahwa pengelolaan modal kerja sudah cukup baik, namun perlu ditingkatkan dari sisi efisiensi dan likuiditas.
Copyright (c) 2026 Darmanah Darmanah, Sri Sarwo Sari, Kasinem Kasinem, Amaludin Amaludin, Rini Apriyani
Pengaruh Work Life Balance Terhadap Employee Engagement Pegawai Generasi Z: Subjective Well-Being Sebagai Variabel Moderasi (Studi Kasus RSUD Dr. M. Yunus Bengkulu)
Penelitian bertujuan untuk menguji pengaruh work life-balance terhadap employee engagement pada pegawai Generasi Z di RSUD Dr. M. Yunus kota Bengkulu, dengan subjective well-being sebagai moderasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, teknik pengumpulan data melalui pembagian kuesioner. Objek pada penelitian ini sebanyak 108 responden. Pengolahan data dalam penelitian ini dibantu dengan aplikasi SPSS 24. dan dianalisis menggunakan regresi linier sederhana, regresi moderasi, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penelitian ini mendukung semua hipotesis yang telah diajukan, yaitu work life-balance berpengaruh positif dan signifikan terhadap employee engagement, Selain itu subjective well-being terbukti memoderasi hubungan antara work life-balance dan employee engagement secara signifikan, dengan arah moderasi yang memperkuat hubungan tersebut. Saran dari peneliti untuk RSUD Dr M Yunus kota Bengkulu adalah mengatur jadwal kerja dan waktu istirahat yang lebih baik, pembagian beban kerja yang lebih adil, dan dapat mengevaluasi dan mengatur ulang jadwal shift kerja yang lebih baik.
Copyright (c) 2026 Tsabitah Elza Silwanty, Nova Mardiana, Luthfi Firdaus
Transformational Leadership And Organizational Climate As Determinants Of Knowledge Behaviour At A Tutoring Center In Malang City
This study aims to analyze the effects of transformational leadership on knowledge sharing and knowledge hiding, and to examine the mediating role of organizational climate in tutoring institutions in Malang City. This research employed a quantitative research design with a survey method. Data were collected through questionnaires using a Likert scale and distributed to 78 tutors and staff members of tutoring institutions in Malang City, and analyzed using Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). The findings reveal that transformational leadership has a positive and significant effect on knowledge sharing, but does not significantly affect knowledge hiding. Furthermore, organizational climate has a negative and significant effect on knowledge hiding. The mediation analysis indicates that organizational climate does not mediate the relationship between transformational leadership and knowledge sharing. The study highlights the importance of transformational leadership and a supportive organizational climate in promoting knowledge-sharing behavior and reducing knowleidgei hiding within non-formal eiducational organizations.
Copyright (c) 2026 Novi Kurnia, Vivin Maharani Ekowati
Pengaruh Return On Equity, Current Ratio, Dan Sales Growth Terhadap Nilai Perusahaan Dengan Kebijakan Dividen Sebagai Variabel Intervening
This study aims to analyze the effect of Return on Equity (ROE), Current Ratio (CR), and Sales Growth on firm value with dividend policy as an intervening variable in mining companies listed on the Indonesia Stock Exchange during the 2020–2025 period. Firm value is proxied by Price to Book Value (PBV), while dividend policy is measured using the Dividend Payout Ratio (DPR). This research uses a quantitative approach with secondary data obtained from the annual financial reports of mining companies listed on the Indonesia Stock Exchange. The sampling technique used is purposive sampling, and the data were analyzed using path analysis. The results show that Return on Equity (ROE) has a positive and significant effect on firm value, while Current Ratio (CR) and Sales Growth do not have a significant effect on firm value. Return on Equity (ROE) and Current Ratio (CR) positively affect dividend policy, whereas Sales Growth does not affect dividend policy. Dividend policy has a positive and significant effect on firm value. Furthermore, dividend policy is able to mediate the effect of Return on Equity (ROE) and Current Ratio (CR) on firm value, but it is unable to mediate the effect of Sales Growth on firm value. This study is expected to contribute theoretically to the development of financial management literature and practically to assist company management and investors in making decisions related to profitability, liquidity, sales growth, dividend policy, and firm value.
Copyright (c) 2026 Rafida Nur Fadila, Vicky Oktavia, Dwi Eko Waluyo, Maria Safitri
The Influence of Work Conflict and Work Discipline on the Work Performance of ASN at the Regional Disaster Management Agency of Sijunjung Regency
This study aims to determine and analyze how much influence work conflict has on the work performance of ASN in the Regional Disaster Management Agency of Sijunjung Regency partially and simultaneously. The research method used is a quantitative method, the type of quantitative method is descriptive quantitative. The sample determination is determined by saturated sampling technique where all populations are sampled as many as 39 people. The analysis technique used is multiple linear regression analysis. Based on the t test conducted, work conflict partially has a significant effect on the work performance of ASN in the Regional Disaster Management Agency of Sijunjung Regency and work discipline partially has a significant effect on the work performance of ASN in the Regional Disaster Management Agency of Sijunjung Regency. The results of the F test found that work conflict and work discipline have a significant effect together on the work performance of ASN in the Regional Disaster Management Agency of Sijunjung Regency. The coefficient of determination value on the work performance of ASN in the Regional Disaster Management Agency of Sijunjung Regency is shown by the Adjusted R Square value of 0.662. This means that the contribution of work conflicts and the work environment to the work performance of ASN at the Sijunjung Regency Regional Disaster Management Agency is 66.2%, while the remainder is explained by other variables.
Copyright (c) 2026 Lenny Hasan, Henny Sjafitri
Employee Development And Employee Productivity: A Systematic Literature Review
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara komprehensif pengaruh pengembangan karyawan terhadap kinerja dan produktivitas karyawan melalui pendekatan kajian literatur. Pengembangan karyawan merupakan salah satu investasi strategis yang dilakukan organisasi untuk meningkatkan kompetensi, motivasi, dan komitmen sumber daya manusianya. Kajian ini mengintegrasikan temuan dari Sembilan referensi yang terdiri atas tiga jurnal terindeks Scopus, tiga jurnal nasional terakreditasi (SINTA), dan tiga jurnal nasional, yang keseluruhan relevan dengan tema pengembangan karyawan, kinerja dan produktivitas. Hasil sintesis menunjukkan bahwa employee development berpengaruh positif terhadap kinerja dan produktivitas karyawan, namun efektivitasnya sangat dipengaruhi oleh organizational commitment, work engagement, learning culture dan dukungan manajerial. Novelty dari kajian ini terletak pada integrasi lintas sumber jurnal nasional dan internasional serta penekanan pada mekanisme mediasi dan konteks negara berkembang yang masih terbatas dibahas secara sistematis. Kajian ini menekankan bahwa employee development bukan sekedar aktivitas pelatihan, melainkan investasi stategis organisasi untuk membangun keunggulan kompetitif jangka Panjang.
Copyright (c) 2026 Putri Nur Aulia, Agus Suyatno
Corporate Sustainable Performance And Firm Value: A Systematic Review And TCCM-Based Research Agenda
As sustainability becomes increasingly embedded in corporate strategy and investment decision-making, understanding how Corporate Sustainable Performance (CSP) contributes to Firm Value has emerged as a critical research priority. Despite extensive scholarly attention, existing knowledge remains fragmented across theoretical perspectives, methodological approaches, and thematic domains, limiting the development of a coherent understanding of the sustainability–value relationship. This study systematically reviews the CSP–Firm Value literature to synthesize its theoretical foundations, methodological characteristics, and major research themes while identifying future research opportunities through the Theory–Context–Characteristics–Methodology (TCCM) framework. Following the PRISMA guidelines, 558 peer-reviewed journal articles published between 1994 and 2025 were retrieved from the Scopus database and analyzed using systematic review and content analysis procedures. The findings reveal that Stakeholder Theory, the Resource-Based View, and Agency Theory constitute the dominant theoretical lenses used to explain the sustainability–value relationship. Methodologically, the field is largely dominated by quantitative approaches, particularly econometric analysis and Structural Equation Modeling. The review further identifies six major thematic streams: corporate social responsibility and firm performance, sustainable development and environmental management, ESG disclosure and governance, carbon performance and environmental outcomes, stakeholder value creation, and sustainability communication. Based on the TCCM framework, the study highlights important opportunities for future research, including greater theoretical integration, broader contextual coverage, increased attention to mediating and moderating mechanisms, and the adoption of longitudinal and mixed-method approaches. By consolidating fragmented knowledge and providing a structured research agenda, this study offers an integrated understanding of how sustainability contributes to firm value and advances future scholarship in this field.
Copyright (c) 2026 Frandy Walean, Deske W. Mandagi
Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Stres Kerja Terhadap Turnover Intention Pada Karyawan Generasi Z Di Kabupaten Karawang
Karakteristik Generasi Z yang dinamis dan memiliki ekspektasi tinggi terhadap lingkungan kerja menjadikan turnover intention sebagai isu penting bagi perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lingkungan kerja dan stres kerja terhadap turnover intention pada karyawan Generasi Z di Kabupaten Karawang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Sebanyak 425 karyawan Generasi Z berusia 18-29 tahun dari berbagai perusahaan di Kabupaten Karawang dipilih menggunakan teknik snowball sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan Turnover Intention Scale (TIS-6), Skala Lingkungan Kerja dan Perceived Stress Scale (PSS-10), kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda melalui SPSS 25.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan kerja dan stres kerja secara simultan berpengaruh signifikan terhadap turnover intention dengan nilai signifikansi 0,000 (p < 0,05). Secara parsial, lingkungan kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap turnover intention (β = -0,108; p = 0,001), sedangkan stres kerja berpengaruh positif dan signifikan (β = 0,404; p = 0,000). Kedua variabel mampu menjelaskan 51,1% variasi turnover intention. Temuan ini menunjukkan bahwa lingkungan kerja yang kondusif dapat menurunkan turnover intention, sedangkan stres kerja yang tinggi meningkatkan kecenderungan karyawan Generasi Z untuk meninggalkan organisasi.
Copyright (c) 2026 Dimas Kristanto, Linda Mora, Haryanti Mustika
Pengaruh Beban Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Karyawan Super Indo Di Solo Raya)
Penelitian diarahkan guna menganalisis pengaruh beban kerja dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan dengan kepuasan kerja sebagai variabel mediasi pada karyawan Super Indo di Solo Raya. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pengelolaan sumber daya manusia dalam meningkatkan kinerja karyawan di sektor ritel modern yang memiliki dinamika kerja tinggi serta tuntutan pelayanan yang cepat dan optimal. Penelitian ini dirancang menggunakan metode survei dengan pendekatan kuantitatif, di mana kuesioner disebarkan kepada 154 karyawan Super Indo Solo Raya selaku responden. Teknik penarikan sampel dalam studi ini menerapkan purposive sampling dan accidental sampling. Guna menguji hipotesis, analisis data dilakukan dengan metode SEM-PLS memanfaatkan program SmartPLS. Temuan menginformasikan beban kerja, lingkungan kerja, dan kepuasan kerja berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja karyawan. Selain itu, beban kerja dan lingkungan kerja terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan kerja. Temuan membuktikan kepuasan kerja mampu memediasi pengaruh beban kerja terhadap kinerja karyawan serta memediasi pengaruh lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan. Kombinasi antara alokasi tanggung jawab yang objektif dan kenyamanan lingkungan tempat kerja terbukti secara signifikan bertindak sebagai stimulus utama dalam memperkuat kepuasan serta capaian kinerja pegawai. Atas dasar tersebut, organisasi dituntut untuk mengevaluasi sekaligus membenahi situasi kerja karyawan secara komprehensif demi menstimulasi produktivitas kerja yang optimal.
Copyright (c) 2026 Andrian Sakti Wibowo, Farid Wajdi
Pengaruh Inovasi Produk Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Es Jeruk Jumbo Di Kota Singaraja
Perkembangan industri makanan dan minuman yang semakin pesat disertai dengan persaingan yang ketat menuntut pelaku usaha untuk mampu menarik minat konsumen melalui strategi yang efektif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh inovasi produk dan word of mouth terhadap keputusan pembelian produk Es Jeruk Jumbo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan populasi seluruh konsumen yang pernah membeli atau mengonsumsi Es Jeruk Jumbo. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling, diperoleh jumlah sampel sebanyak 140 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert 5 poin dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi produk dan word of mouth baik secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Es Jeruk Jumbo. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan inovasi produk serta komunikasi word of mouth yang positif dapat mendorong keputusan pembelian konsumen terhadap Es Jeruk Jumbo.
Copyright (c) 2026 Ni Luh Happy Restia Dewi, Ni Nyoman Yulianthini
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko HP Dan Cell Gurah Kabupaten Kediri
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Toko HP Dan Cell Gurah Kabupaten Kediri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Toko HP Dan Cell Gurah Kabupaten Kediri, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner, observasi, dokumentasi, dan studi kepustakaan. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga juga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko HP Dan Cell Gurah Kabupaten Kediri. Nilai koefisien determinasi sebesar 28,5% menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga mampu menjelaskan variasi kepuasan pelanggan sebesar 28,5%, sedangkan sisanya sebesar 71,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan penetapan harga yang tepat dapat menjadi strategi penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pengaruh Kinerja ESG dan Faktor Fundamental terhadap Harga Saham pada IDX ESG Leaders
This study aims to examine the influence of ESG performance and fundamental factors on share prices for companies included in the IDX ESG Leaders for the period 2021–2024. The study employs a quantitative approach using secondary data obtained from companies’ annual reports and sustainability reports. ESG performance is measured using the ESG Risk Rating, whilst fundamental factors are proxied by Return on Assets (ROA) and Debt to Equity Ratio (DER). The research sample was determined using purposive sampling and comprised 18 companies with a total of 72 observations. Data analysis was conducted using multiple linear regression. The results indicate that the ESG Risk Rating, ROA, and DER have a positive and significant effect on share prices. Simultaneously, ESG performance and fundamental factors have a significant effect on share prices. These findings suggest that investors do not merely consider financial factors but also take into account a company’s sustainability risk management when making investment decisions.
Copyright (c) 2026 Ketut Adi Juniasih, I Gede Agus Pertama Yudantara, I Putu Gede Diatmika
Pengaruh Biaya Lingkungan, Corporate Social Responsibility, Dan Kinerja Lingkungan Terhadap Profitabilitas Perusahaan Subsektor Pertambangan Di Bursa Efek Indonesia Periode 2021-2024
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh biaya lingkungan, Corporate Social Responsibility (CSR), dan kinerja lingkungan terhadap profitabilitas perusahaan pertambangan batu bara yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2021–2024. Sampel penelitian terdiri atas 15 perusahaan yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda melalui IBM SPSS V27 serta telah memenuhi uji asumsi klasik sehingga menghasilkan model yang bersifat BLUE. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial biaya lingkungan, CSR, dan kinerja lingkungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap profitabilitas (ROA). Berdasarkan uji koefisien determinasi, ketiga variabel mampu menjelaskan profitabilitas sebesar 89,2%. Temuan ini menunjukkan bahwa pengelolaan lingkungan dan pelaksanaan tanggung jawab sosial merupakan investasi strategis yang dapat meningkatkan legitimasi, citra Perusahaan.
Copyright (c) 2026 Ni Komang Dewi Sami Asih, I Gede Agus Pertama Yudantara, Nyoman Suadnyana Pasek
Analisis Restrukturisasi Kredit Pemilikan Rumah sebagai Solusi Kredit Bermasalah: Studi Kasus Debitur Bank BTN KC Malang
This study aims to analyze Mortgage Loan Restructuring (Kredit Pemilikan Rumah/KPR) as a solution for resolving non-performing loans at Bank BTN Malang Branch Office, particularly through the implementation of the Installment Recalculation Scheme (Perhitungan Ulang Angsuran/PUA). This study employed a qualitative approach with an exploratory case study design involving a mortgage debtor under the pseudonym Gaby, who underwent two credit restructurings in 2021 and 2026. Data were collected through in-depth interviews, observation, and documentation at the Cluster Loan Quality (CLQ) unit of Bank BTN Malang Branch Office. The results show that credit restructuring plays an important role in resolving non-performing loans by considering the debtor’s repayment capacity, restructuring history, age, and remaining loan period. The first restructuring in 2021 was conducted proactively through a combination of PUSP, PUST, and Grace Period schemes, which successfully restored the debtor’s loan status to current. Meanwhile, the second restructuring in 2026 applied the PUA scheme because it was considered more suitable for the debtor’s financial condition without extending the loan maturity period. This study concludes that restructuring, particularly the PUA scheme, can be an effective solution for handling non-performing loans when implemented based on the debtor’s profile and repayment ability.
Copyright (c) 2026 Najwa Febi Kharisma, Mardiana Nur Afni Wijayanti, Rela Rahayu, Yuli Soesetio
Pengaruh Beban Kerja Dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Pegawai Kantor Pelayanan Kekayaan Negara Dan Lelang Singaraja
Tingginya tuntutan pekerjaan, target kinerja, dan tekanan administratif pada instansi pemerintah dapat memengaruhi kinerja pegawai apabila tidak didukung oleh pengelolaan beban kerja dan kepemimpinan yang baik. Fenomena tersebut juga terjadi pada Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang Singaraja, di mana pegawai menghadapi beban kerja yang tinggi namun tetap dituntut mempertahankan kualitas pelayanan dan capaian kinerja organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh beban kerja dan gaya kepemimpinan terhadap kinerja pegawai. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif kausal dengan teknik total sampling sehingga seluruh pegawai dijadikan responden penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja dan gaya kepemimpinan secara simultan maupun parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai. Beban kerja yang terstruktur mampu meningkatkan produktivitas, sedangkan gaya kepemimpinan yang komunikatif dan suportif mampu meningkatkan motivasi, disiplin, serta efektivitas kerja pegawai dalam mencapai tujuan organisasi secara optimal.
Copyright (c) 2026 Ni Kadek Apriliani, Ni Nyoman Yulianthini
Pengaruh Budaya Organisasi, Lingkungan Kerja, Dan Kompensasi Terhadap Produktivitas Kerja Perangkat Nagari
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh budaya organisasi, lingkungan kerja, dan kompensasi terhadap produktivitas kerja aparat Nagari di Tandikek Barat, Kabupaten Padang Pariaman, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Populasi terdiri dari 42 responden, dan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah total sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada responden menggunakan model skala Likert. Metode analisis data meliputi analisis regresi linier berganda, uji-t, uji-F, dan analisis koefisien determinasi. Hasil analisis regresi linier berganda menghasilkan persamaan sebagai berikut: Y=13,996+0,36X_1+0,462X_2+0,424X_3+e. Hasil uji-t menunjukkan bahwa budaya organisasi secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap produktivitas kerja karena nilai t yang dihitung lebih rendah dari nilai t tabel (0,36 < 1,690), meskipun nilai signifikansi 0,01 < 0,05. Lingkungan kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap produktivitas kerja karena nilai t yang dihitung lebih besar dari nilai t tabel (3,075 > 1,690) dengan nilai signifikansi 0,004 < 0,05. Demikian pula, kompensasi sebagian memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap produktivitas kerja karena nilai t yang dihitung lebih besar dari nilai t tabel (3,076 > 1,690) dengan nilai signifikansi 0,004 < 0,05. Hasil uji F menunjukkan bahwa budaya organisasi, lingkungan kerja, dan kompensasi secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap produktivitas kerja karena nilai F yang dihitung lebih besar dari nilai F tabel (14,946 > 2,87) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Analisis koefisien determinasi menunjukkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,524, yang mengindikasikan bahwa budaya organisasi, lingkungan kerja, dan kompensasi berkontribusi sebesar 52,4% terhadap produktivitas kerja aparat Nagari Tandikek Barat, sedangkan sisanya sebesar 47,6% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam studi ini.
Copyright (c) 2026 Nurlina nurlina, Hardinalis Kobal
Analisis Faktor Determinan yang Mempengaruhi Penyelesaian Tindak Lanjut Rekomendasi Hasil Pemeriksaan BPK pada Pemerintah Daerah di Papua
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komitmen perangkat daerah, pengawasan legislatif, kapabilitas Aparat Pengawasan Intern Pemerintah (APIP), dan ketidakpatuhan terhadap peraturan perundang-undangan terhadap tingkat penyelesaian tindak lanjut rekomendasi hasil pemeriksaan Badan Pemeriksa Keuangan (TLRHP) pada pemerintah daerah di Provinsi Papua. Selain itu, penelitian ini juga mengkaji berbagai upaya pemerintah daerah dalam meningkatkan penyelesaian tindak lanjut rekomendasi BPK. Studi dilakukan pada Kantor BPK RI Perwakilan Provinsi Papua di Jayapura dengan populasi meliputi 1 provinsi, 1 kota, dan 8 kabupaten, sedangkan sampel penelitian mencakup 1 provinsi dan 5 kabupaten yang ditentukan menggunakan metode professional judgement sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden dari unsur DPRD, SKPD, Inspektorat, dan pihak ketiga, serta dilengkapi dengan wawancara dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS versi 26 dengan tahapan uji validitas, reliabilitas, statistik deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komitmen perangkat daerah (X₁) dan kapabilitas APIP (X₃) berpengaruh positif dan signifikan terhadap penyelesaian TLRHP, sedangkan pengawasan legislatif (X₂) dan ketidakpatuhan terhadap peraturan perundang-undangan (X₄) tidak berpengaruh signifikan. Temuan ini menegaskan bahwa keberhasilan penyelesaian tindak lanjut hasil pemeriksaan BPK di Papua lebih ditentukan oleh faktor internal organisasi, khususnya komitmen pimpinan dan kapabilitas pengawasan internal, dibandingkan oleh faktor eksternal seperti pengawasan legislatif atau kepatuhan formal terhadap regulasi.
Copyright (c) 2026 Petra Yosalya Molle, Adolf Z.D. Siahay, Paulus K. Allo Layuk, Agustinus Salle, Meinarni Asnawi, Syaikhul Falah
The Effect Of Atmosphere Coffee Shop And Customer Experience On Customer Satisfaction At The Bagi Kopi Branch In Kiara Artha Park, Bandung
This study aims to determine the influence of atmosphere coffee shop and customer experience on customer satisfaction at the Bagi Kopi branch in Kiara Artha Park, Bandung. This study employs a quantitative method with a descriptive and confirmatory approach. The results of the study indicate that the atmosphere coffee shop has a positive but insignificant effect on customer satisfaction (t = 1.456, p > 0.001), whereas customer experience has a positive and significant effect on customer satisfaction (t = 8.134, p < 0.001). Conversely, the atmosphere coffee shop and customer experience significantly influence consumer satisfaction (F = 291.410). These results imply that when the atmosphere and customer experience meet consumer expectations, satisfaction with the products and services provided is achieved.
Copyright (c) 2026 Nazila Karomah, Tanty Sondari, Ahmad Johan