Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada UMKM Jasa Cuci Sepatu Studi Kasus Pada Cuci Di Sini Sukabumi
DOI:
https://doi.org/10.37385/fkvafg39Keywords:
Promosi, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian, UMKM Jasa.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada UMKM jasa cuci sepatu Cuci Di Sini Sukabumi. Persaingan usaha jasa yang semakin kompetitif menuntut pelaku UMKM untuk mampu menerapkan strategi pemasaran yang efektif serta memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan konsumen. Namun demikian, kondisi penjualan Cuci Di Sini Sukabumi masih menunjukkan fluktuasi, sehingga diperlukan kajian mengenai faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Sampel penelitian berjumlah 70 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, promosi dan kualitas pelayanan terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada UMKM jasa cuci sepatu Cuci Di Sini Sukabumi. Temuan ini menunjukkan bahwa keberhasilan meningkatkan keputusan pembelian tidak hanya dipengaruhi oleh aktivitas promosi, tetapi juga oleh kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas dan sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Oleh karena itu, pelaku UMKM disarankan untuk mengoptimalkan strategi promosi, khususnya melalui media digital, serta mempertahankan kualitas pelayanan secara konsisten guna meningkatkan daya saing dan mendorong keputusan pembelian konsumen.
References
kepuasan pelanggan di Caffe Titik Koma Banjarmasin. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 3(2), 297–314.
Apriansyah, R., Hermanto, Wardani, Y., & Suwarji. (2022). The effect of promotion on purchase decisions mediated by consumer buying interest in small-medium businesses of banana and onion chips in Rengat District. 11(1), 136–140.
Herlambang, A. S., & Komara, E. (2021). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kualitas promosi terhadap kepuasan pelanggan: Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan. STIE Indonesia Banking School, 7.
Ilmiah, J., & Manajemen, S. (2024). Jurnal Ilmiah Swara Manajemen (Swara Mahasiswa Manajemen). Jurnal Ilmiah Swara Manajemen, 4(1), 187–198. https://doi.org/10.32493/jism.v4i1
Insani, N. K., & Riyanto, E. D. (2024). Pengaruh faktor ekonomi pada pola konsumsi: Perilaku pemakaian merek sepatu imitasi Converse di Kota Surabaya. Metahumaniora, 14(2), 92–100.
Iskandar, F. N., Budiatmo, A., & Ainuddin, I. (2025). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada konsumen Nyctophily Coffee Semarang. 14(2), 574–586.
Jelatu, H., & Widyanuri, N. (2025). Pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen: Studi kasus UMKM di Sentani. 3(1), 7–12.
Meilani, A. N., Nugraha, H. A., Pane, S. N., & Maulidia, I. (2025). Peran UMKM jasa dalam mendorong pertumbuhan ekonomi lokal. PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(1), 2672–2678.
Nani, & Furyanah, A. (2025). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen: Studi kuantitatif. 3(2), 89–100.
Pratiwi, T., Lubis, P. S., Suwaryu, L., & Kusnanto, D. (2022). The effect of promotion and service quality on purchase decisions at Gramedia World Karawang. 2, 1–12.
Rifka Alkhilyatul Ma’rifat, Suraharta, I. M., & J., I. I. (2024). [Judul artikel belum dicantumkan]. 2(4), 306–312.
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2014). Perilaku konsumen: Pendekatan praktis disertai himpunan jurnal penelitian. Penerbit Andi.
Setianingsih, N., Pauzy, D. M., & Lestari, S. P. (2022). The effect of quality of service and promotion on purchase decisions: Consumer survey at Sandy Make Up Tasikmalaya. 2(3), 703–714.
Wardhana, A. (2024). Perilaku konsumen di era digital. Eureka Media Aksara.
Wibowo, S., & Muflihah, N. (2022). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan menggunakan metode SERVQUAL di Sanjaya Fitnes Jombang. Jurnal Penelitian Bidang Inovasi & Pengelolaan Industri, 1(2), 61–68. https://doi.org/10.33752/invantri.v1i2.2324
