Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Piscok Lumer Kedai Rudolf
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v7i4.10673Keywords:
Kualitas Produk, Harga, Lokasi, Loyalitas PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan pada Piscok Lumer Kedai Rudolf. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survey. Instrumen pengumpulan data berupa kuesioner tertutup dengan skala Likert yang disebar ke responden secara langsung dan atau melalui media sosial. Data penelitian hasil survey kemudian diolah dan dianalisis menggunakan SEM PLS. Dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Piscok Lumer Kedai Rudolf. Selain itu, harga juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun demikian, lokasi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, kualitas produk, harga, dan lokasi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Piscok Lumer Kedai Rudolf. Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan lebih dipengaruhi oleh faktor kualitas produk dan harga dibandingkan dengan faktor lokasi. Oleh karena itu, disarankan agar pihak pengelola lebih memfokuskan strategi pemasaran pada peningkatan kualitas produk dan penetapan harga yang kompetitif guna mempertahankan loyalitas pelanggan.
References
Adi Setiyawan, M. R., & Kusuma, K. A. (2024). Dampak Harga, Lokasi, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan. Frontiers in Research Journal, 1(1), 12–23. https://doi.org/10.47134/frontiers.v1i1.251
Adika Daniswara, S. T. R. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN: DENGAN VARIABEL MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN. Diponegoro Journal of Management, 12(2016), 1–13.
Akbar Saleh Sope. (2023). Analisis Strategi Pemasaran Terhadap Peningkatan Penjualan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 1(2), 87–100.
Alex Septian Tri Cahyo, Lusiana Tulhusnah, T. D. P. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA CAFE AND RESTO AZALEA. Mahasiswa Enterpreuner, 3(5), 861–875.Anderson, J., & Hidayah, N. (2023). Pengaruh Kreativitas Produk, Inovasi Produk, dan Kualitas Produk terhadap Kinerja UKM. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 5(1), 185–194. https://doi.org/10.24912/jmk.v5i1.22566
Andika, S., & Purnamasari, P. (2024). Pengaruh Variasi Produk, Promosi Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(2), 1539–1552. https://doi.org/10.31955/mea.v8i2.4189
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). The Effect of Price, Promotion, and Service Quality on Customer Loyalty Mediated by Customer Satisfaction in Gojek Consumers. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86–94.
Anwar, R. S., Ikhwan, S., & Khojin, N. (2022). The Influence of Customer Relationship Management on Customer Loyalty Through Customer Satisfaction (Case Study at He Kafei Coffee Shop). AURELIA: Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat Indonesia, 1(1), 88–95.
Ayu Wulandari, & Vembri Aulia Rahmi. (2025). Analisis Strategi Customer Relationship Management Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan Pada Bisnis Dearly Cake. Jurnal Lentera Bisnis, 14(1), 39–49. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i1.1289
Ayuna Adhari, Muhammad Deffa Ray, M. R. M. (2025). Aspek Pemasaran. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(2), 450–463. https://doi.org/10.61722/jiem.v3i2.3875
Baihaky, S., Yogatama, A. N., & Mustikowati, R. I. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TOKKEBI SNACKS MALANG. Jurnal Ilmu Sosial (JISOS), 1(2), 85–104. http://bajangjournal.com/index.php/JISOS
brama kumbara, vicky. (2021). DETERMINASI NILAI PELANGGAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN: ANALISIS KUALITAS PRODUK, DESAIN PRODUK DAN ENDORSE. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(5), 604–630.
Chotimah, N., Findi, F., & Rahman, N. H. A. (2022). Pengaruh Lokasi Penjualan terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Rejeki Express. Among Makarti, 15(3), 417–425. https://doi.org/10.52353/ama.v15i3.310
Cyrilla Wilda Rizani, Hichmaed Tachta Hinggo, & Hammam Zaki. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Harga Dan Garansi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Tupperware Di Pekanbaru. Economics, Accounting and Business Journal, 2(2), 366–376.
Dewi, L. K., & Budiarti, A. (2021). Pengaruh Kulaitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Queenstreetstore Anindhyta Budiarti Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia ( STIESIA ) Surabaya arus modernisasi yang ada di Surabaya bahkan dipenjuru dunia . Fashion meliputi beberapa secara cepat menu. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(5), 1–19.
Erni Fitriani, Arif Maulana Yusup, Asep Nurhikmat, I. R. (2022). DETERMINASI KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DENGAN HARGA DAN KUALITAS PRODUK: LITERATURE REVIEW. Kajian & Riset Manajemen Profesional, 13(2), 75–86.
Faiza, N., Wahyuni, A., Azizah, R., Citra, Y., Firdaus, D. A., & Fauzi, A. A. (2024). Pengaruh Kepuasan Konsumen Dalam Memediasi Hubungan Kualitas Produk Dan E-Wom Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis GROWTH, 22(2), 454–466.
Febryanti, A. A., Hadi, S. P., & Listyorini, S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konsumen Dak Nalgae Tembalang Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(1), 30–39.
Frans, Johanne, Elly Yuniar, Hanif Hasan, I. N. T. (2025). Manajemen Pemasaran. In Educacao e Sociedade (Vol. 1, Issue 1). http://www.biblioteca.pucminas.br/teses/Educacao_PereiraAS_1.pdf%0Ahttp://www.anpocs.org.br/portal/publicacoes/rbcs_00_11/rbcs11_01.htm%0Ahttp://repositorio.ipea.gov.br/bitstream/11058/7845/1/td_2306.pdf%0Ahttps://direitoufma2010.files.wordpress.com/2010/
Fuadi, S., Febriyanto, F., & Kurniawan, R. J. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Loyalitas Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Ayam Geprek Agan 15 a Kota Metro. Derivatif: Jurnal Manajemen, 18(2), 219–232. https://doi.org/10.24127/jm.v18i2.2415
Gea, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Caritas Market Gunungsitoli). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(2), 893–899.
Ghozali, I. (2021). Partial least squares: konsep, teknik dan aplikasi menggunkan program SmartPLS 3.2.9 untuk penelitian empiris + CD (Edisi 3). https://perpustakaan.utpas.ac.id/index.php?p=show_detail&id=2361
Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi KepuasanGultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MA. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO
Hidayah, A., & Zaini, A. (2024). Pengaruh pengalaman pelanggan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Administrasi Dan Bisnis, 25–37.
Jannah, S. A., & Hayuningtias, K. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan. Jesya, 7(1), 489–500. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1421
Jennifer, J., & Buntu Laulita, N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mie Instan dengan Mediasi Kepuasan Pelanggan. Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 13(2), 184–199. https://doi.org/10.52643/jam.v13i2.3133
Manullang, Y. V., Sinulingga, M. A., Arfah, Y., Arifin, I. W., Carousell, B., & Indeks, R. (2025). Pengaruh persepsi kualitas dan persepsi harga terhadap kepuasan serta implikasinya pada loyalitas pelanggan pakaian preloved online. Edunomika, 09(02), 1–19.
Mentang, J. J. ., Ogi, I. W. ., & Samadi, R. (2021). Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Marina Hash In Manado Di Masa Pandemi Covid-19 The Influence Of Product Quality And Service Quality Toward Consumer Satisfaction At Marina Hash In Manado Restaurant The Covid-19 Pandemic Jurnal Emba Vol . 9 No . 4 Oktobe. Jurnal EMBA, 9(4), 680–690. file:///C:/Users/USER/Documents/proposal/jurnal/PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH MAKAN MARINA HASH IN MANADO DI MASA PANDEMI COVID-19.pdf
Miryanda, A. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Medan Marelan). Jurnal Mahkota Bisnis (Makbis), 2(1), 16–31. https://doi.org/10.59929/mm.v2i1.19
Monica, S., & Ramadhan, T. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pengalaman Pribadi Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel …. 8(4), 3749–3763. http://repository.upiyptk.ac.id/2359/
Norrahma, N., & Sulistyowati, P. (2025). Pengaruh Promosi, Lokasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi, 5(1), 139–153. https://doi.org/10.51903/9a2s4h57
Nur Hapizah, & Yulia Hendri Yeni. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Fitur Layanan Aplikasi Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Maxim Bike Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Di Kota Padang. Journal Publicuho, 7(1), 293–300. https://doi.org/10.35817/publicuho.v7i1.355
Nurtis’ah Sari, S., & Lutfiani, M. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Mixue Cisaat. SENMABIS – Seminar Nasional Manajemen Dan Bisnis, 2393(116), 2–9.
Pajar Refi Marisca, R., Kusumaningtyas, D., Ayu Paramitha, D., Nusantara PGRI Kediri, U., Ahmad Dahlan No, J. K., Kediri, K., & Timur, J. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Umkm “Baksokuy.Id” Di Kabupaten Tulungagung. Prosiding Simposium Nasional Manajemen Dan Bisnis, 3, 192–202. https://doi.org/10.29407/030nhe12
Prabowo, A. S. A., & Mahfudz. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN KUALITAS INFORMASI PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pelanggan CV. Lautan Mas Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(5), 1–15. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Sandi, K., Hasibuan, R. R., Ulya, W., Herba, P. T., Alwahida, P., Hpai, I., Network, H., & Hni, I. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN RISET DI BUSINESS CENTER PURBALINGGA3. 1(X), 6–12. https://doi.org/10.61434/dfame.v1i1.7
Sari, D. I. (2023). Pengaruh Brand Image, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan McDonald’s Jakarta Timur. Jurnal EMT KITA, 7(4), 896–905. https://doi.org/10.35870/emt.v7i4.1501
Soriton, J. F. W., Tampi, J. R. E., & Walangitan, O. F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Berusaha Motor Kawangkoan. Productivity, 2(7), 537–543.
Sudirjo, F., Purwati, T., Widyastuti, W., Budiman, Y. U., & ... (2023). Analisis Dampak Strategi Pemasaran Digital dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Perspektif Industri E-commerce. Jurnal Pendidikan …, 7, 7524–7532. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/7422%0Ahttps://jptam.org/index.php/jptam/article/download/7422/6136
Trilaksono, A. I., & Prabowo, B. (2022). Analisis Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening: Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5(1), 101–112. https://doi.org/10.47467/reslaj.v5i1.1262
Widiyastuti, T., & Widiantari, D. A. (2024). Pengaruh Lokasi Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Mooi Caffe Kecamatan Wlingi Kabupaten Blitar). Journal Of Social Science Research, 4(3), 3097–3105.
Widodo, A. B. W. dan S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen SURYA PASCA SCIENTIA, 13(1), 1–14. https://doi.org/10.35968/jimspc.v13i1.1145
Yuli Handayani, Yerizal, I. A. B. (2025). PENGARUH KERAGAMAN MENU DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PUJASERA RTH SOLOK SELATAN DI PADANG ARO. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Widyaswara Indonesia, 1, 27–33.
Template
