Analisis Kinerja Pelayanan Pegawai Unit Donor Darah PMI Kabupaten Rejang Lebong Dalam Membangun Kepercayaan Pendonor Dan Rumah Sakit Mitra
DOI:
https://doi.org/10.37385/ttgz9k42Keywords:
Kinerja Layanan, SERVQUAL, Kepercayaan Pendonor, Rumah Sakit Mitra, Unit Donor Darah.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja layanan pegawai pada Unit Donor Darah Palang Merah Indonesia (PMI) di Kabupaten Rejang Lebong dalam membangun kepercayaan pendonor dan rumah sakit mitra. Permasalahan penelitian ini berkaitan dengan pentingnya layanan yang konsisten, cepat, aman, dan profesional dalam menjaga kepercayaan pengguna terhadap layanan donor darah. Pendekatan survei kuantitatif digunakan dalam penelitian ini. Data dikumpulkan melalui kuesioner dari 97 pendonor darah dan 14 responden yang mewakili rumah sakit mitra, kemudian dianalisis menggunakan *Partial Least Squares Structural Equation Modeling* (PLS-SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS. Kinerja layanan diukur menggunakan lima dimensi SERVQUAL: bukti fisik (*tangibles*), keandalan (*reliability*), daya tanggap (*responsiveness*), jaminan (*assurance*), dan empati (*empathy*). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pendonor, dengan koefisien jalur sebesar 0,861, nilai T-statistik 24,024, dan nilai P 0,000. Kinerja layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan rumah sakit mitra, dengan koefisien jalur sebesar 0,875, nilai T-statistik 25,811, dan nilai P 0,000. Nilai R-square sebesar 0,741 untuk kepercayaan pendonor dan 0,765 untuk kepercayaan rumah sakit mitra menunjukkan daya penjelas yang kuat. Oleh karena itu, peningkatan kinerja layanan sangat penting untuk menjaga dan memperkuat kepercayaan pendonor darah serta rumah sakit mitra.
References
Anwar, H., Muhaimin, A., & Casilam, C. (2023). Pengaruh Komunikasi dan Koordinasi Terhadap Kinerja Relawan Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Depok. Jurnal Tadbir Peradaban, 3(1). https://doi.org/10.55182/jtp.v3i1.237.
Chin, W. W. (1998). The partial least squares approach to structural equation modelling. In Marcoulides G. A. (Ed.). In Modern Methods for Business Research (Vol. 295, Issue 2).
Kurniawan, G., & Herwanto, H. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pendonor Darah di PMI Kabupaten Lampung Selatan. Edu Society: Jurnal Pendidikan, Ilmu Sosial dan Pengabdian kepada Masyarakat,5(3). https://doi.org/10.56832/edu.v5i3.1715
Pangestika, L. D., & Syarifah, S. (2021). Effect of Blood Donor Service Quality on Blood Donor Satisfaction in Blood Donation Unit (UDD) PMI of Surakarta City. Radiant, 2(3). https://doi.org/10.52187/rdt.v2i3.98.
Parasuraman, A., & Zeithaml, V. B. L. (2021). A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. Health Sciences Journal, 1.
Sienna, A., Sukmal, J., & Hasibuan, M. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Kinerja Pegawai Kelurahan Terhadap Kepercayaan Masyarakat Kelurahan Kota Pinang, Kecamatan Kota Pinang, Kabupaten Labuhanbatu Selatan. Economics and Digital Business Review, 6(2).
Syarif, A. (2026). Identifikasi Masalah dan Perumusan Topik Penelitian. Dalam Andar Indra Sastra (Ed.), Metode Penelitian: Konsep, Desain, dan Teknik Analisis Data (hlm. 22-35). Gita Lentera. ISBN: 978-634-7607-28-7.
