Pengaruh Kualitas Pelayanaan Terhadap Kepuasaan Nasabah Di Bank BJB Cabang Buah Batu

Authors

  • Camelia Br Barus Politeknik Piksi Ganesha
  • Muthmainnah Muthmainnah Politeknik Piksi Ganesha

DOI:

https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.4183

Keywords:

Kualitas Pelayanaan, Kepuasaan Nasabah

Abstract

The research aims to determine the effect of customer satisfaction. The research method uses quantitative methods and the resulting sample is 212 respondents. By using a simple regression analysis test using the SPSS 2022 tool. The results for this study, on service quality customer satisfaction with a coefficient of determination of 81.2%.

References

Adrianza, M. L. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah KPR (Studi Kasus Pada Bank BJB Kantor Cabang Buah Batu) .

Chandra, G., & Tjiptono, F. (2005). Service, Quality & Satisfaction. Andi.

Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit UNDIP.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Kotler, P. (2019). Marketing 4.0 . PT Gramedia pustaka utama.

Kotler, P. ., & K. L. K. (2018). Marketing Management Edisi (13th ed.). Pearson Pretice Hall, Inc.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Managemen, Edition (15th ed.). Pearson Education,Inc.

Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktek. Salemba Empat.

Subagja, A. D., & Hanifah. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BJB Cabang Subang.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D. Alfabeta.

Tjiptono, F. (2017). Service Management. CV: Andi Offset.

Downloads

Published

2024-01-19

How to Cite

Barus, C. B., & Muthmainnah, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanaan Terhadap Kepuasaan Nasabah Di Bank BJB Cabang Buah Batu. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(1), 831–838. https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.4183