Pengaruh Iklan, Kualitas Produk, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Teh Pucuk Harum Di Surabaya)
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.2100Keywords:
Iklan, Kualitas Produk, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh variabel iklan, kualitas produk, dan citra merek terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan pada konsumen Teh Pucuk Harum di Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang membeli dan mengkonsumsi produk Teh Pucuk Harum di Kota Surabaya dan teknik penarikan sampelnya menggunakan teknik Non-Probability Sampling. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis jalur (path analysis) dengan menggunakan program SPSS for Windows ver. 26.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Iklan (X1) dan variabel kualitas produk (X2) baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan (Z) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y), sedangkan variabel citra merek (X3) baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan (Z) pengaruhnya tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Variabel kepuasan pelanggan (Z) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).
References
Adela, D. V. et al. (2020). Pengaruh Iklan, Persepsi Kualitas, Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Enterpreneur dan Bisnis (JEBI), 1(2).
Eldawati, S., Bakkareng, & Delvianti. (2022) Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Furniture Studi Kasus Pada Cv. Alzaid Furniture Kabupaten Pesisir Selatan. Jurnal Matua, 4(1), 39-52.
Handayani, et al. (2019). Analisis Pengaruh Citra Merek, Label Halal, Dan Iklan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Kosmetik Herbal Moreskin Di Sragen. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 13(11), 94-104.
Nafisa, J. & I M. S. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harapan Kinerja, Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Rumash Sakit Islam Sultan Agung Semarang). Diponegoro Journal Of Management, 7(3).Putra, R. (2021). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI), 2(4).
Setyawati, K. E. (2018). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Keputusan Pembelian Motor Honda Vario (Studi Kasus Pada CV Kirana Motorindo Jaya). Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Manajemen, 3(4).
Tambunan, E. (2021). Pengaruh Harga Dan Periklanan Terhadap Keputusan Pembelian Alat-alat Listrik (Panel) Pada Pt. Andalas Citra Elektrindo. Jurnal Tekesnos, 3(2).
Top Brand Index. (2022). Top Brand Award. Diakses pada tanggal 13 September 2022, dari http://www.topbrand-award.com/
Widiaswara, T. & Sutopo. (2017). Analisis Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan Club di Semarang). Diponegoro Journal Of Management, 6(4).
Wizano et al. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen CV Elim Food Indonesia Di Cisarua Bogor. Jurnal Online Mahasiswa (JOM)
Template
