Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Dan Kualitas Layanan Staf Bobo Cabin Terhadap Revisit Intention Dengan Memorable Tourism Experience Sebagai Variabel Mediasi Studi Kasus Pada Wisata Bobo Cabin Coban Rondo, Malang
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v7i4.10932Keywords:
Electronic Word of Mouth, Kualitas Layanan, Memorable Tourism Experience, Revisit Intention, Pariwisata GlampingAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) dan kualitas layanan terhadap revisit intention dengan Memorable Tourism Experience (MTE) sebagai variabel mediasi pada wisata Bobo Cabin Coban Rondo Malang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 170 responden yang pernah menginap di lokasi penelitian. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis skala Likert dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa eWOM dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Memorable Tourism Experience. Selain itu, eWOM, kualitas layanan, dan MTE juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention. Temuan ini mengindikasikan bahwa informasi digital yang positif serta kualitas pelayanan yang baik mampu membentuk pengalaman wisata yang berkesan dan mendorong niat kunjungan ulang wisatawan. Lebih lanjut, MTE terbukti mampu memediasi pengaruh eWOM dan kualitas layanan terhadap revisit intention, sehingga pengalaman wisata menjadi faktor kunci dalam memperkuat hubungan antar variabel. Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa pengelola destinasi wisata perlu mengoptimalkan pengelolaan eWOM serta meningkatkan kualitas layanan guna menciptakan pengalaman wisata yang berkesan. Penelitian ini juga memberikan kontribusi teoretis dengan menegaskan peran MTE sebagai variabel mediasi dalam konteks pariwisata berbasis pengalaman.
References
Aitarra, G., Pujiastuti, E. E., & Utomo, H. J. N. (2020). Pengaruh electronic word of mouth terhadap revisit intention. Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis, 10(2), 112–121.
Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.
Alvionita, N., & Rofianto, W. (2022). Faktor Pembentuk Memorable Tourism Experience Serta Implikasinya Terhadap Revisit Intention Dan Ewom Intention: Studi Pada Sektor Pariwisata Di Provinsi Bali. Prosiding National Seminar on Accounting, Finance, And Economics (NSAFE), 2(2), 80–90. ISSN 2797-0760.
Amali, M. T., Tunggal, I. D. A., & Rohima, A. (2024). The Impact Of E-WOM, Accessibility, And Attractiveness on Revisit Intention to Wediombo Beach Yogyakarta: The Mediating Role of Tourist Experience. Jurnal Kepariwisataan: Destinasi, Hospitalitas Dan Perjalanan, 8(1), 87–98.
Amir, S., Astuti, W., Chandrarin, G., & Narmaditya, B. S. (2025). The role of memorable travel experiences in bridging tourist enthusiasm, interaction, and behavioral intentions in ecotourism destinations. Discover Sustainability, 6, 417.
Anggraini, S. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Minat Berkunjung Wisatawan Di Batam. Jurnal Pariwisata Terapan, 5(2), 112–123.
Apriliansyah, S. P., & Ernawadi, Y. (2024). Peran kritis tour guide performance dalam meningkatkan revisit intention pengunjung Museum Geologi. Journal of Economic, Business and Accounting (COSTING), 7(4), artikel 8646.
Azman, H. A., Putri, S. L., Sari, P. E., & Besra, E. (2024). Peranan Memorable Tourist Experience Dalam Memediasi Hubungan Antara Tourist Engagement Dan Revisit Intention. Jurnal ALTASIA, 6(2), 222–235.
Bigne, E., & Decrop, A. (2022). Tourism Experience Design: The Role of Digital Communication and Memory. Journal Of Travel Research, 61(4), 787–803.
Brigitha, N., Lapian, S. L. H. V. J., & Taroreh, R. N. (2018). Pengaruh Tour Guide Terhadap Kepuasan Wisatawan Pada Wisata Bunaken. Jurnal EMBA, 6(4), 2685–2694.
Chang, J. (2021). Service Quality of Tour Guides and Tourist Satisfaction: Evidence from Taiwan. International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 22(3), 256–274.
Cahyani, N. K., & Sulistyowati, R. (2021). Pengaruh Pengalaman Wisata terhadap Keinginan Mengunjungi Kembali Destinasi Wisata. Jurnal Pariwisata, 10(2), 123–135.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24.
Harahap, Y., Siregar, I., & Cahyani, U. E. (2025). Tourist satisfaction as a bridge between memorable tourism experience and revisit intention: An empirical study of Aek Sijorni. Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah, 8(1), 1–12.
Jang, S., & Feng, R. (2007). Temporal destination revisit intention: The effects of novelty seeking and satisfaction. Tourism Management, 28(2), 580–590.
Kasmir. (2022). Pengantar Metodologi Penelitian (Monalisa (ed.); 1st ed.). Rajawali Pers.
Kim, J. H. (2022). The Effect of eWOM and Tour Guide on Tourist Experience and Revisit Intention. Journal of Tourism Research, 25(1), 1–15.
Khotimah, R. S., & Sulistyowati, R. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Minat Dan Keputusan Berkunjung Wisata Sejarah Surabaya. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 26(3), 245–257.
Permana, I. N. W.A., Aryasih, P. A., & Puja, I. B. P. (2024). The Impact of Tour Guide Service Quality and Tourist Experience Toward Tourist Satisfaction in Discova Indonesia Tour and Travel. JTRUE (Tourism Research Journal), 1(2), 73–78.
Pusparani, R., Boediman, L., Nasution, S., Rachman, R. H., & Hutagalung, A. (2024). Tour Guide dan Kepuasan Wisatawan pada Wisata Kota Tua Jakarta. Jurnal Pariwisata Nusantara, 4(1), 12–21.
Putit, L., Shobri, N. D. M., & Suki, A A. (2024). The Effect Of E-Wom on Tourist Experience at Malaysian Island Beach Resorts. European Proceedings Aof Social and Behavioural Sciences, 1056-1067.
Raharjo, E. P., Putra Adidana, I. K. S., Candrarahayu, A. M., & Fitasari, Y. (2023). Pengaruh pembangunan infrastruktur transportasi dalam mendukung kunjungan wisatawan mancanegara di Provinsi Bali. Jurnal Teknologi Transportasi dan Logistik, 4(1).
Sagantoro, R., Widayanto, W., & Wijayanto, A. (2023). The mediating role of electronic word of mouth on the relationship between tourism product quality, service quality, and tourist revisit intention: A case study. International Journal of Advances in Social and Economics, 4(3), 72–79.
Sharipudin, M. N. S., Cheung, M. L., De Oliveira, M. J., & Solyom, A. (2021). The role of post-stay evaluation on eWOM and hotel revisit intention among Gen Y. Journal of Hospitality & Tourism Research, 47(1), 57–83.
Sugiyono, P. D. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (M. Dr.Ir. Sutopo.S.Pd (ed.); 4th ed.). Alfabeta.
Sundari, N. M., & Ernawadi, N. A. (2023). Pengaruh Ewom Terhadap Citra Destinasi Dan Revisit Intention Pada Wisatawan Kebun Binatang Bandung. Jurnal Pariwisata, 13(1), 87–98.
Ulzana, R., Priyanto, S. H., & Syarifuddin, A. (2020). Komunikasi Guide Dan Niat Kunjung Ulang Wisatawan Museum Geologi Bandung. Jurnal Komunikasi, 12(2), 45–57.
Wahdiniati, S. A., Apriani, A., Perkasa, D. H., & Magito, M. (2025). Dampak Memorable Tourism Experience, Terhadap Revisit Intention Pada Kunjungan Wisata Ke Bali. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 8(1), 635-646.
Wong, C., & Mckercher, B. (2021). Tour Guides As Cultural Mediators: A Comparative Analysis Of Role Perception. Annals Of Tourism Research, 88, 103164.
Wusko, N. D., & Khoviyah, A. (2024). Pengaruh Daya Tarik Wisata Terhadap Revisit Intention Melalui Tourism Experience Pada Wisata Hawai Waterpark Malang. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 14(2), 75–86.
Zulfida, E. W., Suhud, U., & Rahmi. (2024). Pengaruh memorable tourist experience terhadap e-WOM, travel motivation, dan perceived value untuk melakukan revisit intention: Dusun Bambu Theme Park. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 9(5).
Template
