Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Distribusi Dan Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Multi Medika Labolatory
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.4399Keywords:
Kepuasan Pelanggan, Distribusi, Personal Selling, Keputusan PembelianAbstract
PT Multi Medika Labolatory merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang distributor alat-alat labolatorium Tujuan dari penelitian ini adalah menguji dan menganalisis pengaruh Kepuasan Pelanggan, Distribusi dan Personal Selling terhadap Keputusan Pembelian pada PT Multi Medika Labolatory. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 208 pelanggan. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 68 pelanggan. Teknik pengumpulan data mengunakan kuesioner dan dokumentasi. Hasil pengujian secara parsial diperoleh nilai thitung > ttabel atau 3,710 > 1,998 dan signifikan yang diperoleh 0,000 < 0,05, berarti bahwa Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada PT Multi Medika Labolatory. Hasil pengujian secara parsial diperoleh nilai thitung > ttabel atau 2,675 > 1,998 dan signifikan yang diperoleh 0,009 < 0,05, berarti Distribusi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada PT Multi Medika Labolatory. Hasil pengujian secara parsial diperoleh nilai thitung > ttabel atau 3,173 > 1,998 dan signifikan yang diperoleh 0,002 < 0,05, berarti Personal Selling berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada PT Multi Medika Labolatory.Hasil pengujian secara simultan diperoleh nilai F hitung (18,398) > F tabel (2,75) dan probabilitas signifikansi 0,000 < 0,05, berarti Kepuasan Pelanggan, Distribusi dan Personal Selling berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada PT Multi Medika Labolatory.
References
Abdurrahman, N.H., (2018). Manajemen Strategi Pemasaran, Bandung: CV. Pustaka Setia
Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep & Strategi). Depok: PT. Raja Grafindo Persada.
Darsono. (2020). Pengaruh Distribusi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian DI PT Mulia Makmur Lestari. Thesis. http://repository.upbatam.ac.id/154/1/cover%20s.d%20bab%20III.pdf
Dewi (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, Harga, Promosi dan Ditsribusi terhadap Keputusan Pembelian PT Bintang Perkasa
Hasan, Ali. (2018). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta. CAPS (Center. For Academic Publishing Service).
Herlambang, Susatyo dan Bamabang Heru Marwoto. (2014). Manajemen. Kesekretariatan. Yogyakarta:Gosyen Publishing.
Kesumawati, N., Retta, M. A., & Sari, N. (2017). Pengantar statistik. Penelitian. Depok: PT Rajagrafindo Persada.
Kodrat, David Sukardi. (2019). Manajemen Distribusi. Yogyakarta: Graha Ilmu
Kotler, P. and Keller, Kevin L. (2015): Marketing Management, 15th Edition New. Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Sangadji, Etta Mamang; Sopiah. (2017). Perilaku Konsumen. Yogyakarta. Andi.
Santoso. (2021). Mastering SPSS 18. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
simanjuntak, demak claudia yosephine et al. pengaruh kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan dan saluran distribusi terhadap keputusan pembelian baja pada PT Suminsuryamesindolestari. E-Jurnal Manajemen, [S.l.], v. 9, n. 7, p. 2872 - 2894, july 2020. ISSN 2302-8912. https://ojs.unud.ac.id/index.php/manajemen/article/view/61927
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi. Yogyakarta: ANDI.
Sujarweni, V. Wiratna. (2019). Metodologi Penelitian Bisnis Dan Ekonomi, 33. Yogyakarta: Pustaka Baru Press
Sunyoto, Danang. (2017). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Center of Academic. Publishing Service (APS).
Suyatmidan Arifin Sitio. (2019). Analisa pengaruh Kualitas Produk dan Saluran Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian serta implikasinya pada Kepuasan Pelanggan Pt. Widodo makmur perkasa. Jurnal ilmiah Manajemen Bisnis Vol 3(1). https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/indikator/article/view/5171
Tan. (2019). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.Edisi 2. Bandung: ALFABETA.
Tjiptono, Fandy. (2018). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta. Andy.
Torang, Syamsir. (2020). Organisasi dan Manajemen (Perilaku, Struktur, Budaya, dan. Perubahan Organisasi). Bandung: Alfabeta.
Wardani. (2020). Teknik Menulis Karya Ilmiah. Jakarta: Universitas Terbuka.
Template
