Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pengetahuan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Asuransi Pada Agen PT. Asuransi Allianz Life Indonesia

Authors

  • Triana Melinda Sinaga S.T. Manajemen Bisnis Multi Sarana Manajemen Administrasi Rekayasa Teknologi
  • Hengky Wijayanto S.T. Manajemen Bisnis Multi Sarana Manajemen Administrasi Rekayasa Teknologi

DOI:

https://doi.org/10.37385/msej.v3i6.1219

Keywords:

Kualitas Layanan, Pengetahuan Konsumen, Keputusan Pembelian

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis pengaruh dari kualitas layanan terhadap keputusan pembelian asuransi pada agen PT. Asuransi Allianz Life Indonesia, mengetahui dan menganalisis pengaruh dari pengetahuan konsumen terhadap terhadap keputusan pembelian asuransi pada agen PT. Asuransi Allianz Life Indonesia, mengetahui dan menganalisis pengaruh dari kualitas layanan dan pengetahuan konsumen terhadap terhadap keputusan pembelian asuransi pada agen PT. Asuransi Allianz Life Indonesia. Instrumen dalam penelitian adalah kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda, uji parsial, koefisien determinan dan uji simultan. Hasil penelitian menunjukkan baik secara parsial maupun simultan, kualitas pelayanan dan pengetahuan konsumen berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

Keywords: Kualitas Layanan, Pengetahuan Konsumen, Keputusan Pembelian

References

Arifin, J. (2017). SPSS 24 Untuk Penelitian dan Skripsi. Jakarta : Elex Media Komputindo.

Banchin, J. B. (2021). Citra Merek dan Word of Mouth (Peranannya Dalam Keputusan Pembelian Mobil Nissan Grand Livina). Surabaya : Jakad Media Publishing.

Damiati. Luh Masdarini, dkk. (2017). Perilaku Konsumen. Depok : RajaGrafindo Persada.

Darmis. (2021). Hal-Hal Yang Mempengaruhi Harga Kamar. Solo : Yayasan Lembaga Gumun.

Firmansyah, A. (2018). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Yogyakarta : Deepublish Publisher

Herlina, V. (2019). Panduan Praktis Mengolah Data Kuesioner Menggunakan SPSS. Penerbit Jakarta : PT. Elex Media Komputindo.

Istijanto. (2020). Taktik Menjual Dengan Sensation, Education & Experience. Jakarta : Gramedia.

Rossanty, Y., Nasution, M. D. T. P., & Ario, F. (2018). Consumer Behaviour in Era Millenial. Penerbit Lembaga Penelitian dan Penulisan Ilmiah Aqli, Medan.

Septiana, Aldila. (2017). Analisis Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Ekonomi Kreatif. Pamekasan : Duta Media Publishing.

Setiadi, Nugroho. (2019). Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer Pada Motif, Tujuan dan Keinginan Konsumen. Jakarta: PrenadaMedia Group.

Downloads

Published

2022-12-04

How to Cite

Sinaga, T. M., & Wijayanto, H. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pengetahuan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Asuransi Pada Agen PT. Asuransi Allianz Life Indonesia. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(6), 4005–4013. https://doi.org/10.37385/msej.v3i6.1219

Issue

Vol. 3 No. 6 (2022): MSEJ : Management Studies and Entrepreneurship Journal

Section

Articles