Pengaruh Content Marketing, Influencer Marketing, Online Customer Review Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Loyalitas Konsumen Tiktok ( Studi Pada Mahasiswa Kota Semarang )

Authors

  • Nilma Dwi Setiana Universitas Stikubank Semarang
  • Endang Tjahjaningsih Universitas Stikubank Semarang

DOI:

https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.3951

Keywords:

content marketing, influencer marketing, online customer review, kepuasan, loyalitas konsumen

Abstract

TikTok adalah audiovisual dinamis yang memungkinkan pengguna untuk memposting video pendek, dan dapat diedit dengan fitur yang disediakan oleh platform. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh konten, influencer, dan ulasan online terhadap kepuasan dan dampakya loyalitas pelanggan pada mahasiswa Kota Semarang. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda yang diolah menggunakan SPSS 26. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa kota Semarang yang aktif menggunakan aplikasi Tiktok dengan sampel sebanyak 100 responden berdasarkan rumus Cochran dan dengan teknik pegambilan sampel menggunakan purposive sampling yaitu teknik pengumpulan sampel menggunakan kriteria tertentu. Pengumpulan data melalui kuesioner google form. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa content marketing, influencer marketing, dan online customer review secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap kepuasan dan berdampak pada loyalitas konsumen.

References

Ardianti, A. N., & Widiartanto, W. (2019). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian melalui marketplace Shopee.(Studi pada mahasiswa aktif FISIP Undip). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(2), 55-66.

Deviana, M. E., & Tjahjaningsih, E. (2022). Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Sebagai Mediasi Pada Pelanggan PT Indonesia Comnets Plus Regional Jawa Bagian Tengah. SEIKO: Journal of Management & Business, 5(2), 454–452.

Fayumi, A., & Tjahjaningsih, E. (2015). Pengaruh Citra Perusahaan dan Kepuasan Terhadap Kepercayaan dan Dampaknya Pada Loyalitas (Studi Pada Klien Asuransi Prudential Pru Vision Kabupaten Pati).

Francisco, E., Fardos, N., Bhatt, A., & Bizel, G. (2021). Impact of the COVID-19 Pandemic on Instagram and Influencer Marketing. International Journal of Marketing Studies, 13(2), 20–35.

Harahap, Y. K. (2019). Pengaruh Rational Marketing, Content Marketing dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Traveloka pada Mahasiswa S-1 Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.

Nalendra, A. R. A. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan harga kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus pelanggan im3 madiun). JITK (Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Komputer), 3(2), 281-288.

Wijayani, Y. A. (2012). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS AIRLANGGA).

Ramadhini, N. S. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Shopee Pada Jasa Pengiriman Barang Sicepat Halu Di Jakarta (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIE) Jakarta).

Sari, D. M., Pratiwi, N. M. I., & Maduwinarti, A. (2023). Pengaruh Content Marketing Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan Pada Followers Akun Instagram@ Sociolla. SOSIALITA, 2(2), 1072–1080.

Satiawan, A. A., Hamid, R. S., & Maszudi, E. (2023). Pengaruh Content Marketing, Influencer Marketing, Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen Di Tiktok. 09(01).

Sulanjari, B., & Tjahjaningsih, E. (2023). ONLINE PURCHASING DECISIONS ARE INFLUENCED BY UTILITARIAN VALUE TO INCREASE PURCHASE SATISFACTION. Jurnal Ekonomi, 12(02), 1540–1546.

Tjiptono, F., & Diana, A. (2019). Kepuasan pelanggan. Yogyakarta: Andi.

Wuwungam, K. E., Himpong, M. D., & Lotulung, L. J. H. (2022). Pemanfaatan Media Sosial Tiktok Sebagai Sarana Edukasi Bagi Mahasiswa. Acta Diurna Komunikasi, 4(2).

Tsang, A. S., & Prendergast, G. (2009). Is a “star” worth a thousand words? The interplay between product?review texts and rating valences. European Journal of Marketing, 43(11/12), 1269–1280.

Kusumasasti, I., Andarwati, A., & Hadiwidjojo, D. (2017). Pengaruh kualitas produk dan layanan terhadap loyalitas pelanggan coffee shop. Ekonomi Bisnis, 22(2), 123-129.

Nurbani, A., Mulyanto, H., Wardani, M. K., & Andriyani, M. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan serta Dampaknya pada Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 16(2), 109-120.

Downloads

Published

2024-01-30

How to Cite

Setiana, N. D. ., & Tjahjaningsih, E. (2024). Pengaruh Content Marketing, Influencer Marketing, Online Customer Review Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Loyalitas Konsumen Tiktok ( Studi Pada Mahasiswa Kota Semarang ). Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(1), 1509–1517. https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.3951