Brand Image Dan Product Quality Terhadap Consumer Loyalty “SKINTIFIC” Melalui Consumer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.4076Keywords:
Brand Image, Product Quality, Consumer Satisfaction, Consumer LoyaltyAbstract
Pertumbuhan industri perawatan kecantikan, khususnya skincare, semakin beragam dan meningkat ditandai dengan munculnya berbagai macam produk skincare yang mengakibatkan persaingan di industri kecantikan semakin meningkat. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan guna mengetahui dampak brand image dan kualitas produk terhdap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada produk skintific. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan populasi seluruh konsumen skintific yang ada di Kec. Masamba Kab. Luwu Utara dan sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner melalui google form. Penelitian ini menggunakan software SPSS versi 26 dengan analisis data Path Analysis, Uji Reliabilitas dan Uji Determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) tidak ada pengaruh antara variabel brand image terhadap kepuasan konsumen, (2) ada pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas produk terhadap kepuasan konsumen, (3) tidak ada pengaruh antara variabel brand image terhadap loyalitas konsumen, (4) tidak ada pengaruh antara variabel kualitas produk terhadap loyalitas konsumen, (5) ada pengaruh yang signifikan antara variabel kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, (6) secara tidak langsung brand image dan kualitas produk melalui kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen.
References
Bali, Y. A. (2022). Pnegaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen, dan Ekonomi, Vol. 1, No. 1, Mei (2022), page 1-14. P-ISSN (2829-8888) & E-ISSN (2829-8462).
Damayanti, A. N., & Sugiyanto. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Produk Pleu Baby. ETNIK : Jurnal Ekonomi – Teknik, 2023 Volume 2 Issue No 5, Pages 452. ISSN : 2808-6694 (Online); 2808-7291 (Print). Jurnal Homepage https://etnik.rifainstitute.com
Daniswara, A., & Rahardjo, T.S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan : Dengan Variabel Mediasi Kepuasan Pelanggan. Diponegoro Journal Of Management, Volume 12, Nomor 1, Tahun 2023, Halaman 1.
Dasril, M. D. J., & Sumadi. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Brand Image terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada Coffee Shop Janji Jiwa Di Kota Yogyakarta. Jurnal pendidikan dan Konseling. Volume 5 Nomor 2 Tahun 2023. E-ISSN : 2685-936X dan P-ISSN : 2685-9351.
Dewi, C. K. L., Kakomore, S., & Terimajaya, W. I. (2023). Analisis Pengaruh Trust dan Brand Image Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Di PT. Delta Satria Dewata Bali. Jurnal Ganec Swara Vol. 17, No. 1, Maret 2023. ISSN 1978 – 0125 (Print); ISSN 2615 – 8116 (Online). http://journal.unmasmataram.ac.id/index.php/GARA
Dewi, E., Tarigan, S., Wijaya, M., & Marbun, P. (2020). The Influence of Lifestyle, Physical Environment, and Menu Variety on Customer Loyalty through Customer Satisfaction in the Coffee Shop. International Journal of Research and Review (Ijrrjournal.Com), 7(March), 3.
Diendara, N. (2023). Pengaruh Brand Image, Promosi dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Pada Produk Mie Lemonilo. Universitas Jember. Skripsi.
Fasha, F. H., & Madiawati, N. P. (2019). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Produk ZARA Di Kota Bandung. e-Prociding Of Management : Vol. 6, No. 2 Agustus 2019, page 4060. ISSN : 2355 – 9357.
Khunaini, A., Nugroho, A. C., Sari, P. D., Azzahra, H. M., Nugraha, E. R., Hikma, R., Jumawan., & Hadita. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Mahasiswa Kreatif, Vol. 1, No. 4 Juli 2023. e-ISSN : 2986 – 3066; p-ISSN : 2986 – 304X, Hal 128-137. DOI : https://doi.org/10.59581/jmk-widyakarya.v1i3.637
Lengkong, P. A., Pio, J. R., & Mangindaan, V. J. (2021). Pengaruh Brand Awareness dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Pakaian H.A.R.V Official Di Manado. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 11, No. 2, 2020. p-ISSN 2338-9605;e-2655-206X.
Mulyani, A. P., & Indiani, L. N. (2023). Peranan Kepuasan Sebagai Mediasi Dalam Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Skincare Ms. Glow Di Kota Denpasar. Jurnal Actual Organization Of Ekonomi (JAGO-E) Volume : 04 No. 02 Agustus 2023. E-ISSN : 2746 – 6817. https://ojs.stiemujahidin.ac.id
Munfaqiroh, S., Agung, S. M. A., & Sugiharto, P. D. (2022). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Dirgantara Vol. 15, No. 2, Desember 2022. ISSN 2252 – 7451 (Media Cetak) 2622 – 0946 (Media Online). https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v15i2.765
Nauly, C., & Saryadi. (2021). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen J.CO Donuts And Coffee Java Supermall Kota Semarang. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol X, No. 2.
Oktavia, Y., & Sudarwanto, T. (2023). Dampak Brand Image dan Brand Awareness Bagi Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen Produk Kecantikan Wardah Di Kota Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), Volume 11 No 3 Tahun 2023. P-ISSN 2337 – 6708; E-ISSN 2723 – 3901.
Paris, Y., Sultan., & Wiranata, H. D. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Bongaya Journal Of Research In Management Volume 3 Nomor 2 Tahun 2020 Hal 14-20. E-Issn: 2615-8868. https://ojs.stiem-bongaya.ac.id/index.php/BJRM
Pasaribu, F. N., Zulkarnain, H., & Noviasari, H. Hj. (2021). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Produk Lipstik Revlon Di Kota Pekanbaru. JOM FEB, Volume 8 Edisi 1 (Januari – Juni 2021).
Rahayu, S., & Kusuma, H. M. (2021). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen (Studi Pada Pelanggan KFC Cabang Baturaja). Jurnal Manajemen Bisnis Unbara.
Rakasena, A. (2020). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Brand Image Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Motor Mio Fino Pada Yamaha Flagship Shop Jakarta. Jurnal STEI Ekonomi, Vol XX, No XX, Juli 2020.
Ratnasih, C., Yolanda., & Siagian, J. U. (2022). Brand Image dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada PT. Prudential Life Assurance Jakarta). Jurnal Manajemen FE – UB, Vol. 10, No. 2, Oktober 2022. P.ISSN : 2338-6584; E.ISSN : 2746-3680, Hal 16-31.
Sayekti, D. M., & Dwiridotjahyono, J. (2023). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening :Studi Kasus Pada Konsumen Coklat Silverqueen di Surabaya. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah. Volume 5 No 6 (2023) 2511-2524. P-ISSN : 2656-2871 E-ISSN 2656-4351
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Edisi 2. ISBN : 979-8433-64-0. CV. Alfabeta, Bandung.
Syah, B. A., Prihatini, E. P., & Pinem, J. R. (2022). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Pada Layanan Video Streaming Digital VIU. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 11, No. 3, 2022 e-ISSN 2746-1297. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab
Welsa, A., Cahyani, D. P., dan Riyana. (2022). Pengaruh Experiental Marketing dan Brand Image terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. FORUM EKONOMI : Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi. Volume 24 Issue 2 (2022) Pages 433-445. ISSN : 1411-1713 (Print) 2528-150X (Online).
Template
