Pengaruh Brand Experience, Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Love sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris Produk Sepatu Aerostreet)
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.4438Keywords:
Brand Experience, Brand Trust, Brand Loyalty, Brand LoveAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki bagaimana kecintaan merek bertindak sebagai mediator antara loyalitas merek dan pengalaman serta kepercayaan merek. Produk dan pelanggan Aerostreet Shoes di wilayah Soloraya menjadi fokus utama penelitian. Metode Purposive Sampling digunakan untuk memilih 250 responden sebagai sampel. Perangkat lunak yang disebut SmartPLS 3.0 digunakan untuk menganalisis data. Penelitian ini bersifat kuantitatif deskriptif. Penemuan yang ditemukan dalam eksplorasi ini menunjukkan bahwa faktor Brand Experience tidak mempengaruhi Brand Loyalty, sedangkan faktor Brand Trust mempengaruhi Brand Loyalty. Selain itu, kehadiran brand love dapat menjadi jembatan antara loyalitas merek dan kepercayaan, serta antara pengalaman merek dan loyalitas.
References
A Aaker, D. (1997). Manajemen Ekuitas Merek: Memanfaatkan Nilai dari Suatu Merek. Mitra Utama.
Aaker, D. A. (2014). Aaker On Branding: 20 Prinsip Esensial Mengelola dan Mengembangkan Brand. PT. Gramedia Pustaka Utama.
Albert, N., & Merunka, D. (2013). The role of brand love in consumer-brand relationships. Journal of Consumer Marketing, 30(3), 258–266. https://doi.org/10.1108/07363761311328928
Carroll, B. A., & Ahuvia, A. C. (2006). Some antecedents and outcomes of brand love. In Marketing Letters (Vol. 17, Issue 2, pp. 79–89). https://doi.org/10.1007/s11002-006-4219-2
Delgado-Ballester, E. (2003). DEVELOPMENT AND VALIDATION OF A BRAND TRUST SCALE.
Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework.
Jacoby, J. (1975). A Brand Loyalty Concept: Comments on a Comment.
Jo ? Sko Brakus, J., Schmitt, B. H., Zarantonello, L., & Simon, W. E. (2009). Brand Experience: What Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty? Journal of Marketing, 73, 1547–7185.
Khan, A., Mohammad, A. S., & Muhammad, S. (2021). An integrated model of brand experience and brand love for halal brands: survey of halal fast food consumers in Malaysia. Journal of Islamic Marketing, 12(8), 1492–1520. https://doi.org/10.1108/JIMA-11-2019-0236
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing Global Edition (17th Editi).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Global). England: Pearson.
Le, M. T. H. (2020). The impact of brand love on brand loyalty: the moderating role of self-esteem, and social influences. Spanish Journal of Marketing - ESIC, 25(1), 156–180. https://doi.org/10.1108/SJME-05-2020-0086
Machado, E. M., & Rodhiah, R. (2021). PENGARUH SELF-EXPRESSION DAN BRAND TRUST TERHADAP ELECTRONIC-WORD OF MOUTH DENGAN BRAND LOVE SEBAGAI MEDIASI PADA KONSUMEN VANS DI JAKARTA. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 5(1), 49. https://doi.org/10.24912/jmieb.v5i1.9674
Mostafa, R. B., & Kasamani, T. (2021). Brand experience and brand loyalty: is it a matter of emotions? Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 33(4), 1033–1051. https://doi.org/10.1108/APJML-11-2019-0669
Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer (2nd ed.). Routledge.
Padmalia, M., & Alessandro Effendy, J. (2021). PENGARUH BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN BRAND LOVE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA IPHONE DI SURABAYA (Vol. 16, Issue 1).
?ahin, A., Zehir, C., & Kitapçi, H. (2011). The effects of brand experiences, trust and satisfaction on building brand loyalty; an empirical research on global brands. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 24, 1288–1301. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2011.09.143
Sujana, E. R., & Sari, D. K. (2023). Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis Pengaruh Brand Experience dan Brand Engagement terhadap Brand Loyalty dengan Brand Trust sebagai Variabel Mediasi. 5, 554–558. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i2.567
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2008). Pemasaran Strategik. Penerbit Andi.
Zhang, S., Peng, M. Y. P., Peng, Y., Zhang, Y., Ren, G., & Chen, C. C. (2020). Expressive Brand Relationship, Brand Love, and Brand Loyalty for Tablet PCs: Building a Sustainable Brand. Frontiers in Psychology, 11. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2020.00231
Template
