Analisis Faktor Determinan Customer Satisfaction Produk Keripik Pisang Ngemil Banana Chips
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i2.1428Keywords:
Kualitas Produk, Relationship Marketing, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan relationship marketing terhadap kepuasan konsumen Ngemil BananaChips. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Pengambilan data pada penelitian ini menggunakan sampling jenuh dengan penyebarankuesioner sebagai alat pengambilan data. Penelitian ini mengguakan 60 responden dengan kriteria pernah mengonsumsi produk serta menjadireseller Ngemil Banana Chips. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dan pengujianhipotesis menggunakan SPSS versi 25. Hasil dari uji hipotesis menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumendengan nilai signifikan 0.001 < 0.05, relationship marketing berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikan 0.027 < 1.5 Serta,kualitas produk dan relationship marketing secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan nilai fhitung > ftabel atau38.514 > 3.16.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Relationship Marketing, Kepuasan Konsumen
References
Hidayat, F.P., Dewi, A.S. (2019). Pengaruh Implementasi Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Wisatawan Mengunjungi Objek Wisata Pulau Pasumpahan. OSF Preprintrs. 3.
Husaini., Fitria, H. (2019). Manajemen Kepemimpinan Pada Lembaga Pendidikan Islam. Jurnal Manajemen, Kepemimpinan, dan Supervisi Pendidikan, 4(11) : 44.
Bekraf. (2019). Laporan Kinerja Badan Ekonomi Kreatif.
Humas. (2018). Ekonomi Kreatif Masa Depan Indonesia.
Imanuel,R., Samuel,H. (2018). Pengaruh customer relationship manajemen terhadap customer loyalty dengan corporate image sebagai moderator di PT. Mitra Pinasthika Mulia Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran. 3
Sugiyanto. (2019). Peran Audit Internal Dan Sistem Pengendalian Internal Atas Pengajuan Kredit Tanpa Agunan Pada Perusahaan Perbankan Di Indonesia. Jurnal Akutansi, 13(2) : 11.
Mawey,T.C., Tumbel,A.L., Ogi,I.W.J. (2018). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sulutgo. Jurnal Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi, 6(3) : 1200.
Andriyanti,N.Y. (2019). Pengaruh Konflik Terhadap Performansi Kerja Pegawai Pada PT. Sinarmas Multifinance Cabang Sukabumi. Jurnal Ekonomedia, 08(02) : 36.
Dewi,E.M. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kue Almond Crispy Di Pusat Oleh-Oleh Wisat Rasa Surabaya. Jurnal Majapahit. 1.
Putri,J.A. (2015). Pengaruh Customer Relationship Marketing Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Pada Virgin Café and Resto. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 4(10) : 1.
Muliadi,R., Mire,M.S., Wahyuni.S. (2019). Pengaruh Label Halal dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Studi kasus pada Kerupuk Ikan Sada Khas Kota Bangun. Jurnal Ilmu Ekonomi Mulawarman,.4(2) : 1.
Raharjo,S. (2021). Cara Melakukan Analisis Regresi Multiples (Berganda).
Raharjo,S. (2021) Makna Koefisien Determinasi (R Square) dalam Analisis Regresi Linear Berganda.
Raharjo,S. (2021). Cara Melakukan Uji F simultan dalam Analisis Regresi Linear Berganda.
Raharjo,S. (2021). Cara Melakukan Uji t parsial dalam Analisis Regresi Linear Berganda.
Imron. (2020). SPK Pemberian Pinjaman dalam Upaya Mengantisipasi Kredit Macet pada Anggota Koperasi Studi Kasus KSP Warna Artha. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 20(2) : 372
Kurniawan,E.D. (2015). Pengaruh Relationship Marketing dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Konsumen pada Konsumen Katering Anggrek Semarang. Universitas Negri Semarang .1.
Gunawan,A., Barleany,D.R., Wiryadinata,R., Pertiwi,I.B. (2018). Analisis Inovasi dan Kualitas Produk Baru Opak Biji Karet Terhadap Kepuasan Konsumen. Prosiding Semnas SINTA FT UNILA, 1 : 1.
Yang,X., Zhu,H. (2020). A study of the chips packaging among young consumers in Sweden (from the perspective of customer satisfaction and customers purchase decision). Digitala Vetenskapliga Arkivet. pp.1.
Suchanek,P., Richter,J., Kralova,M. (2016). Customer satisfaction with quality of product of food business companies in the Czech Republic. Prague Economic Papers. 26(1) : 1.
Hartanto,A., Andreani,F. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Lingkungan Fisik Terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi di De Mandailing Cafe Surabaya. AGORA, 7(1) : 3.
Template
