Pengaruh Pengalaman Merek Dan Kepuasan Merek Terhadap Loyalitas Merek Dimediasi Kecintaan Merek Konsumen Laptop Berbasis Intel Di Kota Semarang

Authors

  • Ting, Leonardo Ivan Pranata Universitas Stikubank
  • Robertus Basiya Universitas Stikubank

DOI:

https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.2899

Keywords:

loyalitas merek, pengalaman merek, kepuasan merek, cinta merek, laptop intel

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman merek, menganalisis kepuasan merek terhadap loyalitas merek serta peran cinta merek sebagai variabel mediasi. Pemilihan sampel menggunakan Teknik purposive sampling terdiri dari 97 responden pengguna laptop berbasis intel di Kota semarang. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan untuk memproses variabel mediasi menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian membuktikan pengalaman merek dan kepuasan merek berpengaruh positif terhadap cinta merek, kepuasan merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek, sedangkan pengalaman merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas merek. Kecintaan merek terbukti sebagai memediasi hubungan kepuasan merek dan pengalaman merek terhadap loyalitas merek.

 

References

Algesheimer, R., Dholakia, U. M., Herrmann, A. (2005). The Social Influenceof Brand Community: Evidence from European Car Clubs. Journal of Marketing, 69, 19-34.

Aquinia, A., & Soliha, E. (2020). The effect of brand equity dimensions on repurchase intention. Diponegoro International Journal of Business, 3(2), 97–103. https://doi.org/10.14710/dijb.3.2.2020.97-103.

Aquinia, A., Soliha, E., & Maskur, A. (2021). Peran Country of Origin Dan Loyalitas Merek Terhadap Niat Beli Ulang. Jbe, 28(2), 129–137. https://www.unisbank.ac.id/ojs;

Bolton, Ruth N. (1998), A dynamic model of the duration of customer’s relationship with a continuous servise provider: the role of satisfaction. Marketing Science. 17 (1), 45-65

Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand Experience: What Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty? Journal of Marketing, 73(3), 52–68. https://doi.org/10.1509/jmkg.73.3.52

Cici, Rahayu Mardikaningsih (2022). Pengaruh Kepribadian Merek, Pengalaman Merek, dan Cinta Merek The Body Shop terhadap Loyalitas Merek. Journal of Trends Economics and Accounting Research. Vol 2, No 4, Juni 2022, pp 93?99. ISSN 2745-7710 (Media Online). Website https://journal.fkpt.org/index.php/jtear. DOI 10.47065/jtear.v2i4.267

Fristoka, S. A. (2021). Anteseden dan Luaran Cinta Merek Pada Produk Healthy Aging. September, 61–77.

Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang

Giovanis, A., & Athanasopoulou, P. (2017). Gen Y-ers’ brand loyalty drivers in emerging devices. Marketing Intelligence and Planning, 35(6), 805–821. https://doi.org/10.1108/MIP-03-2017-0049

Hajjid, I., Soetomo, H., Kristaung, R., Susanto, A., Manajemen, P. S., Trisakti, U., & Manajemen, P. S. (2022). Pengujian Empiris Brand Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Yang Di Moderasi Oleh Emotional Brand. 3(2), 56–67.

Keller K.L., Parameswaran M.G., Jacob I. (2016): Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity. Pearson Education India, Delhi.

Pertiwi, A. R., & Djawahir, A. H. (2012). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Satisfaction, Brand Trust Dan Brand Loyalty (Studi Pada Konsumen Make-Up Brand Impor di Surabaya)1* , 1 , 1 1. 20–35.

Semuel, H., & Putra, R. S. (2018). Brand Experience , Brand Commitment , Dan Brand. 12(2), 69–76. https://doi.org/10.9744/pemasaran.12.2.69

Song, H. J., Wang, J. H., & Han, H. (2019). Effect of image, satisfaction, trust, love, and respect on loyalty formation for name-brand coffee shops. International Journal of Hospitality Management, 79(6), 50–59. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.12.011

Stefany, Metta Padmalia, Junko Alessandro Effendy (2021). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Love Sebagai Variabel Mediasi Pada Pengguna Iphone di Surabaya. DeReMa (Development of Research Management): Jurnal Manajemen Vol. 16 No. 1, Mei 2021

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Tjahjaningsih, E., Widyasari, S., Maskur, A., & Kusuma, L. (2021). The Effect of Customer Experience and Service Quality on Satisfaction in Increasing Loyalty. Proceedings of the 3rd International Conference on Banking, Accounting, Management and Economics (ICOBAME 2020), 169(Icobame 2020), 395–399. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.210311.079

Yobeanto, K. L., Bisnis, P. M., Manajemen, P. S., Bisnis, F., Kristen, U., & Siwalankerto, J. (2020). Pengaruh Brand Experience Melalui Customer Satisfaction Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pada Merek Smartphone Samsung. 8(2).

Downloads

Published

2024-01-23

How to Cite

Pranata, T. L. I., & Basiya, R. (2024). Pengaruh Pengalaman Merek Dan Kepuasan Merek Terhadap Loyalitas Merek Dimediasi Kecintaan Merek Konsumen Laptop Berbasis Intel Di Kota Semarang. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(1), 1066–1074. https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.2899