Peran Kepercayaan Pelanggan Dalam Mediasi Pengaruh E-WOM, dan Online customer review Terhadap Keputusan Pembelian di ShopeeFood
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v7i2.10132Keywords:
E-WOM, Online Customer Review, kepercayaan Pelanggan, Keputusan Pembelian, ShopeeFood.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dan menilai dampak online customer review dan E-WOM terhadap kepercayaan konsumen serta bagaimana faktor-faktor ini memengaruhi keputusan konsumen untuk membeli pada marketplace ShopeeFood. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi ShopeeFood, dengan sampel ditentukan menggunakan teknik purposive sampling, yaitu responden yang pernah menggunakan ShopeeFood dalam 6 bulan terakhir. Penelitian ini mencakup 105 responden yang digunakan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Analisis statistik dilakukan menggunakan SmartPLS 4.0 untuk mengetahui hubungan antar variabel. Hasil studi menganalisis bahwa E-WOM dan online customer review memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Terhadap keputusan pembelian, E-WOM dan online customer review memiliki pengaruh positif dan signifikan. Kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan memediasi pengaruh E-WOM dan online customer review. Temuan ini menegaskan peran kunci kepercayaan pelanggan dalam mendorong keputusan pembelian.
References
Alysha Lathifah, Hadita Hadita, & Neng Siti Komariah. (2024). Pengaruh Online Customer Review Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Pelanggan. Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 3(2), 110–124. https://doi.org/10.55606/jekombis.v3i2.3481
Bahy, A. F. N., Haryanto, T., Rachmawati, E., & Endratno, H. (2025). The Influence of Electronic Word of Mouth on Instagram, Brand Image, Lifestyle, and Product Quality on Purchase Decisions of Fore Coffee in Purwokerto. International Journal of Asian Business and Management, 4(4), 857–880. https://doi.org/10.55927/ijabm.v4i4.443
Christiana, I., Pratama, R., & Kapten Mukhtar Basri No, J. (2024). Online Customer Review, Online Customer Rating and its Influence on Online Purchasing Decisions Mediated By Trust. Online Customer Review, Online Customer Rating and Its Influence on Online Purchasing Decisions Mediated By Trust, 2(1), 83–92.
Fahrozi, R., Rahmawati, D., Muldani, V., & Saddam, M. (2022). The influence of online customer review on trust and its implications for purchasing decisions on the Tokopedia marketplace. Jurnal Ad’ministrare, 9(1), 217. https://doi.org/10.26858/ja.v9i1.36509
Fajriyati, I., & Ristanti, V. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Niat Beli. Dinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 12(2), 216–230.
Felix Yohansyah, & Rodhiah. (2022). PENGARUH E-WOM DAN PERSEPSI NILAI TERHADAPKEPUTUSAN PEMBELIANSHOPEEFOODDENGANMEDIASIKEPERCAYAAN. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 4(1), 89–98.
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. In European Business Review (Vol. 31, Issue 1, pp. 2–24). https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Handoyo, S. (2024). Purchasing in the digital age: A meta-analytical perspective on trust, risk, security, and e-WOM in e-commerce. Heliyon, 10(8), e29714. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e29714
Ingrit, A., & Fitri, M. A. (2024). Peran Kepercayaan Pelanggan dalam Memediasi Pengaruh E-WoM terhadap Keputusan Pembelian Electronic di Shopee. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(2), 6087–6102.
Joy, S. K., & Tjiptodjojo, K. I. (2024). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Keputusan Pembelian yang Dimediasi dengan Kepercayaan. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 6(2), 76–83. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v6i2.6241
Krisnanto, K. G. (2025). Indonesia Economic Journal. Indonesia Economic Jurnal, 1(2), 635–664.
Kusmawati, K., & Anggarawati, S. (2024). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating yang Dimediasi oleh Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Produk Skintific melalui Tiktokshop. Student Journal of Business and Management, 7(1), 47–60.
Lutfiana, S. W. (2025). Pengaruh Customer Online Review , Discount , Service Quality Terhadap Repurchase Intention Secara Online di Shopee dengan Trust sebagai Variabel Mediasi. 5(1), 3566–3584.
Luthfi, M., & Engriani, Y. (2021). Marketing Management Studies. Marketing Management, 2(1), 27–35. https://doi.org/10.24036/mms.v3i2.369
Majid, A. sandya, & Yasaningthias, G. (2024). Pengaruhonlinecustomerratingdanonlinecustomerreview Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Pada Pengguna Marketplace Tiktok Shop Tangerang Tahun 2024. Jurnal Administrasi Bisnis, 4(5), 452–459.
Mandala, M., Afifah, N., Giriati, G., Purmono, B. B., & Setiawan, H. (2025). Pengaruh Product Information Quality dan Electronic Word-Of-Mouth (E-Wom) Terhadap Purchase Intention pada Platform Tiktok Shop di Indonesia dengan Customer Trust sebagai Mediasi. Primary Journal of Multidisciplinary Research, 1(3), 58–70. https://doi.org/10.70716/pjmr.v1i3.195
Nur, D. S., & Octavia, A. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mobile Marketplace Shopee Di Kota Palembang. Jurnal Management Terapan, 11(02), 387–399. https://repository.unsri.ac.id/25884/%0Ahttps://repository.unsri.ac.id/25884/56/RAMA_61201_01011381621230_0008116904_0010077404_01.pdf
Nurkamiden, S., Wolok, T., Ismail, Y. L., & Asi, lisda l. (2024). Pengaruh Online Customer Review dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi Shopee Mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Negeri Gorontalo. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 7(1), 107–117.
Pahlevi, M. R., Husain, A., Gani, A. A., Alwany, T., & Taufan, R. R. (2024). Consumer Review ( OCR ) Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Shopee ( Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMI ). 7(4), 288–299.
Pasaribu, W., Sembiring, B. K. F., & Rini, E. S. (2025). The Effect of Online Customer Review and Online Customer Rating on Purchase. Journal of Business Management, 3(1), 14–20.
Permana, A., & Arianty, N. (2025). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Costumer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Dengan Trust Sebagai Variabel Intervening Pada Marketplace Shoppee Di Kota Medan. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (Jebma), 5(2), 553–563. https://doi.org/10.47709/jebma.v5i2.6328
Prasetya, I. B. Y., & Sigit, M. (2023). Pengaruh Penggunaan Media Sosial dan EWOM terhadap Kepercayaan dan Keputusan Pembelian Pelanggan Studi pada J.Co Donut & Coffee di Yogyakarta. Jurnal Ilmu Manajemen (Jim), 02(05), 207–219. https://journal.uii.ac.id/selma/article/view/33198
Pratondo, K. R., Marsudi, M., & Wijaya, R. (2023). Customer Trust and Interaction Quality as a Mediating: The Effect of Quality of Information on Purchase Decision. Business Innovation Management and Entrepreneurship Journal (BIMANTARA), 2(02), 106–121. https://doi.org/10.22219/bimantara.v2i02.27474
Putri, M. R., Hidayah, Z., & Maharani, A. (2023). Perspectives to Strengthening Competencies of Judges in The Supreme Court of The Republic of Indonesia. Jurnal Manajemen, 14(2), 220–239. https://doi.org/10.32832/jm-uika.v14i2.11228
Putri, N., & Hadi, D. (2024). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Keputusan Pembelian pada E-commerce Shopee dengan Kepercayaan sebagai Mediasi dan Emotional Sebagai Moderasi. Journal of Business and Management, 8(12), 149–162.
Rahmawati, I. N., Miftahuddin, M. A., Haryanto, T., & Arofah, R. U. (2025). The Role of Consumer Trust in Mediating the Effect of Product Quality, Online Customer Reviews, and Online Customer Ratings on Purchasing Decisions at Tiktok Shop. Asian Journal of Applied Business and Management, 4(3), 897–914. https://doi.org/10.55927/ajabm.v4i3.383
Ramadhan, R. F., Alfitman, A., & Besra, E. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan E-WOM pada Keputusan Pembelian Konsumen pasca Pandemi Covid-19 dengan Kepercayaan sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 5, 879–884. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i3.597
Rizki, H., Fitri, A., & Andi, M. (2025). Peran Kepercayaan dalam Mempengaruhi Hubungan E-WOM dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace. Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis Dan Kewirausahaan, 5(2), 75–95. https://doi.org/10.55606/jurimbik.v5i2.1019
Sintiadewi, N. L. G. N., Sara, I. M., & Sitiari, N. W. (2024). The Mediating Role of Brand Trust in the Influence of E-WOM and Product Quality on Purchase Decisions for Natural Cosmetics in Bali. East Asian Journal of Multidisciplinary Research, 3(9), 4235–4254. https://doi.org/10.55927/eajmr.v3i9.11374
Sinulingga, N., & Handoko, Y. (2022). MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen Trust that Mediates the Effect of Website Quality and the Electronic Word of Mouth (E-WOM) On the Purchase Intention. Jurnal Ilmiah Manajemen, 319–337. http://dx.doi.org/10.22441/jurnal_mix.2024.v14i2.003
Sualing, G. M. C., Mandey, S. L., & Ogi, I. W. (2023). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM), HARGA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT. MANDALA FINANCE Tbk, CABANG RATAHAN. Jurnal EMBA, 11(2), 335–344.
Sudjanarti, D., Khabibah, U., Wardani, T. I., & Rachmi, A. (2023). Online customer review and rating , e- service quality.
Sugiono. (2023). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF, DAN R&D.
Sundari, R. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Journal of Creative Student Research, 1(6), 199–207. https://doi.org/10.55606/jcsrpolitama.v1i6.2956
Suryadi, L. S. P., Ramdan, A. M., & Jhoansyah, D. (2024). Analysis of Online Customer Reviews and Online Customer Rating on Purchasing Decisions With E-Trust As a Mediating Variable (on E-Commerce Users) Analisis Online Customer Rewiew Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Dengan E-Trust Sebaga. COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting, 7(5), 10479–10490.
Susanti, A., & Kamila, E. rahma. (2024). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (Ewom) Terhadap Minat Pembelian Produk Implora dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi pada Aplikasi Tiktok Shop. Sammajiva: Jurnal Penelitian Bisnis Dan Manajemen, 2(4), 80–92. https://doi.org/10.47861/sammajiva.v2i4.1482
Susilowati, D. (2023). JURNAL Susilowati (2023) Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Marketplace Shopee. 1(3), 156–170.
Welsa, H., Cahya, A. D., & Fajarningrum, A. R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi Pada Konsumen Go-Food. JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Kewirausahaan), 8(2), 419–426. https://doi.org/10.29408/jpek.v8i2.24649
Yanti, S. P. D., Subhan, E. S., & Mauzu, F. (2024). Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening. 1, 72–87.
Yulindasari, E. R., & Fikriyah, K. (2022). JIEFeS. 3(1), 55–69.
Zafira, K., & Rubiyanti, R. N. (2025). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Pada Tiktok Terhadap Purchase Intention Dengan Trust Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Produk Emina). Agustus, 12(4), 2464.
Template
