Pengaruh Manfaat Yang Dirasakan, Kemudahan Yang Dirasakan, Dan Kepercayaan yang dirasakan Terhadap Kepuasan Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i5.2857Keywords:
Manfaat yang dirasakan, Kemudahan yang dirasakan, Kepercayaan yang dirasakan; TokopediaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh manfaat yang dirasakan, kemudahan yang dirasakan dan kepercayaan yang dirasakan terhadap kepuasan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitaif yang memperoleh data melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 179 responden pengguna Tokopedia. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data dalam penelitian menggunakan analisis regresi, linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa manfaat yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudahan yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan Kepercayaan yang dirasakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan yang didapatkan pelanggan Tokopedia muncul karena merasakan manfaat dan kemudahan dalam melakukan transaksi, serta kepercayaan pelanggan terhadap Tokopedia juga menjadi salah satu penyebab pelanggan merasakan puas.
References
Artina, N. (2021). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Kepercayaan Dan Fitur Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan E-Money Di Kota Palembang Nyimas. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis Universitas Multi Data Palembang, 11(1), 120–131.
Cho, Y. C., & Sagynov, E. (2015). Menggali Faktor Yang Mempengaruhi Kegunaan,. Jurnal Internasional Manajemen & Sistem Informasi – Kuartal Pertama 2015, 19(1), 21–36.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 319–3
Ghozali. (2001). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Indriyani, F., & Helling, L. S. (2018). Analisis pengaruh kualitas website, kepercayaan, promosi dan harga terhadap kepuasan pelanggan tokopedia. Jurnal Riset Manajemen, 5(1), 56–68. https://doi.org/10.32477/jrm.v5i1.42
Kotler, P., Wong, V., Saunders, J., & Armstrong, G. (2005). Principles of Marketing, fourth
European edition. Harlow: Pearson Education Limited
Lestari, S., & Indriana, K. T. (2021). Pengaruh Kemudahan Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Konsumen Fintech (Studi Kasus Pada Pengguna Aplikasi Dana). Al-Misbah, 2(1), 66–80
Meileny, F., & Wijaksana, T. I. (2020a). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Linkaja Di Indonesia. Jurnal Ecodemica, Vol. 4 No. 2 September 2020, 4(2), 200–210.
Pratama, D. A. (2020). Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi resiko terhadap niat beli pelanggan melalui sikap pelanggan sebagai mediasi pada tokopedia.com. Agora, 8(1).
Rakhmat, J. (2011). Psikologi Komunikasi. PT Remaja Rosdakarya.
Sari, N. E., & Oswari, T. (2020). Pengaruh kemudahan, kepercayaan, dan keamanan terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian pada toko online tokopedia. Creative research management journal, 3(2), 34–46. https://doi.org/10.32663/crmj.v3i2.1550
Srihardianti, D. (2021). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Fitur Layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pengguna Aplikasi Dompet Digital DANA. 1–15.
Sunarto. (2006). Pengantar Manajemen (Alfabeta).
Supriyatna, A. (2015). Analisis dan evaluasi kepuasan pengguna sistem informasi perpustakaan dengan menggunakan pieces framework. Pilar Nusa Mandiri, XI(1), 1978–1946.
T, M. M., & Harsono, S. (2013). Pengaruh harga, nilai manfaat, dan kualitas terhadap kepuasan pelanggan handphone blackberry DI SURABAYA. Journal of Business and Banking, 3(2), 135–150. https://doi.org/10.14414/jbb.v3i2.231
Tyas, E. I., & Darma, E. S. (2017). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Perceived Enjoyment, dan Actual Usage Terhadap Penerimaan Teknologi Informasi: Studi Empiris Pada Karyawan Bagian Akuntansi dan Keuangan Baitul Maal Wa Tamwil Wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta. Reviu Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 1(1), 25–35. https://doi.org/10.18196/rab.010103
Yo, P. W., Kee, D. M. H., Yu, J. W., Hu, M., ChingJong, Y., Ahmed, Z., Gwee, S. L., Gawade, O., & Nair, R. K. (2021). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan: Suatu Kasus Studi tentang Shopee di Malaysia. Estudios de Economia Aplicada, 39(12), 1133–3197. https://doi.org/10.25115/eea.v39i12.6839
Template
