Strategi Integrated Marketing Communications Indihome Bekasi Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Program High Value Customer
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v3i6.1134Keywords:
Loyalitas pelanggan, High Value Customer, Indihome, Strategi komunikasi pemasaranAbstract
Loyalitas pelanggan merupakan hal yang penting dalam keberhasilan sebuah perusahaan. Strategi komunikasi pemasaran yang tepat merupakan hal yang penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi pemasaran terpadu atau integrated marketing communication yang dilakukan oleh Indihome Bekasi dalam meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pelaksanaan program High Value Customer (HVC). Dalam penelitian ini menggunakan paradigma post positivism dengan pendekatan kualitatif deskriptif serta menggunakan teknik pengumpulan data yaitu, wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Peneliti melakukan wawancara dengan Manager customer care dan asisten manager customer care Indihome Bekasi disertai dengan 2 anggota program High Value Customer dan 1 informan ahli untuk melengkapi data. Peneliti menarik kesimpulan bahwa Indihome Bekasi melalui Program High Value Customer(HVC) sudah dapat meningkatkan loyalitas konsumen dengan strategi komunikasi pemasaran terpadu yang dijalankan yaitu advertising, sales promotion,event and experience, direct marketing, WOOM, personal seling, public relation, dan Interactive marketing.
Kata Kunci : loyalitas pelanggan, High Value Customer, Indihome, Strategi komunikasi pemasaran.
References
Aang Curatman, A. S. R. P. S. (2020). Program Loyalitas Pelanggan (1). Deepublish.
Achmad Riza. (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran Di Era Masyarakat Industri 4.0 (1). Deepublish.
Afelina, A. (2019). Perencanaan Komunikasi Indonesian Youth Educate And Social Dalam Mengimplementasikan Program I-Yes Mengajar. JOM FISIP. 6(6).
Ahmad Rijali. (2018). Analisis Data Kualitatif. Jurnal Alhadharah, 84–85.
Albi Anggito, J. S. (2018). Metodologi penelitian kualitatif. cv jejak .
Asfi Manzilati. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif (1). UB PRESS.
Astri Rumondang Banja?nahor, B. P. (2021). Manajemen Komunikasi Pemasaran. Yayasan Kita Menulis.
Dian. (2019). pengembangan komunikasi pemasaran terpadu berkelanjutan pada wisata syariah. formula pariwisata indonesia, 57.
didin fathihudin, & anang fimansyah. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan). (1). Deepublish.
Dr. Arie Cahyono, S. M. (2019 ). Menciptakan Sebuah Kekuatan Komunikasi Efektif. jawa timur : Uwais Inspirasi Indonesia.
Dr. Redi Panuju. (2019). Komunikasi Pemasaran: Pemasaran sebagai Gejala Komunikasi Komunikasi sebagai Strategi Pemasaran (1). Prenada Media.
Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa . Deepublish.
Firmansyah, A. (2020). komunikasi pemasaran. Qiara.
Hengki Mangiring Parulian Simarmata. (2021). Manajemen Perilaku Konsumen dan Loyalitas (1st ed.). yayasan kita menulis. -
Indra Novianto. (2019). Brand To Brain (2). MEGATAMA.
Jatmiko. (2014). Komunikasi Pemasaran Sebagai Strategi Memperluas Pasar. journal esa unggul , 4.
Khoirul Muslimin. (2019). Komunikasi Politik (1). Unisnu Press.
Lailatus Sa’adah. (2020). Kualitas Layanan, Harga, Citra Merk serta Pengaruhnya terhadap Kepuasan Konsumen. (1). LPPM Universitas KH. A. Wahab Hasbullah.
Lili Suryati. (2015). Manajemen Pemasaran?: Suatu Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. (1). Deepublish.
Mashuri. (2020). Analisis Dimensi Loyalitas Pelangan. Iqtishaduna : Jurnal Ilmiah Ekonomi Kit, 61.
Morissan. (2019). Riset Kualitatif (). Prenada Media.
Muslimin, K. (2020). Komunikasi Politik . yogyakarta : Unisnu Press.
Novianto, I. (2019). Brand To Brain. Bandung : megatama.
PRIANSA, D. J. (2017). Komunikais Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial. Bandung : Pustaka Setia.
Priansa. (2017). Komunikas Pemasaran terpadu . Bandung : Pustaka Setia .
Soegeng Wahyoedi & Saparso. (2019). Loyalitas Nasabah Bank Syariah (1). Deepublish.
SUGIYONO. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif. ALFABETA.
Syarifah. (2019). Strategi Komunikasi Pemasaran Produk Indihome Pada Pt. e-Proceeding of Management. 6(3) : 6800.
Wibowo, A. (2015). Strategi Promosi Event Namaste Festival. Jurnal Visi Komunikasi, : 185.
Template
