Analyzing Price, Service Quality, and Innovation as Drivers of Patient Satisfaction Through Repurchase Decisions in Hospitals
DOI:
https://doi.org/10.37385/ijedr.v6i6.8532Keywords:
Patient Experience, Price, Service Quality, Location, Brand Image Innovation, Patient Satisfaction, Repurchase DecisionAbstract
Several hospitals do various ways to increase public trust in the services provided, one of which is Siloam Hospital Denpasar. This study aims to provide comprehensive insight into the factors that influence patient satisfaction in conducting Medical Check Ups with a focus on aspects of patient experience, price, service quality, location, innovation, and brand image, and how repurchase decisions can mediate these influences. The research design used in this study is a quantitative approach. The results of the study indicate that price, innovation, and brand image have a positive and significant effect on patient satisfaction with medical check ups at Siloam Hospital Denpasar, while patient experience, service quality, and location have a negative effect on patient satisfaction with medical check ups at Siloam Hospital Denpasar. Price, innovation, and brand image have a positive and significant effect on repurchase decisions for medical check ups at Siloam Hospital Denpasar, while patient experience, service quality, and location have a negative effect on repurchase decisions for medical check ups at Siloam Hospital Denpasar. Repurchase decisions are able to mediate the influence of price, innovation, and brand image on patient satisfaction with medical check-ups at Siloam Hospital, Denpasar, but repurchase decisions are not able to mediate patient experience, service quality, and location on patient satisfaction with medical check-ups at Siloam Hospital, Denpasar.
References
Achmad Agus Yasin Fadli (2018). Pengaruh Current Ratio (CR) Dan Debt To Total Asset Ratio (DAR) Terhadap Net Profit Margin (NPM) Pada Pt. Ultrajaya Milk Industri & Trading Company Tbk Dan Pt.Mayora Indah Tbk Periode 2009 – 2016.
Al-Abri and Al-Balushi. (2014). Patient Satisfaction Survey as a Tool Towards Quality Improvement. Oman Medical Journal, Vol. 29, No. 1, hal 3-7.
Amstrong, Gary & Philip, Kotler. 2002. Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 1, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo.
Anatan, Lina dan Lena Ellitan. (2009). Manajemen Inovasi (Transformasi Menuju Organisasi Kelas Dunia). Penerbit, CV. Alfabeta Bandung.
Andrian, W., & Fadillah, A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Pengalaman Merek, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Airasia. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 2(1), 53-60.
Ariani, Utari. 2018. Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Restoran Cepat Saji Waralaba Lokal Bakar Bakar Qito (Bbq) Di Kota Padang. Skripsi. Universitas Andalas, Padang.
Arthur A. Thompson, M. A. (2016). Crafting and executing strategy: the quest for competitive advantage, concepts and readings. New York: McGraw-Hill Education.
Aspiyah, W., Sanosra, A., & Herlambang, T. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah Genteng Kabupaten Banyuwangi. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 13(2).
Buchari, Alma. 2004. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Buchari, Alma. 2009. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Bustan, J. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada rumah sakit pemerintah dan swasta di Kota Palembang. Orasi Bisnis: Jurnal Ilmiah Administrasi Niaga, 7(1).
Danang, Sunyoto. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Buku Seru.
Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Andi Offset, Yogyakarta. Fandy, Tjiptono. 2016. Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi.
Farianita, Rafika. 2016. Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Peserta BPJS Terhadap Pelayanan Instalansi Rawat Jalan di RS. TK III Bhakti Wira Tamtama Semarang. Skripsi. Fakultas Ilmu Kesehatan Masyarakat. Universitas Negeri Semarang.
Fontana, A. (2011). Innovate We Can: Manajemen Inovasi Dan Penciptaan Nilai Individu, Organisasi, Masyarakat. Jakarta: Cipta Inovasi Sejahtera.
Gitosudarmo, Indriyo. 2015. Manajemen Pemasaran Edisi Pertama. Yogyakarta: BPFE.
Gomoi, N. J., Tampi, J. R., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Konsmen terhadap Kepuasan Konsumen (Pasien) Rawat Inap Irina C Rumah Sakit Umum Pusat Prof. Dr. RD Kandou Manado. Productivity, 2(6), 507-510.
Gunawan, Didik. (2022). Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace Shopee Berbasis Social Media Marketing. Padang: PT Inovasi Pratama Internasional.
Gunawan, Y. I., Saragih, M., & Bogor, K. G. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan medis dan inovasi layanan administrasi terhadap kepuasan pasien. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 16(1), 33.
Hair J.F., et al. 2010.Multivariate Data Analysis.Seventh Edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Heizer, Jay and Render Barry, (2015), Manajemen Operasi: Manajemen Keberlangsungan dan Rantai Pasokan, edisi 11, Salemba Empat, Jakarta.
Husein Umar. 2007, Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Husein, Umar. (2003). Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Istijanto. 2009. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kasmir, 2014. Analisis Laporan Keuangan, cetakan ke-7. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Kholidah, N., & Arifiyanto, M. (2020). Faktor-Faktor Pengambilan Keputusan Pembelian. Penerbit NEM.
Kotler dan Amstrong. 2001. Prinsip – Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Kotler, Amstrong (2004). Prinsip-prinsip Pemasaran, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Penerbit Erlangga. Jakarta.
Kotler, P dan Amstrong. 2018. Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Kotler, P., & Gary Armstrong, 2014. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1.
Terjemahan Bob Sebran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. 15th Edition. Harlow: Pearson Education Limited.
Kotler, P., Armstrong, G., Harris, L. C., & He, H. (2020). Principles of Marketing Eight European Edition. UK: Pearson.
Kotler, Philip and Lane Keller. 2017. Marketing Manajement, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Kotler, Philip. 2012. Manajemen Pemasaran Edisi 13, Bahasa Indonesia Jilid 1 dan 3 Cetakan. Jakarta: Rajawali.
Kotler, Philip., Keller, Kevin L. (2013). Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua, Jakarta: Erlangga.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks.
Levinger, Beryl and Jean Mulroy. (2004). A Partnership Model for Public Health: Five Variables for Productive Collaboration, Pact Publications Washington DC.
Margono, 2004, Metodologi Penelitian Pendidikan, Jakarta: Rineka Cipta. Mauludin, H. (2018). Marketing Research: Panduan Bagi Manajer dan Pimpinan Perusahaan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Meutia, R., & Andiny, P. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pasien Puskesmas Langsa Lama. Niagawan, 8(2), 121.
Moenir. (2019). Pengaruh Komunikasi Dan Fasilitas Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kecamatan Sukabumi Kabupaten Sukabumi. 08(01).
Munawaroh. M., 2013. Manajemen Operasional. Yogyakarta. LP3M UMY. Muninjaya, A. Gde. 2016. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Edisi 2. Jakarta: EGC.
Nasruddin, N., & Nurchayati, N. (2019). Pengaruh Promosi dan Saluran Distribusi terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal of Management and Bussines (JOMB), 1(2), 232–245.
Nugraha, M., & Sumadi, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Type C Kabupaten Kebumen. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 11(2), 97-102.
Nurdianty, C., & Sudrajat, A. (2021). Pengaruh Pengalaman Pasien Dan Citra Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Batujaya Karawang. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 4(2), 665-672.
Nursalam. (2011). Manajemen dan aplikasinya. Jakarta: EGC.
Pohan, 2007. Penilaian Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta.
Sangkala. 2013. Innovative Governance Konsep dan Aplikasi. Yogyakarta: Capiya Publishing.
Saparwati, M. (2012). Studi Fenomologi : Pengalaman kepala ruang dalam mengelola ruang rawat di RSUD Ambarawa. Universitas Indonesia.
Saparwati, M. (2012). Studi Fenomologi: Pengalaman kepala ruang dalam mengelola ruang rawat di RSUD Ambarawa. Universitas Indonesia.
Setyo, Purnomo Edwin. 2017. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autoworks”. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 1 (6). 755-764.
Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 2006. “Metode Penelitian Survei”. Jakarta: LP3ES.
Suaeb, M. I. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pasien. Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, 6(3), 218-231.
Subagyo, Drs. Pangestu (2000). Manajemen Operasi. Edisi pertama. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suparyanto, & Rosad. (2019). Pengaruh Kompetensi Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Makassar Raya Motor Cabang Palopo. Suparyanto Dan Rosad (2015, 5(3), 248–253.
Supranto. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
Suwarno, Yogi.2008. Inovasi di Sektor Publik, Jakarta: STIA LAN.
Tengku Firli Musfar, S. M. (2020). Bauran Pemasaran. Kota Bandung - Jawa Barat: Media Sains Indonesia.
Tjiptono, Fandy, (2005). Pemasaran Jasa, indikator kepuasan pelanggan. Malang: Bayumedia Publishing. 7 maret 2020.
Utama, A. (2023). Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Umum Cakra Husada Klaten Agung. Opsi, 1 (2), 96–110.
Vebnia, A., Pradhanawati, A., & Nurseto, S. (2023). Pengaruh Fasilitas, Lokasi dan Tarif terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pasien sebagai Variabel Mediasi pada Pasien Poli Rumah Sakit Muhammadiyah Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 2(4), 190-197.
Wiyono, G. (2011). Merancang Penelitian Bisnis dengan Alat Analisis SPSS 17.0 dan SmartPLS 2.0. Yogyakarta: Unit Penerbit dan Percetakan STIM YKPN Yogyakarta.
Yunita, I. C. M. (2020). Pengaruh Citra Merek Rumah Sakit Citra Medika Depok Terhadap Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien Dan Loyalitas Pasien. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 1(1), 82-97.
Zuliarni, S. dan R. T. Hidayat. 2013. Analisis Faktor Pertimbangan Pebisnis Restoran Kelas Kecil di Lingkungan Kampus Unirvesitas Riau dalam Pemilihan Lokasi Usaha. Jurnal Volume 3 No. 2
