Minat Beli Ulang Generasi Milenial Sebagai Dampak Citra Harga Dan Kualitas Pelayanan Pada Jasa Ekspedisi PT. Pos Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v4i6.3508Keywords:
Citra Harga, Kualitas Pelayanan, Minat Beli Ulang, Generasi Milenial, EkspedisiAbstract
Seiring perjalanan waktu dan perkembangan teknologi, hampir semua kegiatan transaksi saat ini berbasis digital, termasuk surat menyurat maupun pengiriman uang. PT. Pos Indonesia hadir dengan konsep one stop service, yang memudahkan generasi milenial ditengah keinginan layanan yang serba cepat dan mudah. Tetapi transformasi yang telah dilakukan oleh PT. Pos Indonesia belum dapat mendorong minat pembelian ulang konsumen milenial, walaupun PT. Pos Indonesia sudah menetapkan harga yang kompetitif dengan pesaingnya. Hal ini diduga berkaitan dengan kualitas pelayanannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana citra harga, kualitas pelayanan, dan minat beli ulang konsumen milenial pada jasa ekspedisi PT. Pos Indonesia di kota Bandung serta pengaruhnya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif. Sampelnya adalah konsumen generasi milenial yang pernah menggunakan jasa ekspedisi PT. Pos Indonesia. Sampel minimal sebesar 115 responden. Pengambilan sampel dengan teknik Purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan kuesioner. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Uji Hipotesis menyatakan citra harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang generasi milenial.
References
Apriwandi, & Supriyono, R. A. (2021). Actual participation: The effects of information sharing and familiarity team on budget decision quality. International Journal of Monetary Economics and Finance, 14(2), 188–195. https://doi.org/10.1504/IJMEF.2021.114025
Cook, L. S., Verma, R., & Uk, A. (2002). Exploring the Linkages Between Quality System, Service Quality, Exploring the Linkages Between Quality System, Service Quality, and Excellence: Service Providers and Excellence: Service Providers CORE View metadata, citation and similar papers at core. http://scholarship.sha.cornell.edu/articles/135/
Erdil, T. S. (2015). Effects of Customer Brand Perceptions on Store Image and Purchase Intention: An Application in Apparel Clothing. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 207, 196–205. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.10.088
Ghozali, I. (2017). Analisis multivariat dan ekonometrika?: teori, konsep, dan aplikasi dengan eview 10.
Giuma Mahfud, M. A., & Soltes, V. (2016). Effect Of E-Service Quality On Consumer Interest Buying (Case Study On The Website Korean Denim). IOSR Journal of Economics and Finance, 07(04), 61–67. https://doi.org/10.9790/5933-0704016167
Gunawan, G., & Jabbar, A. (2019). Role of Consumer Buying Interest as an Intervening Variable in Increasing Go-Jek Customer Satisfaction in Aceh, Indonesia. 292(Agc), 516–521. https://doi.org/10.2991/agc-18.2019.76
Hamilton, R., & Chernev, A. (2013). Low prices are just the beginning: Price image in retail management. Journal of Marketing, 77(6), 1–20. https://doi.org/10.1509/jm.08.0204
Khuzaifah, H., Hendrati, I. M., & Purwanto, S. (2023). The Effect Of Service Quality And Price Perception On Repurchase Intention Through Customer Satisfaction Citilink Juanda Airport Surabaya. Jurnal Pamator?: Jurnal Ilmiah Universitas Trunojoyo, 16(1), 49–63. https://doi.org/10.21107/pamator.v16i1.19061
Mahendrayanti, M., & Wardana, I. M. (2021). The effect of price perception, product quality and service quality on repurchase intention. American Journal of Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR), 5(1), 182–188.
Murthi, B. P. S., & Rao, R. C. (2012). Price Awareness and Consumers’ Use of Deals in Brand Choice. Journal of Retailing, 88(1), 34–46. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2011.07.001
Nurcahyo, R., Andry, D., & Kevin, K. (2017). Pengaruh Trust, Price Dan Service Quality Terhadap Intention To Purchase Pelanggan Bhinneka.Com. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 2(3), 391–400. https://doi.org/10.36226/jrmb.v2i3.73
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta.
Suhendar, A., Asmala, T., & Johan, A. The Effect of Digital Service Quality on Public Satisfaction through Perception of Ease of Use.
Takwim, R. I., Asmala, T., & Johan, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan store atmosphere terhadap customer loyalty. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 4(12), 5617-5622.
Ubaidillah, H. (2016). Determinan Citra Harga Dan Dampaknya Terhadap Niat Pembelian. Jurnal Ekonomi MODERNISASI, 12(3), 131. https://doi.org/10.21067/jem.v12i3.1539
Wijiastuti, R. D., & Cantika, N. (2021). Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Jasa Gofood Di Kota Sorong. Kalianda Halok Gagas, 1(1), 1–8. https://doi.org/10.52655/khg.v1i1.3
Xiao, Z., Zhang, J., Li, D., & Samutachak, B. (2016). The effect of e-WOM on country image and purchase intention: An empirical study on Korean cosmetic products in China. International Journal of Services, Technology and Management, 22(1–2), 18–30. https://doi.org/10.1504/IJSTM.2016.077652
Zeithaml, V. A. (2012). of Consumer Perceptions A Means-End Value?: Quality , and Model Synthesis of Evidence. Journal of Marketin, 52(3), 2–22.
Zielke, S. (2010). How price image dimensions influence shopping intentions for different store formats. European Journal of Marketing, 44(6), 748–770. https://doi.org/10.1108/03090561011032702
Template
