Implementasi Strategi Pemasaran Direct Selling Produk Tabungan Emas dalam Meningkatkan Keputusan Pembelian Nasabah di PT Pegadaian Unit Pelayanan Cabang Muncar
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v7i3.10298Keywords:
Strategi Pemasaran, Direct Selling, Tabungan Emas, Keputusan PembelianAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi strategi pemasaran direct selling dalam meningkatkan keputusan pembelian produk Tabungan Emas di PT Pegadaian Unit Pelayanan Cabang Muncar. Latar belakang penelitian ini adalah rendahnya literasi digital dan pemahaman masyarakat terhadap Tabungan Emas, sehingga diperlukan pendekatan pemasaran langsung yang sesuai dengan karakteristik lokal. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik observasi partisipatif, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan terdiri dari pimpinan cabang, karyawan, dan nasabah yang dipilih melalui purposive dan snowball sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi direct selling diterapkan melalui edukasi produk, pendekatan personal, presentasi langsung, dan sosialisasi berbasis komunitas. Strategi ini efektif dalam membangun kepercayaan, meningkatkan pemahaman, serta mendorong minat hingga keputusan pembelian produk Tabungan Emas. Kendala yang dihadapi meliputi keterbatasan sumber daya manusia, waktu, faktor cuaca, dan rendahnya literasi keuangan. Namun, hambatan tersebut dapat diatasi melalui adaptasi strategi di lapangan dan peningkatan kualitas komunikasi tenaga pemasar. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa direct selling relevan diterapkan pada masyarakat dengan literasi digital rendah. Penelitian ini menyarankan agar PT Pegadaian memperkuat pelatihan tenaga pemasar dalam komunikasi persuasif, memperluas jangkauan sosialisasi ke komunitas belum teredukasi, serta mengintegrasikan strategi direct selling dengan saluran digital untuk efektivitas jangka panjang.
References
Aini, N. (2021). Strategi pemasaran langsung dalam menumbuhkan kepercayaan nasabah di PT Pegadaian Syariah Kota Malang. Jurnal Manajemen dan Bisnis.
Amelia, R. (2022). Analisis kualitatif terhadap strategi direct marketing PT Pegadaian pada layanan tabungan emas di komunitas majelis taklim. Jurnal Strategi Pemasaran.
Ardiansyah, Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Teknik pengumpulan data dan instrumen penelitian ilmiah pendidikan pada pendekatan kualitatif dan kuantitatif. IHSAN: Jurnal Pendidikan Islam.
Ariyasa, I. M., & Sari, D. A. L. (2023). Pemanfaatan aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) dalam strategi pemasaran produk gadai di Pegadaian Unit Pembantu Cabang Gelogor Carik. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat (JPKM).
Badan Pusat Statistik. (2024, June 28). Jumlah penduduk pertengahan tahun (ribu jiwa), 2022–2024. Badan Pusat Statistik (BPS).
Bank Syariah Indonesia. (2025). Laporan tahunan / Informasi perusahaan.
Barantum CRM. (2023). Direct selling: Strategi efektif untuk membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen.
Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology.Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77–101.
Churchill, G. A., & Peter, J. P. (2010). Marketing: Creating value for customers(3rd ed.). McGraw-Hill Education.
Coughlan, A. T., & Grayson, K. (1998). Marketing channels management.Prentice Hall.
Denzin, N. K. (1978). The research act: A theoretical introduction to sociological methods (2nd ed.). McGraw-Hill.
Diah. (2020). Urgensi literasi digital bagi masa depan ruang digital Indonesia. Direktorat Jenderal Aplikasi Informatika, Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia.
Fauzi, A. (2022). Implementasi direct selling oleh agen Pegadaian dalam memasarkan produk tabungan emas di daerah perdesaan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam.
Febrina, S. P., Mandey, S. L., & Tawas, H. N. (2023). Strategi pemasaran produk tabungan emas dalam upaya menarik minat nasabah (Studi kasus di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Syariah Istiqlal Manado). Jurnal EMBA, 11(2), 227–239.
Habib, Z., & Mundhori. (2021). Pengaruh strategi pemasaran dan citra perusahaan terhadap keputusan nasabah untuk menabung di KSPPS BMT Kemitraan Bojonegoro. Al-Muraqabah: Journal of Management and Sharia Business, 1(1), 31–48.
Indogold. (2025). Laporan tahunan / Informasi perusahaan.
Iskandar, A. S., Erlangga, H., Nurjaya, N., Sunarsi, D., & Haque, M. G. (2021).Strategi pemasaran: Konsep, teori, dan implementasi. Pascal Books.
Jobber, D., & Lancaster, G. (2006). Selling and sales management (7th ed.).Pearson Education Limited.
Jobber, D., & Lancaster, G. (2012). Selling and sales management (9th ed.).Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Maharani, N. S. (2020). Pengaruh promosi dan fluktuasi harga emas terhadap minat nasabah pada produk tabungan emas. Muhasabatuna: Jurnal Akuntansi dan Keuangan Islam, 1(1), 57–78.
Maulida, R. (2023). Analisis strategi direct selling terhadap keputusan pembelian produk asuransi.
Mawaddah, S. (2020). Peran komunikasi interpersonal agen Pegadaian dalam strategi pemasaran produk tabungan emas. Jurnal Komunikasi Pemasaran.
Mela Priantika, Wulandari, S., & Habra, M. D. (2021). Harga emas terhadap minat nasabah berinvestasi menggunakan produk tabungan emas. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora, 6(1).
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1992). Analisis data kualitatif. UI Press.
Nasution, A. F. (2023). Metode penelitian kualitatif (Edisi pertama). CV. Harva Creative.
Nugraha, & Adicahya, R. (2024). Pengaruh digital literacy terhadap niat dan perilaku aktual adopsi social media marketing berdasarkan decomposed theory of planned behavior (DTPB) (Survei pada pemilik usaha mikro di Kota Malang). Universitas Brawijaya.
Oktaviani, L. (2021). Strategi pemasaran personal selling dalam produk keuangan syariah (Studi Pegadaian Syariah Bekasi). Jurnal Ekonomi Syariah.
Orori. (2025). Laporan tahunan / Informasi perusahaan.
Peterson, R. A., & Wotruba, T. R. (1996). What is direct selling?—Definition, perspectives, and research agenda. Journal of Personal Selling & Sales Management, 16(4), 1–16.
Prayitno, S., & Harjanto, R. (2021). Integrated marketing communications management. Prenadamedia Group.
PT Pegadaian (Persero). (2023). Laporan tahunan dan produk digital Pegadaian.
PT Pegadaian. (2025a). Sejarah PT Pegadaian.
PT Pegadaian. (2025b, May 24). Produk dan layanan. PT Pegadaian. (2025c, May 24). Tabungan emas.
Rachmawati, F. (2023). Analisis strategi direct selling dalam meningkatkan kesadaran produk emas Pegadaian di wilayah sub-urban. Jurnal Inovasi Bisnis.
Riyadi, P., & Larasaty, P. (2021). Ketimpangan akses terhadap teknologi informasi dengan pendekatan Human Opportunity Index (HOI). Seminar Nasional Official Statistics, 2020(1), 560–570.
Rusita, S. D. (2023). Efektivitas direct selling dalam meningkatkan minat nasabah melakukan pembiayaan gadai emas syariah pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo.
Saldana, J. (2012). The coding manual for qualitative researchers (2nd ed.). SAGE Publications.
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013a). Perilaku konsumen: Pendekatan praktis dalam memahami konsumen. Andi Publisher.
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013b). Perilaku konsumen: Pendekatan praktis disertai himpunan jurnal penelitian. Andi.
Sari, D. P. (2023). Implementasi direct selling pada produk tabungan emas Pegadaian: Studi di Kabupaten Jember. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Daerah.
Setiadi, N. (2018). Pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian produk kosmetik. Jurnal Ilmu Manajemen, 6(2), 145–155.
Siswosoediro, R. (2002). Manajemen penjualan langsung. PT Gramedia Pustaka Utama.
Sope, A. S. (2015). Manajemen pemasaran. Universitas Brawijaya Press.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kualitatif, kuantitatif, dan R&D. Alfabeta. Sunyoto, D. (2013). Dasar-dasar manajemen pemasaran. CAPS Yogyakarta. Tamasia. (2025). Laporan tahunan / Informasi perusahaan.
Tia, N., & Aisyah, R. (2021). Strategi pemasaran dalam meningkatkan daya saing usaha. Widina Bhakti Persada Bandung.
Tia, R. S., & Aisyah, S. (2023). Strategi pemasaran produk tabungan emas dalam meningkatkan jumlah nasabah (Studi pada PT. Pegadaian CP Berastagi). Jurnal Minfo Polgan, 12(2), 2025–2033.
Umrati, & Wijaya, H. (2020). Analisis data kualitatif teori konsep dalam penelitian pendidikan (Pertama). Sekolah Tinggi Theologia Jaffray.
Vina Ersa, Raf, M., & Kartika, S. (2021). Pengaruh direct selling terhadap minat beli pada produk PT Surya Sentosa Pritama–Daihatsu Jambi. Jurnal Dinamika Manajemen, 9(1).
Wibowo, A. (2020). Evaluasi implementasi direct selling Pegadaian pada komunitas nelayan. Jurnal Ekonomi Mikro.
Yenni Arfah, S. E., M. A. (2022). Keputusan pembelian produk. PT Inovasi Pratama Internasional.
Yin, R. K. (2011). Qualitative research from start to finish. The Guilford Press.
Template
