Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Pengguna Aplikasi Emos Pada Apotek Di Tangerang Raya
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v6i6.10387Keywords:
Kepercayaan pengguna; Kualitas Produk; Pengaruh Citra Merek.Abstract
Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi dalam berbagai sektor industri, termasuk sektor distribusi farmasi. Salah satu bentuk inovasi dalam penelitian ini adalah aplikasi EMOS. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, menggunakan data primer melalui penyebaran kuesioner terhadap 235 responden dengan teknik purposive sampling. Pengolahan data menggunakan software komputer yaitu SPSS versi 22. Hasil penelitian secara parsial, ketiga variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Variabel citra merek memiliki koefisien (B = 0,158; t = 2,902; Sig. = 0,004), kualitas produk memiliki pengaruh paling kuat (B = 0,417; t = 6,770; Sig. = 0,000), dan kualitas pelayanan juga berpengaruh signifikan (B = 0,407; t = 6,058; Sig. = 0,000). Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa semakin baik citra merek, kualitas produk, dan kualitas pelayanan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pengguna aplikasi EMOS pada apotek di Tangerang Raya.
References
Ahmad Rian Buchory, & Andriansyah Bachtillah Putra. (2024). Pengaruh Brand Image, Brand Trust Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Frestea. Jurnal Manajemen Bisnis Era Digital, 1(2), 33–41. https://doi.org/10.61132/jumabedi.v1i2.56
AisNandi, G., & Amron, A. (2024). Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung Di Kota Semarang. Jurnal Maneksi, 13(2), 513–524. https://doi.org/10.31959/jm.v13i2.2358
Alawiah, W., & Utama, A.P. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Citra Merek pada Keputusan Pembelian Mobil. Kajian Branding Indonesia, 5(1), 17. https://doi.org/10.21632/kbi.5.1.17-34
Amelia, L. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Sariayu Melalui Kepuasan Konsumen. Andrew’s Disease of the Skin Clinical Dermatology.
Aunila, N.S., Anas, H., & Ibrahim, A.M. (2025). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Pelanggan Brand The Originote (Studi Pada Marketplace Tiktok). 1(2), 55–70.
Daniswara, A., & Rahardjo, S.T. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Loyalitas. Diponegoro Journal of Management, 12(1), 1–13.
Latifah, U., Hadi, W., & Wilda, A. (2024). Pengaruh Brand Image, Brand Awareness dan Brand Trust Terhadap Brand Loyality pada Pengguna E-Commerce (Studi Kasus Pengguna E-Commerce wilayah Kota Probolinggo). Jurnal Ilmiah Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 12(1), 19–29.
Nahayatul, N., Safitri, D., & Astuti, D. (2025). Strategi Pemasaran Digital untuk Meningkatkan Daya Saing UMKM di Era Transformasi Teknologi. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital, 12(1), 1526–1530. https://jurnal.ittc.web.id/index.php/jebd/article/view/2210
Nasikah, D., Suwarto, & Yusuf, D.A.A. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan (Trust) Pengguna Aplikasi Grabfood (Studi Konferensi Ilmiah Akuntansi X, 1–7.
No, V., Hal, A., & Salsabilla, T.W. (2025). Optimalisasi Penerimaan-Pengeluaran Barang di Enseval dengan Oracle E-Business Suite menekan risiko kekurangan atau kelebihan stok dan mengurangi biaya operasional [ 2 ]. 2(2), 62–69.
Octoriviano, F.A., Simarmata, J., Pahala, Y., Setiawan, A., & Saribanon, E. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kargo dan Dampaknya atas Loyalitas Pelanggan Pada PT Citilink Indonesia. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 8(2), 62–76. https://doi.org/10.54324/j.mbtl.v8i2.1375
Rahayu, S., & Syafe’i, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jesya, 5(2), 2192–2107. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i2.808
Sahati, A., Ali, M.M., Fanji, F.W., & Salsabila, F. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 5(3), 688–707. https://doi.org/10.47747/jismab.v5i3.1976
Salsabila, R., Dewi, C.K., & Madiawati, P.N. (2025). Role of Brand Image and Price Importance as Moderator on Online Customer Review and Hotel Booking Intention. Binus Business Review, 16(1), 71–86. https://doi.org/10.21512/bbr.v16i1.11873
Setyowati, E. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2), 102–112. https://doi.org/10.23917/dayasaing.v18i2.4507
Staal, R. N., & Wardaya, M. (2021). Persepsi Dan Preferensi Konsumen Indonesia Terhadap Produk Asing Dan Produk Lokal Melalui Media Sosial. Jurnal VICIDI, 11(2), 52–59. https://doi.org/10.37715/vicidi.v11i2.2394
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif (M. Dr. Ir. Sutopo.S, Pd (ed.)
Suryandari, S. (2023). EMOS, Platform Distribusi Digital Khusus Produk Kesehatan. Media Indonesia. https://mediaindonesia.com/teknologi/478800/emos-platform-distribusi-digital-khusus-produk-kesehatan
Tampangumar, I.K., Kalangi, J.A.F., & Walangitan, O. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Es Miangas Bahu Kota Manado. Productivivty, 3(1), 7–12.
Tirtana, A. (2024). Dukung Digitalisasi Kesehatan, Kalbe Hadirkan Aplikasi EMOS Terbaru.
Template
