Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Anggota Pada Koperasi Pemasaran Sekar Wangi Sejahtera Di Desa Pacung
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v7i4.10792Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan Anggota, KoperasiAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak dari kualitas pelayanan dan tingkat kepercayaan terhadap tingkat kepuasan anggota di Koperasi Pemasaran Sekar Wangi Sejahtera yang berada di Desa Pacung. Kepuasan anggota merupakan faktor penting dalam menjaga kelangsungan hidup koperasi, karena hal tersebut dapat meningkatkan rasa setia dan keterlibatan anggota dalam berbagai kegiatan koperasi. Oleh karena itu, memberikan pelayanan yang baik serta membangun kepercayaan dari anggota terhadap koperasi menjadi hal yang perlu diperhatikan secara serius. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif, di mana data dikumpulkan melalui pengisian kuesioner yang disebarkan kepada para anggota koperasi. Untuk menentukan sampel yang digunakan, peneliti menerapkan metode sampling probabilistik. Variabel yang dianalisis dalam penelitian ini meliputi kualitas pelayanan, tingkat kepercayaan, dan tingkat kepuasan anggota. Data yang telah dikumpulkan kemudian dianalisis menggunakan metode analisis regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak pengolahan data statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan serta tingkat kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan anggota. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh koperasi dan semakin tinggi tingkat kepercayaan anggota, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan anggota terhadap koperasi tersebut.
References
Aini, F. (2026). Implementasi Kualitas Pelayanan dan Citra Koperasi Ditinjau dari Nilai-Nilai Keislaman pada Koperasi Karyawan PT Sampoerna Agro. (Doctoral dissertation, UIN Jurai Siwo Lampung).
Ariyadi, A. I. (2024). Dimensi Tangible Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Indonesian Journal of Intellectual Publication,4(3), 105-118.
Bagas, L. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Anggota Dan Pengaruhnya Terhadap Partisipasi Anggota Pada Koperasi Produsen Rimbun Jaya 3 Desa Way Harong, Kecamatan Way Lima, Kabupaten Pesawaran.
Caniago, A. (2022). Analisis Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan . Jurnal Lentera Bisnis, 219-231.
Dewi, B. R. (2024). Peran Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Nasabah, Citra, Kepuasan Nasabah dalam Mendapatkan Loyalitas Nasabah pada Industri Lembaga Keuangan Mikro Syariah di Jawa Barat. Jurnal Ilmiah MEA ( Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 1-17.
Dirgantara, M. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota pada Koperasi Artha Wiguna Utama di Desa Kelating, Kerambitan, Tabanan. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 1395-1402.
Hamka, M. S. (2024). Prinsip Menjaga Hubungan Baik dengan Pelanggan pada Manajemen Mutu Terpadu dalam Perspektif Islam: The Principle of Maintaining Good Relationships with Customers in Total Quality Management from an Islamic Perspective. DIRASAH: Jurnal Kajian Islam,, 1(2), 132-146.
Hindria, H. R. (2025). Pengelolaan Pelayanan Koperasi Kepada Pasien Koperasi Konsumen Usaha Bersama Rsud Pambalah Batung AmuntaI. Jurnal Pelayanan Publik, 2(4), 1441-1451.
Kotler, P. (2022). Marketing Management. London: Pearson Education.
Maghfiroh, U. (2023). Pengaruh Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati Dan Bukti Fisik Dalam Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Koperasi Amartha (Studi Pada Nasabah Koperasi Amartha Cabang Mojopacet Mojokerto) (Doctoral dissertation, STIE PGRI Dewantara.
Nuha, A. U. (2025). Peran kepercayaan dan keterikatan emosional terhadap adversity quotient anggota koperasi dengan persepsi keadilan prosedural sebagai variabel mediasi: Studi pada KPRI Bahagia Tanjunganom Nganjuk(Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Maulana Mali.
Parasuraman, A. Z. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 12-40.
Umah, I. R. (2025). Kualitas Pengelolaan Pelayanan Anggota Pada Unit Koperasi Simpan Pinjam Delta Wira Dana Purwosari Kabupaten Pasuruan. Journal Publicuho, 8(3), 1638-1646.
Utami, I. M. (2021). Pengaruh Citra Koperasi, Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Serba Usaha Wahyu Artha Sedana Di Gianyar. Jurnal Widya Amrita, Jurnal Manajemen, Kewirausahan, dan Pariwisata, 126-143.
Yasin, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Koperasi Terhadap Loyalitas Anggota Baitul Maal Wat Tamwil Dengan Kepuasan Anggota Sebagai Variabel Moderasi (Studi Empiris pada KSPPS BMT KARISMA Magelang) (Doctoral dissertation, Skripsi, Universitas Muhammadiyah Ma.
Template
