Pengaruh Lokasi Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pasien Memilih Jasa Rawat Inap Di Rumah Sakit Khusus Bedah Budi Kasih Majalengka
DOI:
https://doi.org/10.37385/msej.v5i1.4485Keywords:
Location, Facilities, Quality of Service, Decision to ChooseAbstract
This study was conducted to determine the influence of location, facilities, and service quality on the decision to choose inpatients at RSBK Majalengka. The method used in this study is a quantitative approach. Data collection techniques with sampling techniques used in this study are purposive sampling and the use of this data by distributing questionnaires. The analysis used is descriptive and verifiative, multiple linear analysis, determination analysis, hypothesis test using t test (partial) and f test (simultaneous). Data was obtained and processed using SPSS (Statistical Package for The Social Science) software version 26.0. The results of this study show that facilities and service quality have a positive influence on the decision to choose patients. However, location did not positively affect the decision to choose patients. Simultaneously, location, facilities, and service quality have a significant influence on the decision to choose RSBK Majalengka.
References
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Hasanah, D. F., Syaodih, E., Handayani, N., & Mulyani, K. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Di Klinik Pratama Manshurin Bandung. Prosiding Magister Manajemen ARS University, 1(2), 7–12.
Heizer, & Render. (2006). Manajemen Operasi. Salemba Empat.
Indrasari. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya. Unitomo Press.
James F, E. (1994). pengertian perilaku konsumen, dalam buku Perilaku Konsumen.
Kotler. (2012). Manajemen Pemasaran (Analisis Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian).
Lupiyoadi. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek. Salemba IV Jakarta.
Mamik. (2010). Organisasi Dan Manajemen Pelayanan Kesehatan Dan Kebidanan. Prins Media Publishing.
Merna, M. (2019). Analisis Keputusan Pasien Untuk Dirawat Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Gayo Lues. Jurnal Skala Kesehatan, 10(2), 48–56. https://doi.org/10.31964/jsk.v10i2.215
Muninjaya, G. A. (1999). Manajemen Kesehatan. Universitas Andalas.
Nazir, M. (2005). Metode Penelitian. Indonesia Ghalia Jakarta.
Parasuraman, V. A., Zeithmal, & Leonard L., B. (1998). Servqual A Multipel Item Scale for Measuring Customer Perseption of Service Quality.
Puspita, L., Sasmita, E. M., & Sari, B. (2020). Memilih Rsud Pasar Minggu. Ikra-Ith, 2(3), 64–73.
Rahmasari, A., Wijayanto, G., Kornita, E., & Riau, U. (2022). The Influence Of Service Quality And Brand Image On Patient Decisions In Choosing Delivery At Zainab Mother And Child Hospital Pekanbaru With Trust As A Mediation Variable Pengaruh Service Quality Dan Brand Image. In Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vol. 3, Issue 5).
Rochmiati. (2021). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pilihan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Syariah pada jurnal STIKES Cendikita Utama Kudus. Universitas Diponegoro.
Salsabilla, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Tangerang, Banten. Financial Marketing Operational Human Resources, 1(2), 01–08.
Setiawan, N. H., Syaodih, E., Hidayat, D., Noor, C. M., Adhirajasa, U., & Sanjaya, R. (2023). Strategi pemasaran klinik dalam meningkatkan jumlah kunjungan pasien. 1(1), 78–84.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitif, Kualitatif, dan Kombinasi.
Sujarwanta, T. H., Syaodih, E., Rahim, A. H., Adhirajasa, U., Sanjaya, R., Adhirajasa, U., Sanjaya, R., Adhirajasa, U., Sanjaya, R., & Pelayanan, K. (2023). Pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. 5(2), 69–78.
Sukman, M., Haeruddin, & Sumiaty. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pasien Memilih Rawat Jalan di RSIA Malebu Husada Tahun 2022. Journal of Muslim Community Health (JMCH) , 4(4),
Susanto. (1999). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Bed Occupancy Rate (BOR) Rumah Sakit ROemani Semarang. Universitas Diponegoro.
Tarigan. (2006). Perencanaan Pembangunan Wilayah. Bumi Aksara Jakarta.
Tjiptono, F. (2006). Strategi Pemasaran, Edisi III.
Walpole, R. E. (1993). Pengantar Statistika, Edisi ke-3.
Weenas, J. R. S. (2013). Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Pengeruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Spring Bed. Universitas Sam Ratulangi.
Weisberg, S. (2005). Applied Linear Regression, 3rd Edition.
Widjaja, Y. R., & Indriani, D. (2020). Store Atmosphere dan Promosi Sebagai Dampak Terhadap Keputusan Pembelian di Bandoengsche Melk Centrale (BMC). Jurnal Sain Manajemen, 2(2), 1–10.
Widjaja, Y. R., & Nugraha. (2016). Loyalitas Merek sebagai Damoak dari Kepuasan Konsumen. Journal of Islamic Economics and Business), 1. https://ejournal.radenintan.ac.id/index.php/ikonomika
Yunarwati Anin, T., & Abdullah, R. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Memilih Layanan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Tadjuddin Chalid Makassar. In Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis (Vol. 13).
Template
