Pengaruh marketing public relations terhadap loyalitas pelanggan laboratorium patologi medis diagnostik (Lab PMD) Majalengka
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.4317Keywords:
Marketing Public Relation, Loyalitas Pelanggan, Jasa Pelayanan KesehatanAbstract
Marketing Public Relation menjadi pilar utama dalam dunia pemasaran serta perbaikan citra suatu perusahaan pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh marketing public relations terhadap loyalitas pelanggan pada laboratorium patologi medis diagnostik (Lab PMD) Majalengka. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Teknik yang digunakan yakni saturation sampling, maka jumlah sampel penelitian ini adalah 73 orang. Hasil penelitian di Lab PMD Majalengka menunjukkan bahwa publikasi sebagai bagian dari marketing public relations tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (tingkat signifikansi > 0.05), namun kegiatan, aktivitas pelayanan publik, dan media identitas memiliki pengaruh signifikan (tingkat signifikansi < 0.05). Secara keseluruhan, marketing public relations secara simultan memiliki pengaruh positif kuat sebesar 66% terhadap loyalitas pelanggan Lab PMD Majalengka (nilai signifikansi 0.000).
References
Amalia, R. N., & Dianingati, R. (2022). Pengaruh Jumlah Responden Terhadap Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Pengetahuan dan Perilaku Swamedikasi. Journal of Research in Pharmacy, 2(1), 9-15.
Anggoro, L. (2002). Teori dan Profesi Kehumasan serta Aplikasinya di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Asmoro, R (2023). Pengaruh Citra Rumah Sakit dan Pelayanan di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Cahya Kawaluyaan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 1(1), 36-42
Delyuzar, & Ramli, M. (2021). Pengembangan Unit Usaha USU Pelayanan Laboratorium Patologi Anatomik Tahun 2020. JPKM, 27(1), 51-54.
Deni, S. (2023). Pengaruh Marketing Public Relations di Era Society 5.0 Terhadap Kesadaran Merek dan Penggunaan Produk di PT Nugra Karsera Area Sumbagsel Digilib Unila, 1(1), 1-28.
Elvirano, A. (2008). Public Relations Praktis. Bandung: Widya Padjadjaran.
Goldblum, Lamps, McKenney, & Myers. (2018). Rosai and Ackermans Surgical Pathology 11th ed. Philadelphia: Elsevier Inc
Harris, T. (1998). Value Added PR- The Secret Weapn of Integrated Marketing: Library of Congress Cataloging in Publicating Data.
Hidayat. (2015). Pengaruh Marketing Public Relation terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Jalur Nugraha Ekakurir Bandung. Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Enterprenership, 9(2), 102.
Ishak, L. (2018). Hubungan Bauran Pemasaran dengan Loyalitas Pasien di Ruang Rawat Inap Kebidanan RSIA Catherine Booth Makassar. Universitas Hasanudin, 1(1), 1-197.
Kasali, R. (2005). Manajemen Public Relations Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Jakarta: Pustaka Utama Grafiti.
Kinanti, S. (2022). Pengaruh Marketing Public Relations Melalui Pesan Kampanye di Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Customer Followers Burger King. Digilib Esa Unggul, 1(1), 1-20.
Kotler, P. (1998). Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan, Implementasi dan Kontrol. Jakarta: Prehallindo.
Kotler, P., & Keller. (2008). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks.
Kotler, P., & Keller. (2012). Marketing Management 14E (14th ed): Pearson Education, Inc.
Lesmana, A. (2023). Komunikasi Organisasi dan Implementasi Kebijakan Terhadap Kepuasan Kerja Perawat di Garut. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 1(1), 1-13.
Maryam. (2019). Strategi Marketing Public Relations dalam Meningkatkan Jumlah Tamu Hotel Pantai Marina Bengkalis. JOM Fisip, 4(2), 1-19.
Mashuri. (2020). Analisis Dimensi Loyalitas Pelanggan Berdasarkan Perspektif Islam. Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 9(1), 54-64.
Nofindri, M., Sutarjo, A., & Hadya, R. (2021). Pengaruh Harga dan Lokasi terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening di Mini Market Wirda Kota Padang. Jurnal Matua, 3(1), 59-72.
Nurcahyo, A. (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen di Toko ER Collection Ponorogo. IAIN Ponorogo, 1(1), 1-145.
Oliver. (2014). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, Second Edition. Routledge: Taylor & Francis Group
Peryoly. (2013). Pengaruh Marketing Public Relations Terhadap Loyalitas Pelanggan di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru. UIN SUSKA RIAU, 1(1), 1-127.
Prihandini, F. (2021). Pengaruh Marketing Public Relations terhadap Loyalitas Pelanggan Jurnal Riset Akuntansi, 1(1), 57-70.
Purwadhi, Prof. Dr. M.Pd (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia Pasca Revolusi Industri 4.0. Bandung: Mujahid Press.
Purwadhi, Prof. Dr. M.Pd (2020). Teori Organisasi. Bandung: Refika Aditama.
Riadi, M. (2020). Marketing Public Relations, Pengertian, Tujuan, Fungsi, Kegiatan, dan Strategi. Diakses pada 04/07/2023 dari https://www.kajianpustaka.com/2020/09/marketing-public-relations.html. Kajian Pustaka, 1(1), 1-10.
Rohendi, A. Pengaruh Kompetensi dan Motivasi Terhadap Kinerja Tenaga Kesehatan pada Klinik Demam RS Primaya Karawang. Jurnal Manajemen Rumah Sakit. 1(1), 15-22
Ruliana, V. (2009). Pengaruh Keterlibatan Pelanggan Terhadap Marketing Public Relations. FISIP UI, 1(1), 9-29.
Ruslan, R. (2010). Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Sitepu. (2015). Pengaruh Marketing Public Relations Terhadap Brand Image dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Wisatawan Taman Rekreasi Selecta, Batu). Jurnal Administrasi Bisnis Universitas Brawijaya, 1(1).
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV alfabeta.
Sunyoto, D. (2020). Uji Validitas dan Reliabilitas. Yogyakarta: Nuha Medika.
Wiwitan, T. (2017). Strategi Marketing Public Relations Perguruan Tinggi Islam Swasta: Peluang dan Tantangan di Era MEA. Mediator Jurnal Komunikasi, 10(1), 1-10.
Template
