Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Salon Ratu Beauty Aesthetic Singaraja
DOI:
https://doi.org/10.37385/nmw4az63Keywords:
kualitas pelayanan, kepercayaan, kepuasan pelanggan,salon.Abstract
Penelitian in bertujuan untuk mengetahui pengaruh (1) Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, (2) Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan, (3) Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Salon Ratu Beauty Aesthetic Singaraja. Desain yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif kausal. Populasi penelitian ini berjumlah 140 orang. Data dikumpulkam dengan kuesioner, dan dianalisis dengan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (2) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (3) ) Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Salon Ratu Beauty Aesthetic Singaraja. Maka dapat disimpulkan bahwa, terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Salon Ratu Beauty Aesthetic Singaraja.
References
Arianti, N. L. P. M., & Ariasih, M. P. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Green Kubu Café Tegallalang. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(2), 462-471.
Ariasih, M. P., Nurchayati, N., Zahara, A. E., Mulyanti, D. R., Dagutani, D., Adirinekso, G. P., ... & Watu, E. G. C. (2023). PEMASARAN JASA: Teori dan Penerapannya. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multi-variate Dengan Program SPSS.
Gunawan, Y., & Wati, L. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada Beauty Lounge di Kota Padang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 112–119. Hall.
Hae, M. M., Telagawathi, N. L. W. S., & Widiastini, N. M. A. (2026). The Role of Customer Satisfaction in Mediating the Effect of Service Quality and Trust on Customer Loyalty at LPD Tanjung Benoa. Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting (DIJEFA), 7(2), 1165-1178.
Haryani, D. S. (2022). Kualitas pelayanan dan harga terhadap nilai pelanggan. Cv. Azka Pustaka
Hisni, M. U., Fatimah, F., & Gunawan, Y. (2022). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, physical evidence dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen pada Salon Sheama Glenmore Kabupaten Banyuwangi. Jurnal Trilogi: Jurnal Ilmu Sosial, Politik dan Humaniora, 1(2), 85–92. Jakarta: Erlangga.
Jaya, I. G. N. A., & Yulianthini, N. P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan pada Tri Jay’s Salon dan Spa di Singaraja. E-Jurnal Manajemen Universitas Mahasaraswati, 11(2), 243–256.
Kotler dan Armstrong. (2014). Principle of Marketing, 12th Edition. Jilid 1
Kotler dan Keller. (2009). Manajemen Pemasaran Edisi 13. Jakarta: Erlangga.
Kotler dan Keller. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi Dua Belas. Terjemahan
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.
Kotler. (2014). Principle of Marketing, 15th Edition New Jersey. Pearson Pretice
Kristinae, V., Meitiana, M., Prakoso, R. S., Sihombing, C., & Telagawathi, N. L. W. S. (2025). Why do Tourist Attractions and Service Quality Mediated by Visitor Satisfaction Influence the Interest in Revisiting Kum-Kum Tourism in Palangka Raya?. International Journal of Social Science and Business, 9(4), 731-747.
Maheswari, N. P. A. I., & Ariasih, M. P. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Informasi terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Imigrasi Kelas II Singaraja. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien), 6(01), 30-43.
Padmawati, K. A., & Susila, G. P. A. J. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Jasa J&T Express di Kecamatan Buleleng. Bisma: Jurnal Manajemen, 8(3), 565-573.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Purnawan, I. K. A. W., & Suarmanayasa, I. N. (2021). Pengaruh word of mouth dan kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan jasa Gojek di Kota Denpasar. Bisma: Jurnal Manajemen, 7(2), 217-225.
Purwiningsih, D. D., Suryaningsih, I. B., & Wardhani, V. (2023). Pengembangan pengukuran kualitas pelayanan kesehatan dan kepercayaan pada Puskesmas. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 19(3), 164–171. https://doi.org/10.19184/ikesma.v19i3.38738
Putra, K. E. S., & Ariasih, M. P. (2024). Destination image as a mediator of the influence of service quality on the decision to purchase dolphin tourism services. International Journal of Environmental, Sustainability, and Social Science, 5(6), 2044-2051.
Ramadhan, D. R., & Ariasih, M. P. (2025). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Daihatsu Singaraja. Bisma: Jurnal Manajemen, 11(2), 835-844.
Sari, Y. Y. I., & Makmur, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Salon IC Beauty Bandung. Global Leadership Organizational Research in Management, 2(4), 332–340.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Subawa, K. A., & Telagawathi, N. L. W. S. (2021). Pengaruh harapan pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Kabupaten Buleleng. Bisma: Jurnal Manajemen, 7(1), 106-113.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D. Bandung:
Terjemahan Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.
Tjiptono, F. (2006). Pemasaran jasa. Malang: Bayumedia Publishing.
Tjiptono, F. (2011). Service, Quality, and Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono. (2005). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
