Analisis Peran Resistensi Kerja, Pelatihan Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Guru Di Sekolah MTs Dan SMK Islam Di DKI Jakarta
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i2.1431Keywords:
Pelatihan, Resistensi Perubahan, Lingkungan Kerja, Kualitas PelayananAbstract
Di masa pandemi Covid-19, para Guru mengalami kesulitan dalam melaksanakan pembelajaran online. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuipengaruh pelatihan pembelajaran online, resistensi perubahan dan lingkungan kerja terhadap kualitas pelayanan Guru MTs dan SMK di bawah naunganYayasan Perguruan Islam Al-Khairiyah Jakarta. Penelitian kuantitatif ini melibatkan 50 orang Guru sebagai responden sampel jenuh, denganmenggunakan instrumen wawancara dan angket sebagai metode pengumpulan data. uji analisis data dalam penelitian ini meliputi uji kualitas data,uji asumsi klasik dan uji hipotesis menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan, resistensi perubahan dan lingkungan kerjasecara simultan berpengaruh 75,2% terhadap kualitas layanan Guru. Berdasarkan penelitian ini, sebaiknya Guru menjalin komunikasi yang intensifdengan siswa melalui aplikasi online agar pemantauan pembelajaran lebih terkontrol. Terkait masalah resistensi perubahan, sebaiknya pihaksekolah memberikan pembekalan teknis untuk memudahkan Guru dalam melaksanakan tugas baru secara online. Pihak sekolah hendaknyamemfasilitasi Guru dengan ruang kelas, laptop/PC dan jaringan internet, agar proses belajar mengajar berjalan dengan baik.
Kata Kunci: Pelatihan, Resistensi Perubahan, Lingkungan Kerja, Kualitas Pelayanan
References
A.A Anwar Prabu Mangkunegara. (2005). Manajemen Sumber Daya Manusia. Perusahaan. Bandung : PT Remaja Rosdakarya.
Alex, S Nitisemito, (2008), Manajemen Personalia, Jakarta, Ghalia Indonesia. Ariesty, Warniancy. (2018). Pengaruh Relationship Satisfaction Dalam Business Performance. DeReMa Jurnal Manajemen, 13(2) : 246-257.
Budiyanti H., Patiro S. P. S., Djajadi M., Astuty S. (2020) ‘Does Service Quality in Education and Training Process Matters? Study of Government’s Human Resource Agencies in Indonesia’, Journal on Efficiency and Responsibility in Education and Science, 13(1) : 41-55.
Boohene, R. & Williams, A.P. (2012). Resistance to organizational change: A case study of Oti Yeboah Complex Limited. 4(1) : 135-145.
Danang Sunyoto. (2012). Konsep Dasar Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, (Yogyakarta: Center For Academic Publishing Service, 2012), Cet I, h, 65.
Eka R. 2018. Pengaruh Pengembangan Karir dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Lembaga Kesehatan Cuma – Cuma Dompet Dhuafa (LKC DD). Skripsi. Tidak Diterbitkan. Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN: Jakarta.
Eko, Widodo Suparno. (2015). Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Elbadiansyah, Elbadiansyah. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Malang : IRDH.
Febriyanti D. (2020). Pengaruh Desain Pelatihan, Efikasi Diri, dan Dukungan Atasan Terhadap Transfer Pelatihan Serta Dampaknya Pada Kinerja Karyawan PT. Suzuki Indomobil Motor. Skripsi. Tidak Diterbitkan. Fakultas Bisnis dan Komunikasi. Institut Teknologi dan Bisnis Kalbis: Jakarta.
Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS”, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, Ricky W., and Moorhead, Gregory.(2014). Organizational Behavior: Managing People and Organizations. Eleventh Edition. USA: South Western.
Hanaysha, J.(2016). Examining the effects of employee empowerment, teamwork, and employee training on organizational commitment. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 229, 298-306.
Handayani, Lisa, dan Suryani, Nanik. (2019). Pengaruh Kinerja Pegawai, Komunikasi Interpersonal dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui Kualitas Pelayanan. Economic Education Analysis Journal, 8(2) : 743-757.
Hasibuan, Malayu. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara.
Hidayat, Zainul dan Muchamad Taufiq. (2012). Pengaruh Lingkungan Kerja dan Disiplin Kerja serta Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Lumajang, Jurnal WIGA, 2(1) : 79-97. Lumajang: STIE Widya Gama.
Jaya, Indra. (2019). Penerapan Statistik untuk Penelitian Pendidikan. Jakarta : Kencana
Keizer, H dan Pringgabanyu, B. (2017). Pengaruh Kepemimpinan Kepala Sekolah, Motivasi dan Budaya Sekolah, Terhadap Kinerja Guru Di SMK ICB Cinta Niaga Kota Bandung. Jurnal Bisnis dan Inovasi.4(1) : 14-24.
Kotler, Philip dan Keller, KL. (2007). Manajemen Pemasaran: Edisi Bahasa Indonesia, Jakarta : PT Indeks.
Kwon, Kyong & Chu, Min & Kim, Jung A. (2014). Impact of Work Environment and Job Satisfaction on Service Quality among Staff in Elderly Facility. Korean Journal of Adult Nursing. 26 (5) : 512-521.
Larasati, Sri. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta Deepublish.
Lovelock.C dan Lauren K. Wright. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa. Ahli Bahasa Agus Widyantoro, Cetakan Kedua, Jakarta : PT.INDEKS. Nanincova,
Niken. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Noach Cafe And Bistro. AGORA Universitas Petra, 7(2).
Noviantoro, Djatmiko, (2009). Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan serta Kompensasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada PT Perkebunan London Sumatra Indonesia Tbk Medan, Tesis, Medan: PPS Universitas Sumatera Utara.
Ogbonnaya, Samuel. (2016). Service Quality, Resistance to Change, Employees Engagement, and Outsourcing in Telecom Enterprise Organizations. International Journal of Computer & Organization Trends (IJCOT). 6(5) : 34-42.
Oreg, Shaul. (2003). “Resistance to Change: Developing an Individual Differences Measure”. Journal of Apllied Psychology. (4) :l 680- 693.
Palmer, I., Dunford, R. & Akin, G. (2006). Managing organizational change: A multiple perspectives approach. 2nd edition.
Permadi, Indra. (2014). Pengaruh Pelatihan, Motivasi dan Kepuasan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pasien pada Rumah Sakit R Syamsudin SH Sukabumi. E-Jurnal Ekonomi STIE PGRI Sukabumi. 1(2).
Rachmawati, Ike Kusdyah. (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : Andi Offset.
Rivai, Veithzal dan Sagala, Ella Jauvani. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan dari Teori ke Praktik. Jakarta : PT Raja Grafindo.
Robbins, S dan Coulter, M. (2007). Manajemen Edisi Ke-8. Jakarta : PT Indeks.
Salinding, Rony. (2011). Analisis Pengaruh Pelatihan Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada PT. Erajaya Swasembada Cabang Makassar. M akassar : Universitas Hassanudin Makassar,
Sembiring, Jafar, (2009). Manajemen Perubahan Rangkuman Teori dan Aplikasi’. Jurnal Manajemen Indonesia. 9(1) : 19-35.
Sedamaryanti. (2007). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung : Refika Aditama,
Setiawan, Nashrudin. (2016). Peranan Persaingan Dalam meningkatkan Kualitas Pelayanan (Resistensi Terhadap Transformasi Organisasi). 6(1) : 57-63.
Sidanti, Heny.(2015). Pengaruh Lingkungan Kerja, Disiplin Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil Di Sekretariat DPRD Kabupaten Madiun. Jurnal JIBEKA, 9(1) : 44 - 53.
Sopiatin, Popi. (2010). Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Peserta didik. Bogor : Graha Indonesia.
Solimun, Armanu, dan Adji Achmad Rinaldo Fernandes. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif Perspektif Sistem (Mengungkap Novelty dan Memenuhi Validitas Penelitian). Malang: UB Press.
Sondang P. Siagian. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : Bumi Aksara.
Stoner, James A.F.(2011). Manajemen, Terjemahan: Antarikso, dkk. Jakarta : Erlangga.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori dan Implikasi, Yogyakarta: CV Andi Offset.
Sudaryono. (2016). Metode Penelitian Pendidikan. Jakarta : Kencana
Sugiyono. (2015). Statistika Nonparametris Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung : Afabeta.
Sutrisno, Edi. (2009). Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi pertama. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Terry, George R dan Leslie W.Rue. (2014). Dasar-Dasar Manajemen, penerjemah G.A Ticoalu. Jakarta : PT Bumi Aksara.
Tjiptono, Fandy. (2004). Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi.
Yazid. (2003). Pemasaran Jasa: Konsep dan Implementasi. Yogyakarta: Ekonisia
Yilmaz, D. dan Kilicoglu, G. (2013). Resistance to Change and Ways of Reducing Resistance In Educational Organizations. European Journal of Research on Education, 1(1) : 14-21.
Template
