Strategy of Population Data Transfer Services through the Online Population Service System (SILOKA)
DOI:
https://doi.org/10.37385/ijedr.v6i6.9769Keywords:
Digital Public Service; SILOKA; Population Administration; Service Evaluation; Bogor RegencyAbstract
This research is motivated by the problem of the suboptimal implementation of population data transfer services through SILOKA in Bogor Regency. The problem formulation in this study is why the population data transfer service through SILOKA has not been optimal, and how the strategy to optimize it. This research is based on the E-Government theory by Heeks and Bailur which includes the dimensions of service process speed, accessibility, procedural transparency, and service attitude. This research uses a descriptive qualitative method with data collection techniques through interviews, observations, and documentation. The results show that the implementation of population data transfer services through SILOKA in Bogor Regency still experiences three obstacles: First, there are SILOKA websites that are no longer functioning. Second, there is no specific website that is fast and of good quality for SILOKA services. Third, there is no SILOKA application available on the Playstore and App Store. The strategies to improve the quality of population data transfer services through SILOKA include: First, deleting failed websites that are no longer functioning. Second, creating a specific, fast, and high-quality website for SILOKA. Third, developing a SILOKA application that can be downloaded through the Playstore and App Store with user-friendly features, so that it can be easily accessed by Android and iOS users.
References
Hardani, Aulia, N. H., & Others. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Pustaka Ilmu.
Harun, D. A., Rares, J. J., & Mambo, R. (2022). Inovasi dalam pelayanan publik (studi pada sistem layanan online di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Manado). Jurnal Administrasi Publik (JAP), 8(116), 10–17.
Heeks, R., & Bailur, S. (2020). Analyzing e-government research: Perspectives, philosophies. Government Information Quarterly, 37(2), 101–388.
Homburg, V. (2008). Understanding e-government: Information systems in public administration. Routledge.
Irfan, B., & Anirwan. (2023). Pelayanan publik era digital: Studi literatur. IJI Publication, 4(1), 23–31.
Iswenda, B. A. (2024). Indonesia Jadi Negara dengan Indeks Digitalisasi Terendah di Asia Tenggara. https://goodstats.id/article/indonesia-menjadi-negara-dengan-indeks-digitalisasi-terendah-di-asia-tenggara-q0MGd
Kurniawansyah, H., Haryadi, W., Ismawati, Syafruddin, & Rahayu, S. (2024). Analisis penerapan sistem layanan administrasi kependudukan online (SILAMO). Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan, 5(3), 412–419.
Mantra, I. B. (2003). Demografi Umum (2nd ed.). Pustaka Belajar.
Miles, M., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis (3rd ed.). Sage Publications.
PanRB. (2022). Menilik praktik baik digitalisasi pelayanan publik di negeri ginseng. https://www.menpan.go.id/site/berita-terkini/menilik-praktik-baik-digitalisasi-pelayanan-publik-di-negeri-ginseng
PanRB. (2024). Indonesia naik 13 peringkat pada UN e-Government Survey 2024. https://menpan.go.id/site/berita-terkini/indonesia-naik-13-peringkat-pada-un-e-governmentsurvey-2024-menteri-panrb-kolaborasi-akselerasi-transformasi-digital-pemerintah-melalui-spbe
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Free Press.
Peraturan Bupati Bogor Nomor 124 Tahun 2021. (2021). Susunan Organisasi dan Tata Kerja Disdukcapil Kabupaten Bogor. https://jdih.bogorkab.go.id
Peraturan Daerah Kabupaten Bogor Nomor 9 Tahun 2009. (2009). Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan. https://jdih.bogorkab.go.id/peraturan/peraturan_daerah/show/169
Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 17 Tahun 2023. (2023). Perubahan atas Permendagri No.102 Tahun 2019. https://peraturan.bpk.go.id/Details/280636/permendagri-no-17-tahun-2023
Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 7 Tahun 2019. (2019). Pelayanan Administrasi Kependudukan Secara Online. https://peraturan.bpk.go.id/Download/118855/Permendagri No. 7 Tahun 2019.pdf
Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 95 Tahun 2019. (2019). Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK). https://peraturan.bpk.go.id/Download/129868/Permendagri 95 Tahun 2019.pdf
Peraturan Pemerintah Nomor 40 Tahun 2019. (2019). Pelaksanaan Administrasi Kependudukan. https://peraturan.bpk.go.id/Download/99816/PP Nomor 40 Tahun 2019.pdf
Peraturan Presiden Nomor 96 Tahun 2018. (2018). Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil. https://setkab.go.id/wp-content/uploads/2018/10/Perpres-Nomor-96-Tahun-2018-2.pdf
Pratami, M., Ranbilal, R., Marezka, Wahyudin, C., & Salbiah, E. (2023). Strategi inovasi pelayanan perubahan data kartu keluarga berbasis online. Karimah Tauhid, 2(1), 60–75.
Pratidina, G., Maulinda, W., Apriliyani, N. V, & Salbiah, E. (2024). Pengaruh implementasi sistem layanan online kependudukan terhadap optimalisasi kualitas pelayanan administrasi kependudukan. Jurnal Governansi, 10(1), 65–76.
Rahmawati, R., Fitriyana, D., Pratidina, G., & Seran, G. G. (2024). Efektivitas pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bogor. Karimah Tauhid, 3(2), 1349–1361.
Reddick, C. G. (2010). Comparative e-government. Springer.
Renaldy, B. (2024). GoodStats. https://data.goodstats.id/statistic/10-negara-dengan-indeks-perkembangan-e-government-tertinggi-0hnet
Sari, N. R. (2025). Kompasiana. https://www.kompasiana.com/ninin34403/687d9c4ded641575d8356b06/aplikasi-siloka-vs-warga-bingung-siapa-yang-menang?page=1&page_images=1
Sarwindaningrum, I. (2025). Kompas. https://www.kompas.id/artikel/korea-selatan-berpacu-pulihkan-layanan-publik-pasca-kebakaran-pusat-data
Setda.bogorkab.go.id. (2025). SILOKA hadir di 435 desa dan kelurahan Kabupaten Bogor. https://setda.bogorkab.go.id/berita/seputar-opd/siloka-hadir-di-435-desa-dan-kelurahan-kabupaten-bogor-permudah-pelayanan-administrasi-kependudukan
Tati. (2024). Singapura luncurkan Smart Nation 2.0. https://pttati.co.id/news/singapura-luncurkan-smart-nation-20-menyiapkan-masa-depan-digital-yang-lebih-tangguh
Thian, S. T. (2025). ServicesG dan integrasi layanan publik di Singapura. https://govinsider.asia/indo-en/article/servicesg-dan-integrasi-layanan-publik-di-singapura
Thian, S. Y. (2025). Layanan pemerintah Estonia kini 100 persen digital termasuk perceraian. https://govinsider.asia/indo-en/article/layanan-pemerintah-estonia-kini-100-persen-digital-termasuk-perceraian
Twento, R. (2024). 5 Provinsi dengan Indeks Masyarakat Digital Indonesia Tertinggi 2024. https://data.goodstats.id/statistic/5-provinsi-dengan-indeks-masyarakat-digital-indonesia-tertinggi-2024-t6JI9
Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008. (2008). Keterbukaan Informasi Publik. https://peraturan.bpk.go.id/Details/39047/uu-no-14-tahun-2008
Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013. (2013). Administrasi Kependudukan. https://peraturan.bpk.go.id/Download/28348/UU Nomor 24 Tahun 2013.pdf
