Analysis Of Interest Preferences In Using the Agen46
DOI:
https://doi.org/10.37385/ijedr.v5i4.6444Keywords:
Application Use, Benefits, Belief, SatisfactionAbstract
This study used a total of 115 respondents from customers who use Agen46 BNI who transact in the Bali and Nusa Tenggara regions. The goal is to find out the factors related to satisfaction with the use of the application. Hypothesis testing uses SEM (Structural Equation Modeling) analysis tools. The results found that the perception of application use has a positive and significant influence on belief and satisfaction, as well as the benefit factor on belief and satisfaction. In addition, belief has a positive and significant influence on satisfaction. Similarly, satisfaction with the interest in using also had a positive and significant relationship. But for mediating relationships, belief is not able to significantly mediate the relationship between use and satisfaction. The same results also apply to the relationship of belief mediation between benefits and satisfaction.
References
Aldrin, I. A., Zahara, Z., & Sudiman, J. (2023). Analisis tingkat minat masyarakat Pekanbaru terhadap mobile banking BNI menggunakan pendekatan TAM. Jurnal Akuntansi, Bisnis Dan Ekonomi Indonesia (JABEI), 2(2), 118–126.
Alhassan, M. D., Kolog, E. A., & Boateng, R. (2020). Effect of gratification on user attitude and continuance use of mobile payment services: A developing country context. Journal of Systems and Information Technology, 22(4), 351–378. https://doi.org/10.1108/JSIT-09-2019-0184
Alifa, S., Asri, W. N., Indrijawati, A., & Ferdiansah, M. I. (2023). Literature review pengaruh kepercayaan dan kepuasan konsumen/pelanggan pada proses bisnis e-commerce. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 3(1), 100–107.
Artina, N. (2021). Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan, kepercayaan, dan fitur layanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan dalam menggunakan e-money di Kota Palembang. Forbiswira Forum Bisnis Dan Kewirausahaan, 11(1).
Arwani, M. T. (2011). Peran karakteristik individu sebagai moderator pengaruh kepuasan, kepercayaan, dan komitmen terhadap loyalitas (Studi pada nasabah bank syariah di Kabupaten Kudus). Jurnal Sosial Dan Budaya, 4(2).
Darwin, S., & Kunto, Y. S. (2014). Analisis kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan dan kepercayaan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2(1).
Dewi, T. S. I. (2022). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Pizza Hut (Studi Kasus di Pizza Hut Cempaka Putih, Jakarta Pusat). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 edisi 10. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Jogiyanto, A. W. (2019). Konsep aplikasi PLS (Partial Least Square) untuk penelitian empiris. BPFE-Yogyakarta.
Juan, E., & Indrawati, L. (2023). Pengaruh kepercayaan, persepsi kemudahan penggunaan, dan brand image terhadap kepuasan konsumen melakukan pembayaran menggunakan QRIS. Owner: Riset Dan Jurnal Akuntansi, 7(3), 313–325.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Manajemen pemasaran (Edisi ke-13, Jilid 1). Erlangga.
Kurnianingsih, H., & Maharani, T. (2020). Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan penggunaan, fitur layanan, dan kepercayaan terhadap minat penggunaan e-money di Jawa Tengah. Akuntoteknologi: Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Teknologi, 12(1).
Lahagu, R., & Binangkit, I. D. (2023). Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan penggunaan, dan tingkat kepercayaan terhadap minat penggunaan uang elektronik di Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(1), 532–546.
Manurung, A. P. (2024). Analisis faktor penerimaan aplikasi online dating Bumble dengan metode Technology Acceptance Model (TAM). Doctoral dissertation, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Mediti, C. W. (2020). Pengaruh harga dan kualitas layanan elektronik terhadap kepuasan konsumen (Studi pada pengguna aplikasi Shopee). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM).
Meileny, F., & Wijaksana, T. I. (2020). Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan, fitur layanan, dan kepercayaan terhadap tingkat kepuasan pelanggan LinkAja di Indonesia. Jurnal Ecodemica, 4(2).
Mukuan, K. D., Mandey, S. L., & Tampenawas, J. (2023). Pengaruh kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap keputusan pembelian makanan di Rumah Makan Maji Ayam Geprek Cabang Jalan Bethesda Sario. Jurnal EMBA, 11(4), 642–652.
Nizar, A. M., & Yusuf, A. (2022). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan kepercayaan terhadap minat menggunakan aplikasi dompet digital LinkAja. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 7(2).
Nurzanita, R., & Marlena, N. (2020). Pengaruh persepsi manfaat terhadap keputusan penggunaan GoPay di Surabaya dengan kepercayaan sebagai variabel intervening. Akuntabel, 17(2).
Olimsar, F., & Tialonawarmi, F. (2023). Analisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap minat beli kembali di aplikasi Shopee serta dampaknya pada keunggulan bersaing. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 6(2).
Prayoga, D. (2017). Hubungan antara kepuasan konsumen dengan loyalitas merek pengguna smartphone Samsung. Psikoborneo, 5(3), 411–418.
Priyatna, R., et al. (2022). Pengaruh teknologi bagi generasi muda. JATIMIKA: Jurnal Kreatifitas Mahasiswa, 3(2).
Purba, M., Samsir, & Arifin, K. (2020). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, persepsi manfaat dan kepercayaan terhadap kepuasan dan niat menggunakan kembali aplikasi OVO pada mahasiswa pascasarjana Universitas Riau. Tepak Manajemen Bisnis.
Putri, M. E., Adnan, M., & Ardianto, H. T. (2024). Analisis efektivitas paket layanan (Paklay) komplit Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karanganyar. E-Jurnal Undip.
Rahmandani, F., et al. (2018). Analisis dampak penggunaan gadget (smartphone) terhadap kepribadian dan karakter (KEKAR) peserta didik di SMA Negeri 9 Malang. FKIP Universitas Muhammadiyah Malang, 3(1).
Rembet, V. N., Mananeke, L., & Loindong, S. S. (2020). Pengaruh service performance, kepercayaan, dan lokasi terhadap kepuasan nasabah Bank Sulutgo Cabang Beo. Jurnal EMBA, 8(3).
Siregar, D. S., Rozi, F., & Desky, A. F. (2023). Persepsi masyarakat tentang penggunaan aplikasi media sosial pada anak remaja di Desa Pasar Ujung Batu Kecamatan Sosa Kabupaten Padang Lawas. SATUKATA: Jurnal Sains, Teknik, Dan Studi Kemasyarakatan, 1(2).
Siswoyo, A., & Irianto, B. S. (2023). Analisis Technology Acceptance Model (TAM) terhadap pengguna aplikasi mobile banking. Owner: Riset Dan Jurnal Akuntansi, 7(3), 1196–1205.
Subani, P. M. A., & Roostika, R. R. R. (2024). Hubungan antara Technology Acceptance Model, user satisfaction, user trust dan mobile banking adoption intention pada pengguna layanan BNI mobile banking. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah (in Press), 6(6).
Supriyati, C. (2017). Aplikasi Technology Acceptance Model pada sistem informasi manajemen rumah sakit. Jurnal Universitas Sebelas Maret, 17(1).
Susilowati, R. (2023). Manfaat, kepercayaan dan kemudahan pengguna terhadap minat nasabah menggunakan mobile banking di Bank Mega Syariah Cabang Citraland Semarang. Universitas Sultan Agung Semarang.
Syahrina, A., & Christiana, I. (2023). Efek mediasi kepercayaan pada pengaruh persepsi manfaat dan persepsi kemudahan terhadap minat menggunakan e-money. Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 12(2), 161–174.
Syukriyyah, S., & Karyaningsih, K. (2023). Pengaruh promosi penjualan, persepsi manfaat dan persepsi kemudahan terhadap minat menggunakan e-wallet Shopeepay pada mahasiswa Universitas Singaperbangsa Karawang. Transformasi Manageria: Journal of Islamic Education Management, 3(1), 263–287.
Tjahjono, H. (2019). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pengguna serta kualitas sistem informasi akuntansi terhadap kinerja karyawan akuntansi. Jurnal Ekonomi & Pendidikan, 3(2), 23–33.
Wijaya, H., & Setiawan, P. A. (2019). Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan, kepercayaan, dan fitur layanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan dalam menggunakan e-money di Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Akuntansi, 3(1), 118–128.
