Analisis Norma Subjektif Dalam Memediasi Hubungan Pengetahuan Konsumen Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.2466Keywords:
Pengetahuan Konsumen, Norma Subjektif, Keputusan Menjadi NasabahAbstract
Berkembangnya bank syariah yang ada di Indonesia menunjukkan bahwa keputusan konsumen menggunakan bank syariah semakin baik. Keputusan ini didorong oleh adanya norma subjektif dimana konsumen lebih percaya pada rekomendasi orang yang pernah menggunakan bank dibandingkan promosi yang diberikan. Munculnya anggapan bahwa bank syariah dan bank konvensional itu sama menandakan kurangnya pengetahuan konsumen sehingga mengakibatkan sulitnya meningkatkan keputusan menjadi nasabah bank syariah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh norma subjektif dalam memediasi hubungan pengetahuan konsumen terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah. Metode deskriptif asosiatif dengan pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini. Sampel penelitian ini sebanyak 250 nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Universitas Muhammadiyah Sukabumi yang diambil dengan teknik probability sampling. Metode analisis data yang digunakan yaitu Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan aplikasi AMOS 26. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan konsumen berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap norma subjektif, norma subjektif berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah, dan norma subjektif memediasi secara positif dan signifikan hubungan pengetahuan konsumen terhadap keputusan menjadi nasabah.
References
Afriansyah, R., Ramdan, A. M., & Jhoansyah, D. (2021). Keputusan Pembelian Secara Online Berdasarkan Kelompok Referensi, Keluarga serta Peran dan Status. BUDGETING?: Journal of Business, Management and Accounting, 2(2), 529–539. https://doi.org/10.31539/budgeting.v2i2.1751
Alwyah, L., & Fitriyah, A. T. (2021). The Effect of Knowledge and Profit Sharing System on Students Decisions to Become Customers of Bank Syariah Indonesia KC Mataram. International Journal of Islamic and Social Sciences, 58–64.
Amaliah, D., Wahyuningsih, & Parani, S. B. D. (2017). Pengaruh Sikap dan Norma Subyektif Terhadap Minat Mahasiswi Universitas Tadulako Membeli Lipstik Merek La Tulipe. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako, 3(2), 159–168.
Anggelina, J., & Japarianto, E. (2014). Analisis Pengaruh Sikap, Subjective Norm dan Perceived Behavioral Control Terhadap Purchase Intention Pelanggan SOGO Department Store di Tunjungan Plaza Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 2(1), 1–7.
Aryadhe, T., Suryani, A., & Sudiksa, I. B. (2018). Pengaruh Sikap dan Norma Subjektif Terhadap Niat Beli dan Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen Unud, 7(3), 1452–1480.
Dataindonesia.id. (2022). Sebanyak 86,9% Penduduk Indonesia Beragama Islam. Dimas Bayu. https://dataindonesia.id/ragam/detail/sebanyak-869-penduduk-indonesia-beragama-islam
detikfinance. (2022). BSI Masuk ke Jajaran 5 Bank Terbaik di Indonesia 2022 Versi Forbes. Angga Laraspati. https://finance.detik.com/moneter/d-6038259/bsi-masuk-ke-jajaran-5-bank-terbaik-di-indonesia-2022-versi-forbes/amp
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen (5th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Firmansyah, A. F. (2019). Pengaruh Pengetahuan dan Kualitas PelayananTerhadap Keputusan Menjadi Nasabah Perbankan Syariah. Jurnal Ekonomi Islam, 2(3), 16–22.
Galib, M., & Hidayat, M. (2020). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Mahasiswa Dalam Memilih Program Studi Pada Perguruan Tinggi. AkMen Jurnal Ilmiah, 17(2), 173–182.
Ghozali, I. (2020). Model Persamaan Struktural Konsep dan Aplikasi dengan Program AMOS 24. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ham, M., Jeger, M., & Ivkovi?, A. F. (2015). The Role of Subjective Norms in Forming the Intention to Purchase Green Food. Economic Research-Ekonomska Istrazivanja , 28(1), 738–748. https://doi.org/10.1080/1331677X.2015.1083875
Hambali, V., & Noor, I. (2016). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Di Dalam Memilih Jenis Bank. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 5(1).
Hasibuan, F. U., & Wahyuni, R. (2020). Pengaruh Pengetahuan Masyarakat dan Minat Penerapan Nilai Islam Terhadap Keputusan Menggunakan Tabungan Perbankan Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 6(1). https://doi.org/10.29040/jiei.v6i1.790
Hawa, P., Ramdan, A. M., & Mulia, F. (2022). Analysis of Advertising Effectiveness Free Shipping and Consumer Trust to Increase Purchase Decisions. Almana?: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 209–220. https://doi.org/10.36555/almana.v6i2.1633
Ikatan Bankir Indonesia. (2022). Bankers Update Vol. 36/2022 (Special Edition: Bank Syariah di Indonesia: Apa yang Membuat Masyarakat Ingin Memakainya?). https://ikatanbankir.id/id/bankers-update-vol-36-2022-special-edition-bank-syariah-di-indonesia-apa-yang-membuat-masyarakat-ingin-memakainya/
Indriana, A., Ramdan, A. M., & Danial, R. D. M. (2022). Analisis Brand Image Dalam Memediasi Electronic Word Of Mouth Terhadap Online Purchase Intention. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(3), 1405–1412.
Jalaludin, A. (2015). Pengaruh Pengetahuan Konsumen Mengenai Perbankan Syariah Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan Wadiah. Jurnal Ekonologi, 2(1), 95–100.
Kang, J., Liu, C., & Kim, S. H. (2013). Environmentally Sustainable Textile and Apparel Consumption: The Role of Consumer Knowledge, Perceived Consumer Effectiveness and Perceived Personal Relevance. International Journal of Consumer Studies, 37(4), 442–452. https://doi.org/10.1111/ijcs.12013
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson Education Limited.
Kussudyarsana, & Devi, N. Y. (2020). Pengaruh Pengetahuan Lingkungan dan Sikap Konsumen Terhadap Niat Beli Produk Ramah Lingkungan. Jurnal Fokus, 10(1), 87–101.
Lajuni, N., Lai, F. H., Sondoh, S., & Mohidin, R. (2020). Consumer Knowledge Effect on Intention to Purchase Life Insurance. Labuan E-Journal of Muamalat & Society, 14, 69–79.
Lutfianisa, F., Ramdan, A. M., & Jhoansyah, D. (2021). Analisis Kepercayaan Konsumen Dalam Memediasi Hubungan Antara Cash On Delivery Dengan Keputusan Pembelian Di Sosial Media Facebook. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 5(1), 517–522.
Marsila, E., & Hendarwati, A. (2022). Pengaruh Tingkat Pengetahuan dan Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Obat Generik Di Kota Yogyakarta. Prima Ekonomika, 13(1), 66–90.
Megawaty. (2015). Analisis Pengetahuan Konsumen Mengenai Perbankan Syariah dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Pada PT. Bank Tabungan Negara Syariah (Persero) Cabang Makassar. Jurnal Minds: Manajemen Ide Dan Inspirasi, 2(2), 103–119.
Nurhasanah, S., Ramdan, A. M., & Komariah, K. (2019). Analisis Kelompok Acuan dan Atribut Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Tas Eiger pada Eiger Store Kota Sukabumi. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 2(2), 315–321. https://doi.org/10.31539/costing.v2i2.589
Oktaviani, S., Komariah, K., & Faizal, M. (2021). Keputusan Pembelian Berdasarkan Harga, Keragaman Produk dan Pengaruhnya. BUDGETING?: Journal of Business, Management and Accounting, 2(2), 443–452. https://doi.org/https://doi.org/10.31539/budgeting.v2i2.1753
Otoritas Jasa Keuangan. (2022). Statistik Perbankan Syariah. https://www.ojk.go.id
Subagya, F., Ramdan, A. M., & Danial, R. D. M. (2022). Analisis Equitas Merek dan Komunikasi Pemasaran Terpadu Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung. Costing: Journal of Economic, Business and Accounting, 6(1), 158–166.
Widianingsih, S. F., Ramdan, A. M., & Saori, S. (2022). Analisis Social Media Marketing Terhadap Brand Loyalty Pada Produk Operator Seluler Dengan Customer Relationship Management Sebagai Variabel Mediasi. Management Studies and Enterpreneurship Journal, 3(3), 1611–1621.
Template
