Pengaruh Pengetahuan, Motivasi, Kompensasi Terhadap Kinerja Pegawai Petugas Telekolekting BPJS Kesehatan Wilayah Kerja Jabodetabek
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v7i3.10579Keywords:
Pengetahuan, Motivasi, Kompensasi, Kinerja PegawaiAbstract
Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) menghadapi tantangan tingginya ketidakaktifan peserta pekerja bukan penerima upah (PBPU) akibat tunggakan iuran. Salah satu strategi yang diterapkan BPJS Kesehatan untuk meningkatkan kepatuhan pembayaran iuran adalah melalui kegiatan telekolekting. Keberhasilan strategi ini sangat ditentukan oleh kinerja petugas telekolekting sebagai pelaksana utama di lapangan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengetahuan, motivasi, dan kompensasi terhadap kinerja pegawai petugas telekolekting BPJS Kesehatan Wilayah Kerja Jabodetabek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode eksplanatori. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 135 responden petugas telekolekting BPJS Kesehatan, dengan teknik pengambilan sampel total sampling. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan, motivasi, dan kompensasi secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja petugas telekolekting. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kinerja petugas telekolekting dapat dicapai melalui penguatan pengetahuan terkait program JKN, peningkatan motivasi kerja, serta pemberian kompensasi yang adil dan sesuai dengan beban kerja. Dengan demikian, optimalisasi faktor-faktor internal pegawai menjadi kunci dalam meningkatkan efektivitas telekolekting dan mendukung keberlanjutan Program Jaminan Kesehatan Nasional.
References
Agustina R, Dartanto T, Sitompul R, Susiloretni KA, Suparmi, Achadi EL (2019). Universal health coverage in Indonesia: concept, progress, and challenges. The Lancet. 393(10166):75–102.
Aini, Q., & Raharjo, A. (2021). Efektivitas Telekolekting dalam Peningkatan Kepatuhan Pembayaran Iuran BPJS Kesehatan Segmen PBPU. Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia, 10(2), 134-145
Aisyah, N. (2021). Meningkatkan Kinerja Manajemen Sumber Daya Manusia: Konsep & Studi Kasus. CV AA Rizky.
Arynagara, C. (2022). The Influence of Knowledge, Attitude, and Experience on Rewards with Performance as Mediating Variable: The Case of MNC Pictures Employee. Business and Entrepreneurial Review, 22(2), 289–310.
Cotlear D, Nagpal S, Smith O, Tandon A, Cortez R. Going Universal: How 24 developing countries are implementing universal health coverage reforms from the bottom up. Washington, D.C.; 2015.
DJSN (2018). Sistem Monitoring Evaluasi Jaminan Sosial, Kepesertaan [Internet].
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasibuan, M. S. P. (2012). Manajemen Sumber Daya manusia, cetakan keenam belas. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. B. (1959). The Motivation to Work (2nd ed.). New York: John Wiley & Sons.
Muttaqien Muttaqien, Hermawati Setiyaningsih, Vini Aristianti, dkk. 2021. Why Did Informal Sector Workers Stop Paying For Health Insurance In Indonesia? Exploring Enrollees’ Ability And Willingness To Pay. Research Article. Diacu 2025 April 24. Link Jurnal: https://doi.org/10.1371/journal.pone.0252708
Mulyadi, M. (2010). Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, Serta Praktek Kombinasinya Dalam Penelitian Sosial. Jakarta: Nadi Pustaka.
Nuha, N. A. R., Nursafitri, N., Nabila, W., & Nopianti, D. (2023). The Influence Of Knowledge Sharing Behavior, Compensation, Motivation, Organizational Culture On Employee Performance. JABI (Journal of Accounting and Business Issues), 3(01).
Osborne, D., & Gaebler, T. (1992). Reinventing Government: How the Entrepreneurial Spirit is Transforming the Public Sector. Addison-Wesley
Permata Sari, dr. Lutfan Lazuardi, M.Kes, Ph.D. (2022). Analisis Program Telekolekting Dalam Upaya Peningkatan Kolektibilitas Iuran Peserta PBPU Di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Muara Bungo Tahun 2022. Universitas Gajah Mada. Link: https://doi.org/10.22146/jkki.76225
Pisani E, Olivier Kok M, Nugroho K (2016). Indonesia’s road to universal health coverage: a political journey. Health Policy Plan. 6; 32(2).
Prasada, D., & Kristianti, L. S. (2021). Pengaruh Kompensasi dan Motivasi terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Pratama Mega Kencana. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 4(4), 272–278.
Rasetyo, Dhimas Tiyan. (2022) Strategi Penagihan Kepada Peserta Pekerja Bukan Penerima Upah Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan Kantor Cabang Tasikmalaya Yang Menunggak Pembayaran Iuran. Universitas Siliwangi.
Robbins, S.P. and Judge, T. . (2017). Organizational Behavior Edition 13th Jilid 1 (Ratna Saraswati dan Fabriella Sirait (ed.)). PT Salemba Empat.
Sistem Monitoring Dan Evaluasi Jaminan Sosial. Laporan Tahunan Jaminan Kesehatan Nasional Tahun 2023. (link: https://kesehatan.djsn.go.id/kesehatan/lap- tahun/
Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. 2011. Jakarta: Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia RI.
Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2004 Tentang Sistem Jaminan Sosial. 2004. Jakarta: Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia RI
World Bank (2012). Jamkesmas Health Service Fee Waiver: Social Assistance Program and Public Expenditure Review 4. Jakarta.
Zuleha, A., & Syarief, F. (2021). The Influence of Organizational Culture, Knowledge Management and Financial Compensation on Employee Performance (Literature Review of Human Resource. Management). Journal of Accounting and Finance Management, 2(3), 141-151.
Template
