Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Distribusi Dan Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Multi Medika Labolatory

Authors

  • Elfina Antonny Universitas Prima Indonesia
  • Andre Fitriano Universitas Prima Indonesia
  • Neni Sri Wahyuni Universitas Islam Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.4399

Keywords:

Kepuasan Pelanggan, Distribusi, Personal Selling, Keputusan Pembelian

Abstract

PT Multi Medika Labolatory merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang distributor alat-alat labolatorium Tujuan dari penelitian ini adalah menguji dan menganalisis pengaruh  Kepuasan Pelanggan, Distribusi dan Personal Selling terhadap Keputusan Pembelian pada PT Multi Medika Labolatory. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 208 pelanggan. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 68 pelanggan. Teknik pengumpulan data mengunakan kuesioner dan dokumentasi.  Hasil pengujian secara parsial diperoleh  nilai thitung > ttabel atau 3,710 > 1,998 dan signifikan yang diperoleh 0,000 < 0,05, berarti bahwa Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada PT Multi Medika Labolatory. Hasil pengujian secara parsial diperoleh  nilai thitung > ttabel atau 2,675 > 1,998 dan signifikan yang diperoleh 0,009 < 0,05, berarti Distribusi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada PT Multi Medika Labolatory. Hasil pengujian secara parsial diperoleh  nilai thitung > ttabel atau 3,173 > 1,998 dan signifikan yang diperoleh 0,002 < 0,05, berarti Personal Selling berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada PT Multi Medika Labolatory.Hasil pengujian secara simultan diperoleh  nilai F hitung (18,398) > F tabel (2,75) dan probabilitas signifikansi 0,000 < 0,05, berarti Kepuasan Pelanggan, Distribusi dan Personal Selling berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada PT Multi Medika Labolatory.

References

Abdurrahman, N.H., (2018). Manajemen Strategi Pemasaran, Bandung: CV. Pustaka Setia

Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep & Strategi). Depok: PT. Raja Grafindo Persada.

Darsono. (2020). Pengaruh Distribusi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian DI PT Mulia Makmur Lestari. Thesis. http://repository.upbatam.ac.id/154/1/cover%20s.d%20bab%20III.pdf

Dewi (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, Harga, Promosi dan Ditsribusi terhadap Keputusan Pembelian PT Bintang Perkasa

Hasan, Ali. (2018). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta. CAPS (Center. For Academic Publishing Service).

Herlambang, Susatyo dan Bamabang Heru Marwoto. (2014). Manajemen. Kesekretariatan. Yogyakarta:Gosyen Publishing.

Kesumawati, N., Retta, M. A., & Sari, N. (2017). Pengantar statistik. Penelitian. Depok: PT Rajagrafindo Persada.

Kodrat, David Sukardi. (2019). Manajemen Distribusi. Yogyakarta: Graha Ilmu

Kotler, P. and Keller, Kevin L. (2015): Marketing Management, 15th Edition New. Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.

Sangadji, Etta Mamang; Sopiah. (2017). Perilaku Konsumen. Yogyakarta. Andi.

Santoso. (2021). Mastering SPSS 18. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

simanjuntak, demak claudia yosephine et al. pengaruh kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan dan saluran distribusi terhadap keputusan pembelian baja pada PT Suminsuryamesindolestari. E-Jurnal Manajemen, [S.l.], v. 9, n. 7, p. 2872 - 2894, july 2020. ISSN 2302-8912. https://ojs.unud.ac.id/index.php/manajemen/article/view/61927

Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi. Yogyakarta: ANDI.

Sujarweni, V. Wiratna. (2019). Metodologi Penelitian Bisnis Dan Ekonomi, 33. Yogyakarta: Pustaka Baru Press

Sunyoto, Danang. (2017). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Center of Academic. Publishing Service (APS).

Suyatmidan Arifin Sitio. (2019). Analisa pengaruh Kualitas Produk dan Saluran Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian serta implikasinya pada Kepuasan Pelanggan Pt. Widodo makmur perkasa. Jurnal ilmiah Manajemen Bisnis Vol 3(1). https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/indikator/article/view/5171

Tan. (2019). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.Edisi 2. Bandung: ALFABETA.

Tjiptono, Fandy. (2018). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta. Andy.

Torang, Syamsir. (2020). Organisasi dan Manajemen (Perilaku, Struktur, Budaya, dan. Perubahan Organisasi). Bandung: Alfabeta.

Wardani. (2020). Teknik Menulis Karya Ilmiah. Jakarta: Universitas Terbuka.

Downloads

Published

2024-11-20

How to Cite

Antonny, E., Fitriano, A., & Wahyuni, N. S. (2024). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Distribusi Dan Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Multi Medika Labolatory. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(1), 2918–2927. https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.4399