Pengaruh Fasilitas Fisik Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Santri Dimana Brand Image Sebagai Variabel Mediasi Pada Yayasan Shine Al Falah
DOI:
https://doi.org/10.37385/2bvgm932Keywords:
Fasilitas Fisik, Kualitas Pelayanan, Brand Image, Kepuasan SantriAbstract
Penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Penelitian ini dilakukan pada personel Logistik Mapolda Sumatera Barat. Penelitian ini berjudul “ Pengaruh Fasilitas Fisik Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Santri Dimana Brand Image Sebagai Variabe Mediasi Pada Yayasan Shine Al Falah”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Fasilitas Fisik Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Santri Dimana Brand Image Sebagai Variabe Mediasi Pada Yayasan Shine Al Falah.Populasi dalam penelitian ini sebanyak 581 santri. sampel dalam penelitian ini sebanyak 237 santri. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 237 santri, teknik pengambilan sampel adalah Stratifield Random samping dengan alokasi proportional.. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data kuesioner dan analisa data menggunakan PLS-SEM melalui aplikasi SmartPLS 4. Berdasarkan hasil penelitian ditemukan (1) fasilitas fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image, (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image, (3) fasilitas fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan santri, (4) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan santri, (5) brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan santri, (6) brand image mampu memediasi pengaruh fasilitas fisik terhadap kepuasan santri secara positif dan signifikan dan (7) brand image mampu memediasi pengaruh kualitaspelayanan terhadap kepuasan santri secara positif dan signifikan.
References
Aaker. (2021). Brand Equity and Advertising: Advertising Role In Building Strong Brand. Lawrence Erlbaum Associates. Inc Hillsdale.
Aditama. (2020). Manajemen Administrasi Rumah Sakit. UI Press. Jakarta.
Aliyardi. (2024). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Kinerja Pelayanan Pengelolaan Fasilitas dengan Kepuasan Pasien sebagai variabel Mediasi pada RSUD Raden Mattaher. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan (Mankeu) Vol. 13 No. 02, Juni 202, 13(02), 363–376.
Fandy Tjiptono, Anastasia D. (2022). Manajemen Dan Strategi Kepuasan Pelanggan. Andi Offset, Yogyakarta.
Indrasari, M. (2021). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press. Surabaya.
Kotler dan Keller. (2019). Marketing 4.0 Bergerak dari tradisional ke Digital. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Kurtz, B. dan. (2021). Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Erlangga :Jakarta.
Masruroh, I., & Farid, M. (2022). Pengaruh Fssilitas Fisik dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien, dimana Brand Image sebagai Variabel Moderasi di RS. Kartika Bandung. Iqtishoduna: Jurnal Ekonomi Islam, 8(1), 209–229. https://www.ejournal.iaisyarifuddin.ac.id/index.php/iqtishoduna/article/view/348
Olson. (2021). Consumer Behavior Marketing (Brent Gordon (ed.); Ninth Edit). McGraw-Hill Companies.
Sulistyo. (2024). Manajemen Pemasaran. CV Hei Publishing Indonesia. Sumbar.
Sundari Eva. (2023). Manajemen Pemasaran. UIR Press. Pekanbaru.
Tiara. (2024). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Dengan Citra Merek Sebagai Variable Mediasi Dalam Perspektif Bisnis Islam (Studi pada Pelanggan Butik Cordy di Kota Bandar Lampung) (Vol. 4, Issue June).
