Peran Komitmen Dan Lingkungan Kerja Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Pusat Pengelolaan Pendapatan Daerah Kabupaten Karawang)
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i6.3271Keywords:
Komitmen, Lingkungan Kerja, Kualitas Pelayanan, PegawaiAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis peran penting dari komitmen dan lingkungan kerja dalam peningkatan kualitas pelayanan pegawai Pusat Pengelolaan Pendapatan Daerah (PPPD) Kabupaten Karawang. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dan sampel yang digunakan sebesar 55 orang yang berasal dari pegawai Pusat Pengelolaan Pendapatan Daerah (PPPD) Kabupaten Karawang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komitmen mempunyai peran penting dalam peningkatan kualitas pelayanan. Sedangkan lingkungan kerja tidak mempunyai peran penting dalam peningkatan kualitas pelayanan. Implikasi penting dari penelitian ini adalah pihak Pusat Pengelolaan Pendapatan Daerah (PPPD) Kabupaten Karawang perlu upaya-upaya peningkatan kualitas pelayanan oleh pegawai dari beberapa sisi, diantaranya memperhatikan budaya organisasi, penerapan good governance, meningkatkan kualitas kerja, komunikasi yang bagus, perubahan gaya kepemimpinan, penerapan disiplin kerja, memperhatikan kecepatan dalam bekerja, peningkatan kemampuan pegawai, dan selalu meminta pegawai untuk mempunyai inisiatif dalam bekerja.
References
Ahmad, Y., Tewal, B., & Taroreh, R. N. (2019). Pengaruh Stres Kerja, Beban Kerja, Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. FIF Group Manado. Jurnal EMBA, 7(3), 2811-2820. https://doi.org/10.35794/emba.7.3.2019.23747
Candra, E. (2019). Pengaruh Budaya Organisasi Dan Kemampuan Sumber Daya Manusia Terhadap Komitmen Organisasi Dan Dampaknya Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Dinas Pendapatan Pengelolaan Keuangan Dan Aset (DPPKA) Kab.Kampar. Jurnal Ar-Ribhu Ekonomi Syariah, 2(2), 102-114.
Dewi, N. L., Gunawan, Y., Mangunsong, S., & Meiliana, Y. (2021). Pengaruh sistem pengendalian internal dan budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan publik berkelanjutan. Jurnal Manajemen Maranatha, 20(2), 99-106. https://doi.org/10.28932/jmm.v20i2.3024
Dharmanegara, I. B. A., Sulistyan, R. B., & Agustina, I. (2021). How Well Public Service Motivation and Job Satisfaction in Enhancing the Effect of Compensation on Job Performance? Wiga : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 11(2), 181-192. https://doi.org/10.30741/wiga.v11i2.853
Enny, M. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. UBHARA Manajemen Press.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen (5 ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handayani, L., & Suryani, N. (2019). Pengaruh Kinerja Pegawai, Komunikasi Interpersonal dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui Kualitas Pelayanan. Economic Education Analysis Journal, 8(2), 743-757. https://doi.org/10.15294/eeaj.v8i2.31504
Handika, B. N., & Rostyaningsih, D. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Pada Kantor SAMSAT Kabupaten Kudus). Journal Of Public Policy And Management Review, 9(2), 110-126. https://doi.org/10.14710/jppmr.v9i2.27348
Hartini, Ramaditya, M., Irwansyah, R., Putri, D. E., Ramadhani, I., Wijiharta, . . . Farida., N. (2021). Perilaku Organisasi. Penerbit Widina Bhakti Persada Bandung.
Hasyim, M. H., Purnamasari, H., & Priyanti, E. (2021). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Kantor Kecamatan Jatibarang Kabupaten Indramayu. Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 8(2), 365-370. https://doi.org/10.25157/dak.v8i2.5602
Lauma, R., Pangemanan, S., & Sampe, S. (2019). Pengaruh Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governanace Terhadap Kualitas Pelayanan Publik (Suatu Studi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bolaang Mongondow Utara). Jurnal Eksekutif: Jurnal Jurusan Ilmu Pemerintahan, 3(3), 1-9.
Maulana, A. K., & Larasati, E. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Klari Kabupaten Karawang. Journal Of Public Policy And Management Review, 6(2), 659-668. https://doi.org/10.14710/jppmr.v6i2.16173
Meyer, J. P., Allen, N. J., & Smith, C. A. (1993). Commitment to organizations and occupations: Extension and test of a three-component conceptualization. Journal of Applied Psychology, 78(4), 538-551. https://doi.org/10.1037/0021-9010.78.4.538
Mulyani, R. (2019). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Masyarakat Pada Polsek Kebonpedes Polres Sukabumi Kota. Jurnal Ekonomak, 5(1), 14-19.
Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur dan Komunikasi Birokrasi dalam Pelayanan Publik). Media Sahabat Cendekia.
Palangda, L., & Dame, J. M. (2020). Penerapan Prinsip Good Governance Terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Public Policy : Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik dan Bisnis, 1(2), 273-287. https://doi.org/10.51135/PublicPolicy.v1.i2.p273-287
Purnawan, R. A., Ramdhani, A., Fahmi, & Nurbudiwati. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Di Kecamatan Tarogong Kaler Kabupaten Garut. Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 9(1), 1-12. https://doi.org/10.25157/dak.v9i1.6577
Rizki, V. L., & Sulistyan, R. B. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia. Widya Gama Press.
Robbi, Parawu, H. E., & Tahir, N. (2020). Analisis Kinerja Pegawai Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Makassar. Dinamika Governance: Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 10(2), 202-209. https://doi.org/10.33005/jdg.v10i2.2259
Saifuddin, R. (2021). Pengaruh Pandemi Terhadap Tata Kelola Pemerintahan; Studi Kasus Pelayanan Publik Pemerintah Provinsi Lampung. Inovasi Pembangunan : Jurnal Kelitbangan, 9(3), 219-240. https://doi.org/10.35450/jip.v9i03.272
Setiawan, F. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Kependudakan Dan Catatan Sipil Kabupaten Barito Selatan. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Administrasi Negara, 6(1), 109-121. https://doi.org/10.30737/mediasosian.v6i1.2397
Sudianing, N. K., & Ardana, D. M. J. (2022). Efektivitas Musyawarah Perencanaan Pembangunan Desa (Musrenbangdes) Di Masa Pandemi Covid19 Di Desa Padangbulia Kecamatan Sukasada. Locus Majalah Ilmiah Fisip, 14(2), 100-115. https://doi.org/10.37637/locus.v14i2.1024
Sulistyan, R. B. (2017). Contribution Of Leadership And Environmental Work In Improving Employee Motivation. Jurnal Ilmu Manajemen Advantage, 1(2), 166-177. https://doi.org/10.30741/adv.v1i2.196
Sulistyan, R. B. (2021). Peningkatan Kualitas Pegawai melalui Program Autocad : Pendekatan Social Exchange Theory. Dinamisia : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(1), 101-105. https://doi.org/10.31849/dinamisia.v5i1.4297
Sulistyan, R. B., Ermawati, E., & Ariyono, K. Y. (2019). Manajemen Retensi dalam Upaya Mempertahankan Karyawan melalui Dorongan Kepuasan dan Komitmen. Wiga : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 9(2), 87-98. https://doi.org/10.30741/wiga.v9i2.464
Supriyanto, D. F., Prabowo, S., Widodo, A. S., & Eldo, D. H. A. P. (2021). Analisis Kinerja Pelayanan Publik di Masa Pandemi (Studi Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Kabupaten Karawang). Jurnal Ranah Publik Indonesia Kontemporer, 1(1), 40-49. https://doi.org/10.47134/rapik.v1i1.8
Tanjung, R. (2022). Pengembangan Kompetensi Pelayanan Publik ASN melalui Jalur Magang di Kabupaten Karawang. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(3), 793-799. https://doi.org/10.54371/jiip.v5i3.489
Titin, Budiyanto, & Suhermin. (2023). Komitmen Bersama Dan Kinerja Koperasi. PT Global Eksekutif Teknologi.
Widarjono, A. (2015). Analisis Multivariat Terapan dengan Program SPSS, Amos dan SmartPLS. UPP STIM YKPN.
Widiyaningrum, W. Y. (2022). Efektivitas Mall Pelayanan Publik (MPP) Oleh Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Satu Pintu (DPMPTSP) Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Di Kabupaten Bandung. Jurnal JISIPOL, 6(3), 57-68.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, 60, 31-46.
Template
