Dibalik Layar Konektivitas Iconnet: Keseimbangan Beban Kerja Dan Produktivitas Noc Dispatcher Iconnet PLN Icon Plus Sumbagsel
DOI:
https://doi.org/10.37385/fhzwqk90Keywords:
Beban Kerja, Produktivitas, NOC Dispatcher, ICONNET, kualitatif.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menggali bagaimana beban kerja dialami oleh NOC Dispatcher serta bagaimana beban kerja tersebut memengaruhi produktivitas karyawan pada bidang Operasi dan Pemeliharaan layanan ICONNET di PLN Icon Plus SBU Regional Sumbagsel. Peningkatan jumlah pengguna dan tingginya volume tiket gangguan menimbulkan tuntutan kerja yang kompleks, termasuk tekanan waktu, multitasking, serta koordinasi lintas Divisi, yang akan berdampak pada efektivitas penanganan gangguan dan pelaporan pelanggan. Pendekatan penelitian menggunakan metode kualitatif dengan model studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi langsung di ruang NOC, serta analisis dokumen terkait proses operasional dan tiket gangguan. Analisis data mengikuti tahapan identifikasi pola pengalaman kerja dispatcher dan faktor-faktor yang mempengaruhi produktivitas mereka. Hasil yang diharapkan dari penelitian ini adalah pemahaman komprehensif mengenai bentuk-bentuk beban kerja yang paling memengaruhi produktivitas, termasuk tekanan waktu, volume tugas, dan kompleksitas gangguan, serta bagaimana dispatcher mampu mengatur beban kerja dalam menjalankan tugasnya. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar rekomendasi bagi Manajemen dalam pengelolaan beban kerja dan peningkatan efektivitas operasional dan kualitas layanan ICONNET di Lingkungan PLN Icon Plus SBU Regional Sumbagsel.
References
Abdullah, Faisal. 2024. “Metode Penelitian Kualitatif Dan Ragamnya. Al-Thifl Jurnal Pendidikan Anak Usia Dini 1(1):54.
Afiqah, Viona. 2021. The Relationship Between Workload And Employee Work Productivity At Pt Multiagro Sumatra Jaya (Msj) Kualuh Hulu District Viona. Jurnal Kesehatan Komunitas 6(1):80-85. Http://Jurnal.Htp.Ac.Id/Index.Php/Keskom/Article/View/102.
Afriyani, Fauzia Et Al. 2021. The Influence Of Human Capital , Innovation Capability , Self-Efficacy On Civil Servant Productivity And Its Implications For The Performance Of Local Goverment.25(6):1-18.
Afriyani, Fauzia. 2024. Managing Sustainable Livelihoods On The Edge : Strategies For Rural And Urban Fringe Resilience.9:171-86.
Agustin, Rezkha Dwina Et Al. 2025.Workload Analysis To Improve The Performance Of Employees Of The Karawang District Communication And Information Service Analisis Beban Kerja Untuk Meningkatkan Kinerja Pegawai Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Karawang. 6(4):3977-86.
Alhazmi, Ahmed Ali Et Al. 2022. Phenomenological Qualitative Methods Applied To The Analysis Of Cross-Cultural Experience In Novel Educational Social Contexts. Frontiers In Psychology 13(April). Doi:10.3389/Fpsyg.2022.785134.
Ardhana, Bagus Et Al. 2024. Analisis Kualitas Kerja Dan Lingkungan Kerja Di Perusahaan Air Minum Isi Ulang Ksm Adenium.2(1):11.56-67.
Ash-Shiddiqi, Hasby Et Al. 2025. Jurnal Edukatif.3(2):3.33-43.
Aulia, Wanda Et Al. 2025. Studi Kualitatif Tentang Beban Kerja Pada Kinerja Karyawan Pt . Indonesian People Power.(1):53-57.
Ayu, Ida Et Al. 2025. Analisis Beban Kerja Dan Dampaknya Terhadap Produktivitas Karyawan : Studi Kualitatif Pada Pt Tunas Jaya Sanur Cabang Regional Mataram.14(04):1599-1612.
Bakker, Arnold B. Et Al. 2023. Job Demands-Resources Theory: Ten Years Later.Annual Review Of Organizational Psychology And Organizational Behavior 10(2023):25-53. Doi:10.1146/Annurev-Orgpsych-120920-053933.
Basri, Muhammad Et Al. 2022. Pengaruh Efektivitas Dan Efisiensi Kerja Pegawai Terhadap Kinerja Organisasi Dinas Sosial Kota Kendari 1.5(4):1127038.
Bupu, Yustina Yasinta Et Al. 2024. The Influence Of Career Deelopment , Work Motivation , And Work Discipline On Employee Performance.(1):13-28.
Emmy Junianti Et Al. 2023. Determinant Employee Productivity And Organization Sustainability: Analysis Performance Appraisals, Evaluation Performance, Competence Employee And Motivation.Formosa Journal Of Sustainable Research 2(5):1055-68. Doi:10.55927/Fjsr.V2i5.3831.
Habsy, Bakharudin All Et Al. 2025. Jenis-Jenis Metode Pengumpulan Data ( Qualitative Research ).9:99: 32-38.
Haeruddin, Ahyar Et Al. 2023. Kinerja Pegawai Bkpsdm Luwu Timur The Influence Of Work Discipline And Technical Competency On The Performance Of East Luwu.29.
Haryanto, Agus Tri. 2024. Apjii: Jumlah Pengguna Internet Indonesia Tembus 221 Juta Orang. Https://Inet.Detik.Com/Cyberlife/D-7169749/Apjii-Jumlah-Pengguna-Internet-Indonesia-Tembus-221-Juta-Orang.
Haryoko, Sapto Et Al. 2020. Analisis Data Penelitian Kualitatif (Konsep,Teknik, & Prosedur Analisis).
Hidayati, Olievia. 2021.Hubungan Antara Persepsi Terhadap Beban Kerja Dengan Kepuasan Kerja Pada Karyawan Produksi Pt . X Siti Nur Aini Hidayati Olievia Prabandini Mulyana.
Jenifer, Melisa Et Al. 2024. Analisis Beban Kerja Mental Dan Stres Kerja Metode Nasa-Tlx , Mental Workload And Job Stress Analysis Using Nasa-Tlx , Ghq-12 , And Chi-Square Methods Adalah Sebuah Kuisioner Dan Metode Yang Diterima Secara Luas Yang Digunakan Untuk Mengevaluasi Beban kerja 01(11):12.52-62.
Kartini, Tri Mulyani Et Al. 2023. “Pengaruh Motivasi Kerja, Loyalitas Kerja, Dan Lingkungan Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan.01(03):1:30-39.
Mahawati, Eni Et Al. 2021. Analisis Beban Kerja Dan Produktivitas.
Marbun, Kiki Et Al. 2022.Kesalahan Berbahasa Pada Penulisan Media Luar Ruang Di Barus Tapanuli Tengah.1(2).
Michael Galanakis Et Al. 2022. Motivation Theory In Workplace.Journal Of Psychology Research 12(12):9;7178. Doi:10.17265/2159-5542/2022.12.009.
Nair, Rajesh Kumar Et Al. 2021. The Impact Of Covid 19 Towards International Business Strategy : A Study Of Coca-Cola Company.4(2):73-92.
Nana Rahdiana, Afif Hakim. 2021. Pengukuran Beban Kerja Mental Bagian Marketing Pt. Pindo Deli Di Masa Covid-19 Dengan Metode Nasa Tlx. 23(1):9-21.
Netarisa Et Al. 2024. Pengaruh Beban Kerja Dan Stress Kerja Terhadap Kinerja Karyawan : Literature Review. Jurnal Lentera Kesehatan Masyarakat 3(2):89-99. Doi:10.69883/Ax0m4p20.
Rahmawati, Nanik Et Al. 2021. Attitudes Of Poverty Aid Recipients In Kelurahan Melayu Kota Piring.5(1):93-103. Doi:10.20961/Ijsascs.V5i1.62087.
Ramadhan, Afif Satriyo Et Al. 2025. Analisis Work Overload Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Pertanian Kabupaten Nganjuk.2(2):38-51.
Rosmaeni Et Al. 2021. Jurnal Ilmiah Madrasah Ibtidaiyah Usaha Pendidik Dalam Menanamkan Kecerdasan.03(2):180-94.
Rustamana, Agus Et Al. 2024. “Metode Penelitian Kualitatif.2(6):99-110.
Safitri, Eki Ayu Et Al. 2023. “Pengaruh Motivasi Kerja, Pengalaman Kerja, Dan Lingkungan Kerja Terhadap Prestasi Kerja Pada Pt Asabri (Persero) Palembang.Eksis: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis 14(1):107. Doi:10.33087/Eksis.V14i1.342.
Santanu, Amaliyah. 2022. “Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , Vol . 11 No . 4 Desember 2022 E - Issn Pengaruh Stres Kerja Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Divisi Kurir Studi Pada J & T Express Garut 01 ( Pt . Global Jet Express ) Oleh :1(4).
Sheren Puteri Gold Regina Et Al. 2022. Hubungan Beban Kerja Dan Kelelahan Kerja Dengan Produktivitas Kerja Pada Karyawan Pt. Pln Np Up Tarahan.Jurnal Manajemen Industri Dan Sistem Informasi 5(2):123-135.
Shonhadji, Nanang. 2021. “Penggunaan Teori Sosial Dalam Paradigma Interpretif Pada Penelitian Akuntansi. Jurnal Kajian Akuntansi 5(1):49. Doi:10.33603/Jka.V5i1.3972.
Singh, Shivangi Et Al. 2022. What Do We Know About Employee Productivity?: Insights From Bibliometric Analysis.Journal Of Scientometric Research 11(2):183-98. Doi:10.5530/Jscires.11.2.20.
f Contact Center Employees During The Covid19 Pandemic In Portugal.25.
Todd, Chad. 2022.Handover Communications In Software Operations A Qualitative Study.
