Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Masyarakat Kecamatan Katapang Kabupaten Bandung
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i6.3272Keywords:
kualitas sistem, kualitas informasi, kepuasan masyarakatAbstract
Tujuan dari penelitian ini yaitu mencari tahu hubungan variabel kualitas sistem dan kualitas informasi terhadap variabel kepuasan masyarakat pada pengguna (SAPA MISBAR) di Kecamatan Katapang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif serta deskriptif dan kausalitas. Populasi yang dipilih adalah orang yang memiliki pengalaman memakai aplikasi (SAPA MISBAR) yang ada di Kecamatan Katapang. Penelitian ini menggunakan sampel sebesar 150 responden. Jenis pengumpulan sampel yang dipakai adalah dengan jenis non probability sampling, dan purposive sampling sebagai tekniknya. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linier berganda dengan melakukan pengujian uji F dan uji T.Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh kualitas sistem dan kualitas informasi berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan masyarakat kecamatan Katapang, serta kedua variabel tersebut mampu memberikan kontribusi sebesar 77,3%, sedangkan sisanya sebesar 22,7% dijelaskan oleh variabel-variabel lain di luar model penelitian.
References
Alshurideh, M. (2022). Does electronic customer relationship management (E-CRM) affect service quality at private hospitals in Jordan?. Uncertain Supply Chain Management, 10(2), 325-332.
Anggraini, S. P., & Suaidah, S. (2022). Sistem Informasi Sentral Pelayanan Publik dan Administrasi Kependudukan Terpadu dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Kepada Masyarakat Berbasis Website (Studi Kasus: Desa Endang Mulyo). Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi, 3(1), 12-19.
Anggraini, Selvi Putri, and Suaidah Suaidah. "Sistem Informasi Sentral Pelayanan Publik dan Administrasi Kependudukan Terpadu dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Kepada Masyarakat Berbasis Website (Studi Kasus: Desa Endang Mulyo)." Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi 3.1 (2022): 12-19.
Anisa, Khairatul. (2017). Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Android Blackberry Messenger (BBM) Studi Pada Masyarakat Kelurahan Harapan Baru Kecamatan Loa Janan Ilir Samarinda. Jurnal Administrasi Bisnis, 2017, 5 (4): 1487-1497 ISSN 2355-5408
Asbari, M., & Novitasari, D. (2022). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional terhadap Kualitas Sistem, Informasi, dan Layanan dalam Praktik E-Learning di Sekolah. Edumaspul: Jurnal Pendidikan, 6(1), 875-885.
DeLone, W., & McLean, E. (2003). The DeLone McLean Model of Information System Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information System, 19(4), 9- 30
Hornby, A. S. (2015). Oxford Advanced Learner's Dictionary of Current English. Oxford: Oxford University Press
Ibrahim, W. H., & Maita, I. (2023). Sistem Informasi Pelayanan Publik Berbasis Web Pada Dinas Pekerjaan Umum Kabupaten Kampar. Jurnal Ilmiah Rekayasa Dan Manajemen Sistem Informasi.
Jogiyanto. (2009). Sistem Teknologi Informasi. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Kamarasyid, Aloi. (2019): “Peranan Kepemimpinan Dalam Menerapkan PrinsipPrinsip Good Governance Di Instansi Pemerintahan Daerah.” Mawa?Izh: Jurnal Dakwah Dan Pengembangan Sosial Kemanusiaan 10, no. 2 326–53.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kusuma, A. A., Wasistiono, S., & Pitono, A. (2021). Penerapan E-Government Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bandung Provinsi Jawa Barat. Jurnal Visioner. 13(2), 145-157
Lupioadi, & Hamdani. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Muslim, M. (2022). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Studi pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Balangan). Jurnal Administrasi Publik Dan Pembangunan, 4(1), 31-40.
O’Brien, dan Marakas. 2009. Management Information Systems.Ninth Edition. New York: McGraw-Hill/Irwin
Otanius, L., Odaligoziduhu, H., & Palindungan, L. (2022). Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Terhadap Pelayanan Publik. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi (JAMANE), 1(1), 70-76.
Priyantara, M. P. (2016). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Lazada di Indonesia). [Skripsi]. Bandung: Telkom University, Diakses 5 Maret 2020, dari https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/home/catalog/id/117582/slug/pengaruh- kualitas-sistem-kualitas-informasi-dan-kualitas-layanan-terhadap-kepuasan- konsumen-studi-pada-konsumen-lazada-di-indonesia-.html
Raharjo, M. M. I. (2022). Manajemen Pelayanan Publik. Bumi Aksara.
Risdiyanto, A. (2014). Pengaruh Kualitas Sistem Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna pada Sistem Informasi Klinik. Skripsi, Universitas Negeri Yogyakarta
Sansena, Y. (2021). Implementasi Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat Kecamatan Medan Amplas Berbasis Website. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 15(2), 91.
Seddon, P. (1997). A Respecification and Extension of the Delone and Mclean’s Model of is Success. Information System Research, 8, 240-250.
Septiani, N. A., & Habibie, F. Y. (2022). Penggunaan Metode Extreme Programming Pada Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Publik. Jurnal Sistem Komputer dan Informatika (JSON), 3(3), 341-349.
Suharno Pawirosumarto. (2016). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem E-Learning. VI(3), 416–433.
Takwim, R. I., Asmala, T., & Johan, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan store atmosphere terhadap customer loyalty. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 4(12), 5617-5622.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service, Quality & Satisfaction (Tiga ed.). Yogyakarta: Penerbit Andi.
Yoki, F., Maulana, R., & Fatin, N. (2020). Sistem Informasi Pengaduan Warga Berbasis Website (Studi Kasus?: Kelurahan Siantan Tengah , Pontianak Utara ). Jurnal Cendikia, XIX(April), 397–404.
Yoraeni, A., Basri, H., & Puspasari, A. (2022). Penerapan Sistem Informasi Pelayanan Desa Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Dan Mewujudkan Smart Village. JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri), 6(5).
Zulfikar, A. M. (2020). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Sistem Informasi Aspirasi Publik Dan Pengaduan Di Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Sidrap. Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents.
Template
