Pengaruh Talent Management Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Di RS Khusus Gigi Dan Mulut Kota Cimahi)

Authors

  • Neva Septiandina Universitas Jenderal Achmad Yani
  • Rini Mulyani Sari Universitas Jenderal Achmad Yani

DOI:

https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.4283

Keywords:

Kinerja Pegawai; Kualitas Pelayanan; Talent Management

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana talent management berpengaruh terhadap kinerja pegawai dengan kualitas pelayanan sebagai variabel intervening di Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut Kota Cimahi, Jawa Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan jumlah populasi sebanyak 70 orang dengan jumlah sampel responden dalam penelitian ini sebanyak 32 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur dengan menggunakan alat SPSS versi 25. Hasil hipotesis menghasilkan talent management memiliki pengaruh positif terhadap kinerja pegawai, talent management memiliki pengaruh terhadap kualitas pelayanan, kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap kinerja pegawai, talent management memiliki pengaruh positif secara tidak langsung terhadap kinerja pegawai melalui kualitas pelayanan.

References

. S. H. al-H., . J. A. T., . A. N. A. A., . D. M. A. K., & . M. A. (2019). Impact of Talent Management Strategies on Employee Performance Behaviour With the Mediating Role of Talent Management Outputs. Archives of Business Research, 7(3). https://doi.org/10.14738/abr.73.6309

Abdullah, M. I., Huang, D., Sarfraz, M., Ivascu, L., & Riaz, A. (2021). Effects of internal service quality on nurses’ job satisfaction, commitment and performance: Mediating role of employee well-being. Nursing Open, 8(2), 607–619. https://doi.org/10.1002/nop2.665

Ahmend, S., & Llyas, F. (2018). Service Quality and Satisfaction in Healthcare Sector of Pakistan – The Patients’ Expectations. International Journal of Health Care Quality Assurance, 3(24), 1–14.

Akdere, M., Top, M., & Tekingündüz, S. (2020). Examining patient perceptions of service quality in Turkish hospitals: The SERVPERF model. Total Quality Management and Business Excellence, 31(3–4), 342–352. https://doi.org/10.1080/14783363.2018.1427501

Almomani, R. Z. Q., Al-Ghdabi, R. R., & Hamdan, K. M. (2020). Patients’ satisfaction of health service quality in public hospitals: A PubHosQual analysis. Management Science Letters, 10(8), 1803–1812. https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.12.038

Astuti, W. P., Minarsih, M. M., & Hasiholan, L. B. (2018). Pengembangan Manajemen Talenta Terhadap Kualitas Pelayanan Dengan Kinerja Karyawan Sebagai Variabel Intervening Di BRT Trans Semarang “PT. Matra Semar Semarang.” Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 1(1), 12–19.

Aulia, A. F. (2019). Analisis Pelaksanaan Rekrutmen Dan Seleksi Calon Karyawan Baru Di Rsia Kendangsari Merr Surabaya. Medical Technology and Public Health Journal, 3(2), 107–119. https://doi.org/10.33086/mtphj.v3i2.690

Bibi, M. (2018). Impact of Talent Management Practices on Employee Performance. SEISENSE Journal of Management, 2(1), 22–32. https://doi.org/10.33215/sjom.v2i1.83

Bismart, E. F., Muryati, & Suci, R. P. (2021). Kinerja Pegawai sebagai Mediasi: Kompetensi, teamwork, kualitas layanan. Jurnal Ilmu Manajemen, 7(1), 48–62. https://core.ac.uk/download/478520040.pdf

Efendi, S. (2021). Implementation of Talent Management as an Effort to Improve Employee Performance. Proceedings of the 2nd Annual Conference on Blended Learning, Educational Technology and Innovation (ACBLETI 2020), 560(Acbleti 2020), 537–542. https://doi.org/10.2991/assehr.k.210615.100

Hadiwijaya, H. (2018). Pengaruh Komunikasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Perawat Di Rumah Sakit Bhayangkara Palembang. International Journal of Social Science and Business, 2(3), 124. https://doi.org/10.23887/ijssb.v2i3.14142

Hia, R. S., Lase, D., Lahagu, P., & Mendrofa, S. A. (2023). Analisis penerapan manajemen talenta di Hotel Soliga Kota Gunungsitoli. 1, 65–77.

HJ, I., JF, A. A., & AA, K. (2016). Exploring the Impact of Talent Management Strategies and Service Quality on Beneficiaries’ Satisfaction in Jordan Healthcare Sector: Provider Point of View. Journal of Entrepreneurship & Organization Management, 5(3), 23–38. https://doi.org/10.4172/2169-026x.1000197

Iswandi, A. (2021). Analisis Pengelolaan Manajemen Sumber Daya Manusia (Sdm) Dalam Upaya Meningkatkan Kinerja Dan Motivasi Melalui Reward System (Artikel Studi Manajemen Sumber Daya Manusia). Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora Dan Politik, 1(3), 280–288. https://doi.org/10.38035/jihhp.v1i3.683

Kaleem, M. (2019). The Influence of Talent Management on Performance of Employee in Public Sector Institutions of the UAE. Public Administration Research, 8(2), 8. https://doi.org/10.5539/par.v8n2p8

Nafei, W. (2015). The Effects of Talent Management on Service Quality: A Study on Commercial Banks in Egypt. International Business Research, 8(4). https://doi.org/10.5539/ibr.v8n4p41

Pahrudin, S., & Jalaludin, J. (2022). Penerapan Manajemen Talenta (Talent Management) pada Karawan Logistik Farmasi di RS Abdul Radjak Purwakarta. JAMMIAH (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Syariah), 2(2), 83–96. https://doi.org/10.37726/jammiah.v2i2.203

Poetri, R. I., Mantikei, B., & Kristiana, T. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Melalui Kepuasan Kerja Pegawai Pada Kantor BPPRD Palangka Raya. Journal of Environment and Management, 1(3), 179–186.

Pramida, U., & Mulyanti, D. (2023). Strategi Peningkatan Kinerja Pegawai Di Rumah Sakit (Sytematic Literature Review). Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen, 2(1), 229–239.

Sopiah, S., Kurniawan, D. T., Nora, E., & Narmaditya, B. S. (2020). Does talent management affect employee performance?: The moderating role of work engagement. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(7), 335–341. https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no7.335

Takwim, R. I., Asmala, T., & Johan, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan store atmosphere terhadap customer loyalty. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 4(12), 5617-5622.

Downloads

Published

2024-11-20

How to Cite

Septiandina, N., & Sari, R. M. (2024). Pengaruh Talent Management Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Di RS Khusus Gigi Dan Mulut Kota Cimahi). Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(1), 1269–1276. https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.4283