Analisis Kepercayaan Konsumen, Online Customer Review, Dan Citra Merek Terhadap Niat Pembelian Ulang Di Marketplace Tiktok
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v7i2.10273Keywords:
kepercayaan konsumen, online customer review, citra merek, niat pembelian ulang, tiktok shopAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan konsumen, online customer review, dan citra merek terhadap niat pembelian ulang pada marketplace TikTok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang pernah melakukan pembelian ulang di TikTok Shop. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 140 orang. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kepercayaan konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian ulang, sedangkan online customer review dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa Sebagian besar variasi niat pembelian ulang dapat dijelaskan oleh variabel independen dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pelaku bisnis dan pemasar digital dalam merancang strategi pemasaran yang efektif di marketplace TikTok.
References
Aditya, F., & Sirojudin, D. A. (2025). the Influence of Tiktok Live Streaming and Content Marketing on Intention To Purchase Streetwear Products. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 8(2), 4311–4325.
Ahmad, A., Ghani, N. A., & Hamid, S. (2025). Examining the Predictors of Consumer Trust and Social Commerce Engagement: A Systematic Literature Review. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research , 20(3). https://doi.org/10.3390/jtaer20030247
Albarqi, K. (2025). Pengaruh Konten Marketing Pada Media Sosial Tiktok Terhadap Minat Beli Produk Fashion Dewasa Studi pada: Calon Konsumen Pasar Besar Nongkojajar Pasuruan. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi Review, 5(2), 12. https://penerbitadm.pubmedia.id/index.php/JERAmalia, K., & Nurlinda, R. (2022). The Influence of Influencer Marketing and Online Customer Reviews on Purchase Intention Through Perceived Value of Somethinc Serum Products. SIBATIK JOURNAL: Scientific Journal in the Fields of Social, Economic, Cultural, Technology, and Education, 1(11), 2383–2398.
Amani, A. N., & Riofita, H. (2024). Citra Merk Terhadap Loyalitas Konsumen Brand Image Towards Customer Loyalty. Jurnal Pendidikan Tambusai, Vol. 8, No, 43145–43148.
Ambarita, R., & Siagian, M. (2024). Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Keamanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Pada Toko Online Lazada. Economics and Digital Business Review , 5(1), 435–447. https://www.ojs.stieamkop.ac.id/index.php/ecotal/article/view/1198/866
/article/view/3115
Anora, A., Setiadi, S., Maulana, R., & Ginanjar, N. S. (2024). Pengaruh Kepercayaan Konsumen dan Komitmen Konsumen Terhadap Niat Beli. Jurnal EMT KITA, 8(1), 9–17.
Apriando, J. P., Soesanto, H., & Indriani, F. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Ketersediaan Produk Terhadap Keputusan Pembelian dengan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Minuman Energi M-150 di Kota Semarang). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science), 18(2), 166–183. https://doi.org/10.14710/jspi.v18i2.166-183
Arafah, N., Pratama, D. K., Wahyudi, R., Utami, M. P., Prehanto, A., & Purwaamijaya, B. M. (2023). Persepsi Pelaku Usaha Fashion Di Kota Tasikmalaya Terhadap Penerapan Afiliasi Marketing. Jurnal Industri Kreatif Dan Kewirausahaan, 6(1), 52–59. https://doi.org/10.36441/kewirausahaan.v6i1.1269
Assegaf, S. N., Suhud, U., & Usman, O. (2025). Pengaruh Brand Image, Perceived Risk, Dan Online Customer Review Terhadap Trust Dan Purchase Intention Pada Tiktok Shop. Indonesian Journal of Economics, Management, and Accounting, 2(8), 2234–2250.
Astuti, M. D., & Dasman, S. (2024). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Paylater Terhadap Perilaku Konsumtif Dengan Lifestyle Sebagai Variabel Moderasi. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(5), 2893–2899. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i5.2969
Cahyati, N. M. R. D., & Mandala, K. (2017). PERAN KEPERCAYAAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS WEBSITE E-COMMERCE TERHADAP PERSEPSI RISIKO Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ( Unud ), Bali , Indonesia PENDAHULUAN Teknologi informasi pada era globalisasi seperti sekarang ini telah berk. 6(2), 697–720.
Candradewi, I. P., & Ratnawati, A. (2025). Pengaruh Online Customer Review dan Content Marketing Terhadap Purchase Behavior Melalui Purchase Intention E-Commerce Tiktok Shop. ECo-Buss, 8(1), 615–628. https://doi.org/10.32877/eb.v8i1.2878
Chairani, R., Muftiadi, A., Herawaty, T., & Rizal, M. (2025). Brand Image and its Effect on Purchase Decision via eWOM: A Study on Ethnic Fashion Consumers in Indonesia. Review of Integrative Business and Economics Research, 14(4), 189–205.
Chandra, E., & Rachmat, B. (2024). Repurchase Intention On Digital E-Commerce The Product Description, Cognitive Experience, Affective Experience, Perceived Value, Customer Satisfaction. IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM), 26(6), 48–57. https://doi.org/10.9790/487X-2606014857
Chatzoglou, P., Chatzoudes, D., Savvidou, A., Fotiadis, T., & Delias, P. (2022). Factors affecting repurchase intentions in retail shopping: An empirical study. Heliyon, 8(9), e10619. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2022.e10619
Devirahma Hutami, N., Nanda Priyatama, A., & Arya Satwika, P. (2020). Kepuasan Konsumen dan Intensi Pembelian Ulang Produk Kue Artis pada Mahasiswa. Psikologika: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Psikologi, 25(1), 73–84. https://doi.org/10.20885/psikologika.vol25.iss1.art6
Erislan, L. (2024). Pelatihan dan Penyuluhan Pemasaran Digital UMKM Menggunakan Facebook Ads di Kabupaten Bandung. Jurnal Pengabdian Masyarakat (JUDIMAS), 2(2), 323–334. https://doi.org/10.54832/judimas.v2i2.303
Fera Valentina, Sutianingsih Sutianingsih, Agustin Diah Nurbaiti, & Prisella Putri Octaviyani. (2024). Strategi Live Streaming, Content Marketing, dan Online Customer Reviews untuk Mengoptimalkan Keputusan Pembelian Konsumen. Prosiding Seminar Nasional Ilmu Manajemen Kewirausahaan Dan Bisnis, 1(1), 101–109. https://doi.org/10.61132/prosemnasimkb.v1i1.8
Haifa, N. M., Nabilla, I., Rahmatika, V., & Hidayatullah, R. (2025). Identifikasi Variabel Penelitian , Jenis Sumber Data dalam Penelitian Pendidikan Pendidikan Bahasa Arab / Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang berubah tergantung situasi tertentu . ( Arib , M . F ., dkk , 2024 ). : : Jurnal Pendidikan Dan Bahasa, 2(2), 256–270.
Indani, F. T., Andriani, J., & Wahyuningsih, A. (2023). Pengaruh Kepercayaan Terhadap Online Repurchase Intention: Intermediary Trust dan Seller Trust. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS), 3(3), 396–403. https://doi.org/10.47233/jebs.v3i3.1158
Karundeng, E. F., Mandey, S. L., Ch Lintong, D. A., Karundeng, E. F., Mandey, S. L., ChA Lintong, D., & Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, J. (2023). The Influence of Price and Customer Reviews on the Purchasing Decision of Erigo Brand Fashion Products on Shopee Marketplace on GMIM SION Malalayang Youth. Jurnal EMBA, 11(1), 873–884.
Khoirunnisa, S., Syarief, N., & Supriadi, Y. N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sunscreen Nivea. Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management, 2(1), 240–259. https://doi.org/10.53363/buss.v2i1.90
Khowiyun, A. A. N., & Achmad, Z. (2024). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Erigo Di Marketplace Shopee. Jurnal Aplikasi Bisnis, 10(1), 41–47.
Kinasih, B. S., & Albari, A. (2012). Pengaruh Persepsi Keamanan dan Privasi terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Online. Jurnal Siasat Bisnis, 16(1). https://doi.org/10.20885/jsb.vol16.iss1.art3
Kotler, P., & Keller, K. (2018). Prinsip-prinsip Marketing. Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan, 12(1), 299–310.
Kurniawan, W., Bimo Saputra, A., & Ananda Salsabila, K. (2025). the Influence of Online Shops and Brand Image on Purchasing Decisions. Proceedings of Economics Business Innovation & Creativity, 2(1), 394–401. https://doi.org/10.32493/ebic.v2i1.51042
Liana, W., & Oktafani, F. (2020). THE EFFECT OF GREEN MARKETING AND BRAND IMAGE TOWARD PURCHASE DECISION ON THE FACE SHOP BANDUNG. 4(4), 1–9.
Lumansik, K. (2025). The Influence of Online Customer Review and Online Customer Ratings on Purchase Decisions in TikTok Shop. 8(2), 4427–4443.
Luthfi, F., & Abdurrahman, F. I. H. (2024). Analisis Information Quality Dan Consumer Trust Pada Purchase Intention Dengan Social Psychology. Jurnal Manajerial, 11(02).
Manggalania, L. K., & Soesanto, H. (2021). Manggalania, LK, & Soesanto, H. (2021). Pengaruh Celebrity Endorsement, Country of Origin dan Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian dengan Citra Merek sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Diponegoro , 10 (6). Diponegoro Journal of Management, 10(6), 1–15. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Mariyani, K., & Adista Anjar Diany. (2025). The Effect of Online Customer Reviews and Ratings on Millennial Purchase Decisions in Banjarbaru through Shopee Marketplace. Jurnal Penelitian Ilmiah INTAJ, 9(2), 232–249. https://doi.org/10.35897/intaj.v9i2.2201
Meily, A., & Feronica, S. (2023). Efektivitas Online Customer Review Dalam Meningkatkan Minat Beli Konsumen Pada TikTok Shop. CONTENT: Journal of Communication Studies, 1(02), 10–20. https://doi.org/10.32734/cjcs.v1i02.13227
Mita Istinawati dkk. (2024). Mita Istinawati dkk, 2024. Pengaruh Online Customer Review, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian , 2(2).
Muhammad Alfiansyah, & RA Nurlinda. (2023). Pengaruh Utilitarian Value, Hedonic Value, Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Riset Manajemen Dan Ekonomi (Jrime), 1(4), 298–327. https://doi.org/10.54066/jrime-itb.v1i4.798
Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Intention dengan Trust sebagai Intervening pada Toko Online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 9(2), 173. https://doi.org/10.30588/jmp.v9i2.538
Nadila, S. (2023). Jurnal Pijar Studi Manajemen dan Bisnis Literature Review. Jurnal Pijar Studi Manajemen Dan Bisnis, 1(3), 566–577. https://e-journal.naureendigition.com/index.php/pmb
Novita, D., & Wulandari, S. (2020). Kesediaan konsumen untuk bergantung pada suatu produk atau merek tertentu. Journal of Applied Business and Economics (JABE), 6(3), 15. file:///C:/Users/Hype GLK/Documents/Punyaku/Skripsi ku/Var Kepercayaan/4934-17457-1-PB.pdf
Nulthazam Sarah, Nur Fadilah Ayu Sandira, Indri Iswardhani, Sri Astuti Nasir, & A. Reski Almaida Dg Macenning. (2025). Peran Customer Review dalam Meningkatkan Kepercayaan Konsumen pada Filan Official Store di Marketplace Shopee. Jurnal Akutansi Manajemen Ekonomi Kewirausahaan (JAMEK), 5(2), 442–450. https://doi.org/10.47065/jamek.v5i2.2017
Nurani, N. S., & Nugroho, Y. S. (2025). Analisis Faktor Kualitas Pelayanan Publik Pada Organisasi Perangkat Daerah Kota Surakarta Dengan Multiple Linear Regression ANALYSIS OF PUBLIC SERVICE QUALITY FACTORS IN REGIONAL GOVERNMENT ORGANIZATIONS OF SURAKARTA CITY USING MULTIPLE. Jurnal Pendidikan Dan Teknologi Indonesia (JPTI), 5(3), 719–733.
Nurmalasari, A., & Wijaya, N. H. S. (2022). Consumer Satisfaction, Consumer-Brand Identification, and Repurchase Intention. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 12(1), 1. https://doi.org/10.30588/jmp.v12i1.931
Owens, A. P., & MacKman, N. (2011). MP’s and VTE’s: Fact or fiction. Thrombosis Research, 128(6), 505–506. https://doi.org/10.1016/j.thromres.2011.09.001
Parawansa, D. A. S., Maming, J., Fakultas, M., Universitas, E., Manajemen, M., Ekonomi, F., Hasanuddin, U., Produk, K., Pelanggan, L., Image, B., Quality, P., & Loyalty, C. (2018). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Kabupaten Merauke. Hasanuddin Journal of Applied Business and Entrepreneurship, 21(2), 120–131.
Pasaribu, J. K., Edward2, Wijaya, M., & Sisiliaa, M. (2020). Pengaruh Disiplin Kerja, Stres Kerja, Dan Pengawasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt Capella Dinamik Nusantara Medan. Jurnal Warta, 14(1), 1829–7463.
Pradisa, R., Amelia Tirana Sita, Elfin Krisdayanti Hia, Fachruli Hayu Biyantarimelia, & Dian Widiyati. (2025). Pengaruh Literasi Keuangan, Financial Self Efficacy, dan Lifestyle terhadap Pengelolaan Keuangan Pribadi Mahasiswa/I Akuntansi. Jurnal Mahasiswa Manajemen Dan Akuntansi, 4(2), 1140–1156. https://doi.org/10.30640/jumma45.v4i2.5211
Prahiawan, W., Fahlevi, M., Juliana, J., Purba, J. T., & Tarigan, S. A. A. (2021). The role of e-satisfaction, e-word of mouth and e-trust on repurchase intention of online shop. International Journal of Data and Network Science, 5(4), 593–600. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.8.008
Putra, D. M., & Sari, S. (2025). The Influence Of Brand Image On The Decision To Use Maxim Services In Bengkulu City. 1(4), 143–148.
Putri, N. R., Rizan, M., & Febrilia, I. (2024). Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Niat Pembelian Variabel Mediasi Pada Pengguna E-Commerce Di Jakarta. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 9(3), 1707–1725.
Rahmawati, H. F., Wibowo, L. A., & Dirgantari, P. . (2023). Pengaruh Online Customer Review terhadap Online Purchase Decision (Survei pada Pengguna Bukalapak di Indonesia yang Tergabung dalam Grup Facebook Bukalapak). Strategic: Journal of Business Management Education, 23(2), 149–161. https://ejournal.upi.edu/index.php/strategic/article/view/61576
Rendy, M., & Tjipto, W. (2022). Pengaruh Kepuasan Konsumen dan Promosi Terhadap Niat Pembelian Ulang Konsumen Shopee Saat Pandemi. Jurnal Paradigma Ekonomika, 17(2), 2085–1960.
Revangelista Mambu, Johny R. E. Tampi, & Danny D. S. Mukuan. (2021). Kepercayaan Konsumen, Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi E-Commerce Shopee di Kota Tondano. Productivity, 2(1), 79–84. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/32942
Risna Dwi Yuliani, Nur Hidayati, & Aprilia Dian Evasari. (2024). Pengaruh Online Customer Review dan Online CUstomer Rating terhadap keputusan pembelian pada Marketplace shope. J-Mabes: Jurnal Manajemen, Akuntansi, Bisnis Dan Studi Ekonomi Syariah, 2(1), 27–36. https://doi.org/10.61181/j-mabes.v2i1.442
Risya, R., & Nicky, R. M. G. F. (2022). Pengaruh Fitur Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Marketplace. Jurnal Teknik ITS, 5(2), 1–96. http://repostrory.unej.ac.id
Safitri, D. A., Sobari, R. A., & Dedu, M. (2025). The Influence of Marketing Content, Online Customer Review, EWOM on the Decision to Purchase Moisturizer Products on the Tiktok Application. Journal of World Science, 4(4), 396–408. https://doi.org/10.58344/jws.v4i4.1388
Santika, N. K. L. S. & W. (2017). Brand image, brand association,. 6(8), 4099–4126.
Sari, A. G., & Kunci, K. (2024). 1353 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Al-Washliyah Sibolga. 7(2), 1353–1363.
Setiawan, A. P., & Rastini, M. N. (2021). The effect of product quality, service quality, and atmosphere stores on customer satisfaction and its impact on repurchase intention. American Journal of Humanities and Social Sciences Research, 5(4), 395–402. www.ajhssr.com
Sindi Emya Br Ginting, Harris P Nasution, Erwinsyah Simanungkalit, Indra Siregar, & Enda Surbakti. (2024). Pengaruh Potongan Harga, Kualitas Pelayanan dan Penanganan Komplain terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Gojek. Jurnal Riset Manajemen Dan Ekonomi (Jrime), 2(4), 390–408. https://doi.org/10.54066/jrime-itb.v2i4.2506
Soeharso, S. Y. (2024). Customer satisfaction as a mediator between service quality to repurchase intention in online shopping. Cogent Business and Management, 11(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2336304
Sugiarto, W. A., & Hanif, R. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Rating Terhadap Keputusan Pembelian Di Lazada. Value: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 18(2), 606–617. https://doi.org/10.32534/jv.v18i2.4275
Sulastri, S., & Kholis, N. (2022). Pengaruh Insentif Pajak Dan Subsidi Upah Pandemi Covid-19 Terhadap Daya Beli Masyarakat. Jurnal Penelitian IPTEKS, 7(1), 53–64. https://doi.org/10.32528/ipteks.v7i1.6863
Sulistiyowati, W. (2017). Buku Ajar Statistika Dasar. Buku Ajar Statistika Dasar, 14(1), 15–31. https://doi.org/10.21070/2017/978-979-3401-73-7Susilowati, D. (2023). JURNAL Susilowati (2023) Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Marketplace Shopee. 1(3), 156–170.
Sutanto, W. D. R., & Kussudyarsana, K. (2024). The Role of Brand Trust, Brand Image, Brand Equity on Repurchase Intention. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 12(1), 119–128. https://doi.org/10.37641/jimkes.v12i1.2395
Syah, I. A., & Salim, M. (2024). the Influence of Viral Marketing and Online Customer Reviews on Tiktok on Purchasing Decisions for Uniqlo Fashion Products Among Generation Z in Indonesia: a Study of the Mediating Role of Consumer Trust. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(2), 1736–1757. https://doi.org/10.31955/mea.v8i2.4230
Syamsuryadin, S., & Wahyuniati, C. F. S. (2017). Tingkat Pengetahuan Pelatih Bola Voli Tentang Program Latihan Mental Di Kabupaten Sleman Yogyakarta. Jorpres (Jurnal Olahraga Prestasi), 13(1), 53–59. https://doi.org/10.21831/jorpres.v13i1.12884
Tsintana Fitri, A., & Apriani, A. (2024). The Influence Of Repurchase Intentions Based On Brand Image, Product Quality, Trust And Safety On MOYA Soy Milk In The Area Of Tangerang City. Dinasti International Journal of Education Management And Social Science, 6(1), 109–114. https://doi.org/10.38035/dijemss.v6i1.3424
Wiratama, gede andika, Widnyana, W., & Sukadana, W. (2025). Jurnal Emas PENGARUH LIKUIDITAS , Jurnal Emas. 6, 428–447.
Yuarti, Y. V., Live, D.-P., Tiktok, S., Terhadap, S., Konsumen, K., Keputusan, D., Konsumen, B., Yuarti1, Y. V., Purwati, T., Tima, E. M., Rakhmadian, M., Ekonomi, P., Budi, I., & Malang, U. (2023). Pengaruh Live streaming TikTok Shop Terhadap Kepercayaan Konsumen dan Keputusan Beli Konsumen. Jurnal Pendidikan Ekonomi, 104–116. https://doi.org/10.33503/prosiding.v1i01
Zakiyah, A., & Hariasih, M. (2023). Keputusan Pembelian ditinjau dari Brand Trust, Digital Marketing dan Online Customer Review (Studi Kasus Pada Mie Gacoan Sidoarjo). Jurnal Ilmiah Akuntansi Manajemen, 6(2), 113–126. https://doi.org/10.35326/jiam.v6i2.4062.Keputusan
Zulfikar, et al. (2024). Quantitative Research Methods (Theory, Method, and Practice). In Jurnal Ilmu Pendidikan (Vol. 7, Issue 2)
Template
