Analisis Pengaruh Service Quality Dan Persepsi Harga Terhadap Purchase Decision Produk Elektronik
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i1.1430Keywords:
Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Keputusan PembelianAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusanpembelian produk elektornik pada toko XYZ. Penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linear berganda, dan ujihipotesis baik parsial maupun simultan dengan bantuan program SPSS versi 20. Sampel yang diambil sebanyak 110 responden.Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan denganpenyebaran kuesioner menggunakan skala Likert untuk mengukur setiap pernyataan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapatpengaruh yang positif dan signifikan antara persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk elektronik ditoko XYZ.
Kata Kunci: Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian
References
Andi Ofset sugiyono. (2016). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Aziz Norzalita, (2012). Examining the Impact of Visitors ’ Emotions and Perceived Quality towards Satisfaction and Revisit Intention to Theme Parks, Jurnal Marketing, 35, 97–10
Badan Ekonomi Kreatif Indonesia. (2019). Subsektor-Subsektor Industri Kreatif.
Dewi Priyatno, (2008). Mandiri Belajar SPSS - Bagi Mahasiswa dan Umum, Yogyakarta : MediaKom
Diponegoro, U. (2014). Pengaruh Emotional branding dan Experiential marketing Terhadap Loyalitas Merek Eiger Adventure Melalui Brand trust dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal OfSocial And Political Of Science Tahun 2014, Hal . 1-12
Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS. Edisi 7. Semarang : Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponerogo.
Hair, Jr., Joseph F., et. al. (2011). Multivariate Data Analysis. Fifth Edition. New Jersey : PrenticeHall, Inc
Hasan, Ali. (2014). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta : CAPS (Center For Academic Publishing).
Helaludin dan Wijaya, H. (2019). Analisis Data Kualitatif: Sebuah Tinjauan Teori& Praktik. Makassar : Sekolah Tinggi Theologia Jaffray.
International Coffee Organization. (2020). Historical Data on the Global Coffee Trade. Retrieved from International Coffee Organization: Kementrian Perindustrian Republik Indonesia. (2018). Produksi Kopi Indonesia Kian Meningkat. Retrieved Febuari 22.
Kotler, P. and G Armstrong. (2004). Principle of Marketing : 10thnEdition. New Jersey : prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2006). Marketing management (12th ed.). New Jersey : Pearson Education, Inc.
Kotler, Philip dan Keller. (2012). Marketing Management. Fourteenth GlobalEdition. Pearson Education.
Kotler, Philip. (2003). Manajemen Pemasaran. Edisi kesebelas, Jakarta : Indeks kelompok Gramedia.
Liang, J. C. L. H., Lin, J. C., & Liang, H. (2012). The influence of service environments on customer emotion and service outcomes. International Journal of service Marketing, 10(6). 45-61.
Ling C.H & Shaheen M. (2018). The Effect of Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty. Evidence from Malaysian Engineering Industry
Liu, Vivianli. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Suasana Cafe Terhadap Kepuasan Konsumen. Skripsi Pada Universitas Sanata Dharma
McNeal & Lamb, Peterson dan wilson. (1992). Riset Kepuasan Pelanggan
Mulyadi, Nitisusastro. (2013). Perilaku Konsumen dalam perspektif kewirausahaan. Alfabeta : Bandung
Nugraheni, Martini. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Servicescape dan Kepercayaan Terhadap Tingkat Kepuasan Anggota. Skripsi Pada Institut Agama Islam Negeri Surakarta
Peter, Donnelly. (2011). Marketing Management: Knowledge and Skills, 10th Edition (Custom McGraw-Hill Create Customized Edition)
Pramita, C. D., DH, A. F., & Hidayat, K. (2015). Pengaruh Servicescape (lingkungan Layanan) Terhadap Kepuasandan Dampaknya Pada LoyalitasNasabah (Survei Pada Nasabah Tabungan Simpeda Pt. Bank Pembangunan Jawa Timur Tbk. Kantor Cabang Kediri). Jurnal Administrasi Bisnis, 26(2) : 1-8.
Price, L. L., Arnould, E. J., & Deibler, S. L. (1995). Consumers ’ emotional responses to service encounters The influence of the service provider. Journal Management marketing, 6(3), 34–63.
Priyatno, D. (2016). SPSS Handbook: Analisis Data, Olah Data, & Penyelesaian Kasus-kasus Statistik. Yogyakarta : MediaKom
Purnamasari, E. P. (2015). Panduan Menyusun SOP. Yogyakarta : KOBIS.
Ruki, U. A. (2011). Pengenalan Teori Servicescape dan Penerapannya Dalam Desain Interior. Humaniora 2(2) : 1225-1235.
Sangadji & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen : Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta : Andi Offset
Sari, Ika Y. (2012). Pengaruh Lingkungan Fisik dan Lingkungan Sosial Pada Customer Emotion, Kepuasan Konsumen, dan Niat Beli Ulang Konsumen. Skripsi Pada Universitas Sebelas Maret Surakarta
Sarjono & Julianita.(2013). SPSS VS LISREL Sebuah Pengantar, Aplikasi untuk Riset. Jakarta : Salemba Empat.
Sekaran. (2013). Edisi 5, Research Methods for Business: A skill Building Approach. New York : John wiley@Sons.
Siwi, Betty R. (2018). Analisis Pengaruh Customer Emotion Terhadap BehavioralIntentions Dengan Mediasi Service Satisfaction Pada Jasa Umrah
Sugiyono. (2012) . Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif &RND. Bandung:Alfabeta.
Tjiptono, Fandy (2005). Pemasaran Jasa. Yogyakarta : ANDI OFFSET
Tjiptono, Fandy (2007). Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta : AndiOfset
Tjiptono, Fandy (2012). Service Management: Mewujudkan Layanan, Prima Edisi II. Yogyakarta : Andi Ofset
Tjiptono, Fandy (2014), Pemasaran Jasa, Yogyakarta : Andi Offset.
Tjiptono, Fandy (2016), Service, Quality And Satisfaction, Yogyakarta : Andi Offset.
Utami, Rully Putri, Bethani Suryawardani. (2016). Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Pelanggan.Prosiding SNaPP2016 Sosial, Ekonomi, dan Humaniora . 6(1) : 237-242.
Wu, H., Ai, C., Yang, L., Li, T., & Ai, C. (2015). A Study of Revisit Intentions , Customer Satisfaction , Corporate Image , Emotions and Service Quality in the Hot Spring Industry A Study of Revisit Intentions , Customer 101 Satisfaction , Corporate Image , Emotions and Service Quality in the Hot Spring Industry. Journal Of China Tourism Research, 11: 371-401,ISSN: 1938 - 8160.
Yazid. (2005). Pemasaran Jasa ( Konsep dan Implementasinya). Cetakan Ketiga. Yogyakarta : Ekonisia.
Zeithml, V. A., & Bitner, M. J. (2006). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw Hill. New York.
Template
