Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada JNE Pucang Anom Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v3i6.1121Keywords:
Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Loyalitas PelangganAbstract
Tujuan kajian ini adalah untuk melihat adanya pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan pada JNE Pucang Anom. Berdasarkan data Top Brand Award dengan kategori jasa kurir, JNE mengalami fluktuasi persentase. Pada tahun 2021 JNE menempati urutan kedua setelah JNT. salah satu harapan dari kegiatan pemasaran adalah dapat menciptakan pelanggan yang loyal. Kunci untuk membentuk loyalitas pelanggan adalah dengan menyediakan layanan yang berkualitas tinggi dan memberikan harga yang tepat. Penelitian ini menerapkan metode kuantitatif. Dalam proses pengambilan sampel menggunakan metode non probability sampling dengan teknik sampling purposive. Jumlah responden yang digunakan sejumlah 75 responden. Kajian ini menggunakan alat uji software Least Square (PLS). Pada hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan dan persepsi harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan JNE Pucang Anom Surabaya.
References
Arianto, Nurmin, and Fiki Kurniawan. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Home Industri Produk Pakaian Sablon & Bordir). Jurnal Pemasaran Kompetitif 4, no. (2) (254-268.
Arianto, Nurmin, and Sabta Ad Difa. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Pada PT Nirwana Gemilang Property. Jurnal Disrupsi Bisnis. 3(2) : 242-253.
Gultom, Dedek Kurniawan, Muhammad Arif, and Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen 3(2) : 171-180.
Kotler, P. & Keller, K.L. (2012), Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. Jakarta : Erlangga
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta : PT. Indeks.
Rahayu, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Yang Dimediasi Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan MyRepublic cabang Jakarta. Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.
Saputri, Rini Sugiarsih Duki. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang. CoverAge: Journal of Strategic Communication 10(1) : 46-53.
Septiani, Risa. (2020). Pengaruh E-Service Quality, Persepsi Harga, dan Promosi Penjualan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Jasa Transportasi Online Gojek di Yogyakarta). Jurnal Ilmu Manajemen. 17(2) : 98-108.
Werdiasih, R. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Tingkat Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Kasus Pada Maskapai Susi Air Cilacap. Jurnal Ekonomi, 10(2).
Template
