Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Pada Model Pelayanan Konsumen Rumah Makan Pecel Tumpang Bu Beny Kota Kediri
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i5.2745Keywords:
Customer Relationship Management, Pelayanan KonsumenAbstract
Bisnis Rumah makan termasuk jenis usaha yang sangat menarik untuk dijalankan seperti Bu Beny dan Pak Novi mendirikan usaha Rumah Makan Nasi Pecel Tumpang Bu Beny. Persaingan bisnis dalam menjalankan usaha rumah makan diperlukan menciptakan sebuah keunggulan yang dimiliki oleh pemilik Sebagian besar usaha rumah makan sangat mudah ditiru oleh pesaing dalam menciptakan keunggulan dari usaha tersebut, maka diperlukan penerapan Customer Relationship Management agar pemilik usaha menjadi dekat dengan pelanggan dalam jangka waktu yang lebih lama. Untuk Rumah Makan Nasi Pecel Tumpang Bu Beny sudah menerapkan Customer Relationship Management (CRM) pada pelayanan konsumen berjalan sangat baik dan menerapkan tiga aspek dalam CRM yaitu pelayanan, proses dan teknologi.
References
Abdullah, M. Ma’ruf. (2014). Manajemen Bisnis Syariah. Yogyakarta : Aswaja Pressindo.
Al Hakim, Arif Hanifudin. (2020). Analisis Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pengguna Dompet Digital Go-Pay. Skripsi : Institut Agama Islam Negeri Surakarta.
Ariga, Abdul Rahman, dkk. (2018). Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pelayanan Pelanggan (Corporate) Divisi BGES Pada PT Telkom Witel Sumsel). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI). .9(1).
Arikunto, Suharismi. (1995). Dasar-Dasar Research. Bandung : Tarsoto.
Bachri, Bachtiar S. (2010). Meyakinkan Validitas Data Melalui Triangulasi Pada Penelitian Kualitatif. Jurnal Teknologi Pendidikan, 10(1).
Boediono. (2003). Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta : Rieka Cipta.
Buttle, Francis. (2014). Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan) Concepts And Tools. Arief Subiyanto, penerjemah. Malang (ID) : Bayumedia Publishing. Terjemahan dari : Customer Relationship Management Concepts And Technologies.
Chandrica, Tiffani. (2019). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Cabang Medan Utara. Skripsi : Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.
Dewi, Theresia Inggrit Melania. (2019). Pengaruh Customer Relationship Management Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pengguna Go-Pay Pada Aplikasi GO-JEK Di Kota Yogyakarta). Skripsi : Universitas Sanatha Dharma Yogyakarta.
Djafri, Noviyanty. (2018). Manajemen Pelayanan (Berbasis Revolusi Mental). Gorontalo : Ideas Publishing.
Dyantina, Ovi, dkk. (2012). Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Web (Studi Kasus Pada Sistem Informasi Pemasaran di Toko YEN-YEN). Jurnal Sistem Informasi (JSI). 4(2).
Fefi Marnis, (2020). Kualitas Customer Relationship Management PT Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Adam Bengkulu.
Template
