Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Angkutan Trucking Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pagarjati Trasindo
DOI:
https://doi.org/10.37385/41a31c26Keywords:
Jasa Angkutan Trucking, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, SERVQUALAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan jasa angkutan trucking pada PT. Pagarjati Trasindo berdasarkan dimensi SERVQUAL, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, serta mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan triangulasi sumber, kemudian dianalisis menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan PT. Pagarjati Trasindo secara umum sudah memadai. Kondisi armada, kecepatan respons, keamanan barang, dan perhatian terhadap kebutuhan pelanggan dinilai telah memberikan kepuasan kepada pelanggan. Namun, perusahaan masih perlu meningkatkan ketepatan waktu pengiriman, konsistensi komunikasi, dan penyampaian informasi ketika terjadi kendala operasional. Secara keseluruhan, pelanggan merasa cukup puas hingga puas terhadap pelayanan yang diberikan serta tetap bersedia menggunakan kembali dan merekomendasikan jasa PT. Pagarjati Trasindo.
References
Barinta, D. D., Lestari, Y. D., & Kharisma, A. P. (2024). Optimalisasi Kualitas Layanan Transportasi Publik: Pendekatan Model P-Transqual dalam Mengevaluasi Kinerja di PO. Moedah. Studi Ilmu Manajemen Dan Organisasi, 5(2), 347–356. https://doi.org/10.35912/simo.v5i2.3620
Bisnis, E. (2024). Sektor Usaha Transportasi dan Pergudangan Tumbuh 9,56% Kuartal II/2024 . Https://Ekonomi.Bisnis.Com.
Fitriani, H. (2023). Analisis Kualitas Layanan Logistik, Fasilitas Pengiriman Barang, dan Layanan Customer Service Terhadap Kepuasan Langganan. Jurnal Kewirausahaan Dan Multi Talenta, 1(2), 97–106. https://doi.org/10.38035/jkmt.v1i2.207
Geeta Fedriani, Muhammad Syukri, Puji Retnoningrum, & Leo Supika. (2023). Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Transportasi Trucking Pada PT. Samudra Raflesia Logistik Bengkulu. Journal of Management, Entrepreneur and Cooperative, 2(1), 34–41. https://doi.org/10.56869/jmec.v2i1.434
Gupta, A., Singh Kumar, R., Mathiyazhagan, K., Suri Kumar, P., & Dwivedi K, Y. (2023). Exploring relationships between service quality dimensions and customers satisfaction: Empirical study in context to Indian logistics service providers. 34(6), 1858–1889.
Hertina, D., Afiati, L., Munizu, M., Riyadi, S., Thamrin Rammelsnergi, J., & Irawan Aji, D. (2023). MANAJEMEN RANTAI PASOK. Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Juhana, D., Komara Tirta, A., Sidharta, I., & Suzanto, B. (2024). PENGANTAR E-COMMERCE DAN PLATFORM DIGITAL. Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Khamdan Rifai, D. (2023). KEPUASAN KONSUMEN (Cetakan I). Jawa Timur: UIN KHAS Press.
Mujito, Irawati Oktiana, D., & Asri Kartika, T. (2024). Manajemen Pelayanan Prima (Ed. Pertam). Tasikmalaya: EDU PUBLISHER.
Naura, R. T., Praharsi, Y., & Bawole, A. (2024). Analisis Kualitas Layanan Pengusaha Pengurusan Jasa Kepabeanan (Ppjk) Pada Perusahaan Freight Forwarding Menggunakan Service Quality (Servqual). Jurnal Ilmiah Teknik Industri, 12(1), 69–78. https://doi.org/10.24912/jitiuntar.v12i1.27527
Prasetijowati, T., Kurniawan, B. A., & Irawan, A. (2023). Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Barang Di Pt. Kereta Api Logistik Express Gubeng Surabaya. Jurnal Sosial Humaniora Sigli, 6(2), 484–490. https://doi.org/10.47647/jsh.v6i2.1674
Sahara, S., & Amelia, R. (2023). Analisis Kualitas Layanan dan Kesesuaian SOP Dalam Pembuatan Dokumen Ekspor Terhadap Freight Forwarding. Advances In Social Humanities Research, 1(10), 2029–2037. https://doi.org/10.46799/adv.v1i10.137
Sahid, M., Paradise, G., Ridho, S., & Taruna, T. (2024). Sistem Kinerja Trucking Untuk Memperlancar Pengiriman Barang Pada Pt. Elang Sriwijaya Perkasa Palembang. Journal of Maritime and Education (JME), 6(1), 568–574. https://doi.org/10.54196/jme.v6i1.120
Szydelko, M., & Wonzy, M. (2023). Measuring the Quality of Logistics Services for Individual Customers Using the Servqual Method With an Exemplary Company From the Cep Industry. Humanities and Social Sciences Quarterly, 30(3), 153–162. https://doi.org/10.7862/rz.2023.hss.34
Yogi Priambodo, Resista Vikaliana, I. N. P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Jasa Freight Forwarding Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Semoga Sukses Logistik. IKRA-ITH HUMANIORA: Jurnal Sosial Dan Humaniora, 6(1), 57–66. http://journals.upi-yai.ac.id/index.php/ikraith-humaniora/article/download/1485/1211
Zhang, S., Zhong, H., Wei, C., & Zhang, D. (2022). Research on Logistics Service Assessment for Smart City: A Users’ Review Sentiment Analysis Approach. Electronics (Switzerland), 11(23), 1–18. https://doi.org/10.3390/electronics11234018
