Impact of Taxpayer Demographics, Digitalization of Tax Reporting and Fiscus Services in Increasing Individual Taxpayer Awareness and Compliance

Authors

  • R. Panji Pinilih Sukmoputro Universitas Pendidikan Nasional
  • Luh Putu Mahayuni Universitas Pendidikan Nasional

DOI:

https://doi.org/10.37385/ijedr.v5i4.6268

Keywords:

Demographics, Digitalization, Awareness, Compliance

Abstract

This research focuses on individual taxpayers, who are often overlooked in tax studies that focus more on companies. Thus, this research offers a new perspective in analyzing individual taxpayer compliance in the digital era. This study provides empirical testing of tax service quality and its relationship with taxpayer compliance, which previously may not have been explored in depth with quantitative methods and was linked to demographic variables and digitalization. The research was conducted on individual taxpayers at the Pratama Gianyar-Bali Tax Service Office (KPP). The number of respondents used as research samples was 180 people. The data collection technique uses a questionnaire. This research uses SEM (structural equation modeling) Partial Last Square (PLS) data analysis techniques with SmartPLS 4.0. The research results show that demographic factors do not significantly influence taxpayer awareness and compliance. Meanwhile, digitalization of tax reporting and tax authorities services has a positive and significant influence on taxpayer awareness and compliance. The results of this research also show that taxpayer awareness is able to partially mediate the influence of demographics and digitalization of tax reporting on taxpayer compliance.

References

Aditya, M. R., & Budiman, J. (2022). Pengaruh persepsi wajib pajak mengenai kualitas pelayanan fiskus, kesadaran wajib pajak, sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Prosiding Konstelasi Ilmiah Mahasiswa Unissula (KIMU) Klaster Ekonomi.

Amzuic?, B. F., Mititelu, R. A., & Ni?ulescu, I. (2023). Digitalization of business: Implications on tax evasion dimensions. In Proceedings of the International Conference on Business Excellence, 17(1), 188.

Anam, M. C., Andini, R., & Hartono, H. (2018). Pengaruh kesadaran wajib pajak, pelayanan fiskus, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi yang melakukan kegiatan usaha dan pekerjaan bebas sebagai variabel intervening (Studi di KPP Pratama Salatiga). Journal of Accounting, 4(4).

Ardika, M. (2023). Pengaruh digitalisasi perpajakan dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi dengan sosialisasi pajak sebagai variabel moderasi (Studi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Barat). Politeknik Negeri Bali.

Ardiyanto, R., & dkk. (2023). Pengaruh faktor demografi terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak orang pribadi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sekayu. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 5(7).

Ariani, M., & Biettant, R. (2018). Pengaruh pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak dengan variabel intervening kepuasan wajib pajak. Jurnal Informasi, Perpajakan, Akuntansi, dan Keuangan Publik.

Cevin, W. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak (Studi pada wajib pajak orang pribadi yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Selatan). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 8(1).

Devianti, E. Z. (2023). Effect of awareness, level of understanding, income level, tax environment, and quality of tax services on taxpayer compliance in paying land and building taxes during the Covid-19 pandemic in Kapasari Village, Surabaya. Jurnal Ekonomi, 23(01), 16.

Dewi, T. I. A. L. A., Kawisana, P. G. W. P., & Yoga, I. G. A. P. (2022). The effect of e-filing implementation, tax socialization, taxpayer awareness, and tax sanctions on compliance individual taxpayer. Journal of Tourism Economics and Policy, 2(1), 11–2.

Dwipasari, M. S., Putra, I. M. W., & Kawisana, P. G. W. P. (2023). The influence of taxpayer awareness, tax sanctions, and the level of understanding of taxpayers on individual taxpayer compliance at KPP Pratama Gianyar. Journal of Governance, Taxation, and Auditing, 1(3), 299.

Ernita, D., & Harahap, E. F. (2023). Pengaruh kesadaran wajib pajak, pengetahuan pajak, kualitas layanan fiskus, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kota Sungai Penuh. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 9(3), 916.

Florientina, V. N. (2021). Pengaruh usia, pendidikan, tingkat pendapatan, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak. Jurnal Paradigma Akuntansi, 3(2), 612.

Helen, H., & Purba, N. M. B. (2023). Analisis kesadaran perpajakan, sanksi perpajakan, kualitas pelayanan perpajakan, tingkat pendidikan, dan gender terhadap kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Batam Selatan. J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 8(1), 56.

Henriette, G., & Erasashanti, A. P. (2023). Analisis pengaruh insentif pajak, tingkat pendapatan, dan digitalisasi terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM di era pandemi Covid-19: (Studi kasus wajib pajak UMKM wilayah Jakarta Timur). Jurnal Maneksi (Management Ekonomi dan Akuntansi), 12(3), 573.

Indriyasari, W. V., & Maryono, M. (2022). Pengaruh pendapatan masyarakat, tingkat pendidikan, dan pengetahuan perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak membayar pajak bumi dan bangunan di Desa Gebugan, Kecamatan Bergas, Kabupaten Semarang. Owner: Riset dan Jurnal Akuntansi, 6(1), 860.

Juardi, & Khatimah, M. (2021). Pengaruh kesadaran wajib pajak, kualitas pelayanan, dan penerapan e-filing terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak orang pribadi (Studi kasus pada KPP Pratama Pondok Gede Tahun 2020). Jurnal Akuntansi dan Keuangan (AKRUAL), 3(2).

Listyowati, & dkk. (2018). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Airlangga, 3(1).

Maryani, N. K. J. (2019). Pengaruh perilaku wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dengan penggunaan e-filing sebagai variabel intervening pada KPP Pratama Gianyar. JSAM (Jurnal Sains, Akuntansi dan Manajemen), 1(2), 107.

Mulyani, S., Budiman, N. A., & Sakinah, R. M. (2020). Analisis pengaruh faktor-faktor demografi terhadap kepatuhan perpajakan. Jurnal Dinamika Ekonomi dan Bisnis, 17(1), 9–22.

Nugrahani, R., & S. S. (2023). Pengaruh kesadaran, pengetahuan perpajakan, pelayanan fiskus, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak.

Parso, P., & Darmawan, S. N. (2023). Dampak pemanfaatan teknologi informasi dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan pajak di kalangan generasi milenial wilayah Jakarta dan sekitarnya. Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, dan Humaniora, 6(1), 17–3.

Pratiwi, R. Y., & Sofya, R. (2023). Pengaruh digitalisasi pajak dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan pelaporan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Kota Solok. Jurnal Salingka Nagari, 2(1).

Primasari, N. H. (2023). Faktor demografi terhadap perilaku kepatuhan wajib pajak dengan norma sosial sebagai variabel intervening. Educoretax.

Rahayu, Y. N., Setiawan, M., & Troena, E. A. (2017). The role of taxpayer awareness, tax regulation, and understanding in taxpayer compliance. Journal of Accounting and Taxation.

Rashid, M. H. U. (2020). Taxpayer’s attitude towards tax evasion in a developing country: Do the demographic characteristics matter? International Journal of Applied Behavioral Economics (IJABE), 9(2), 1–19.

Roslita, E., & Safitri, A. (2022). Pengaruh kinerja dan ukuran perusahaan terhadap tindakan penghindaran pajak. ESENSI: Jurnal Manajemen Bisnis, 25(2).

Sarwono, J. (2018). Pengertian dasar structural equation modeling (SEM). Universitas Kristen Krida Wacana.

Setiawati, E., Triwidatin, Y., & Melani, M. M. (2023). The influence of taxpayer awareness, tax sanctions, education level, fiscal services, and online tax payment (E-Samsat) on motor vehicle taxpayer compliance in Sukabumi Regency. Indonesian Journal of Interdisciplinary Research in Science and Technology, 1(5), 291.

Seventeen, W. L., & Fitriano, Y. (2023). Pengaruh faktor demografis (usia, jenis kelamin, dan penghasilan) terhadap kepatuhan wajib pajak di Kota Bengkulu. Ekombis Review: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 11(2), 122.

Syahputra, O., Lubis, I. T., Batubara, S., Kaur, M., & Safira, V. (2022). The effect of taxpayer awareness and fiscus services on taxpayer compliance in the city of Medan during the Covid-19 pandemic. Journal of Economics, Finance and Management Studies, 5(12), 3581.

Tarihoran, A., & Sani, R. N. (2023). Digitalisasi perpajakan dan pemahaman perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM di Kabupaten Tapanuli Selatan. Jurnal Ekonomi dan Akuntansi Terapan, 2(3).

Tambun, S., & Ananda, N. A. (2022). Pengaruh kewajiban moral dan digitalisasi layanan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dengan nasionalisme sebagai pemoderasi. Owner: Riset Dan Jurnal Akuntansi, 6(3), 3158.

Thalib, A., & dkk. (2023). Pengaruh faktor demografi dan insentif pajak terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor (Studi kasus di Samsat Kota Gorontalo). SEIKO: Journal of Management & Business, 6(2).

Widhiatmoko, H., & Mahardhika, A. S. (2023). Kepatuhan WPOP: Dapatkah kesadaran berperan sebagai mediasi? Owner: Riset Dan Jurnal Akuntansi, 7(3), 2358.

Yopukolo, Y., & Erawati, T. (2019). Pengaruh pajak daerah, retribusi daerah, pengelolaan kekayaan daerah yang dipisahkan dan dana alokasi umum belanja daerah di provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Akuntansi Pajak Dewantara.

Yosefin, & Anjelika, M. (2022). The effect of tax digitization (electronic system) on increasing taxpayer compliance. Jurnal Multidisiplin Madani (MUDIMA), 2(2).

Downloads

Published

2024-10-09

How to Cite

Sukmoputro, R. P. P., & Mahayuni, L. P. (2024). Impact of Taxpayer Demographics, Digitalization of Tax Reporting and Fiscus Services in Increasing Individual Taxpayer Awareness and Compliance. International Journal of Economics Development Research (IJEDR), 5(4), 3520–3534. https://doi.org/10.37385/ijedr.v5i4.6268